La Segmentation De La Sncf

besoins de l’utilisateur au centre de nos réflexions. Or, le premier besoin de l’utilisateur, particulièrement en mobilité, c’est la continuité de service. Il n’a que faire de savoir qu’il emprunte une route nationale, puis départementale, un TER SNCF puis un bus Véolia ou un vélo JCDecaux, etc. Son vécu s’enracine dans sa corporalité, il est continu. De plus, il ignore le plus souvent l’existence des domanialités, particulièrement complexes en France. A titre d’exemple, imaginons un système

de la technologie du transport ferroviaire, le dvt d’un savoir faire reconnu et une capacité d’innovation, lui permettant de rester à la pointe de la technologie. A. possède une compétence transversale en ayant des partenariats privilégiés avec la SNCF et NTV (nouvel opérateur italien qui lancera l’AGV). - Présenter les différentes activités de cette entreprise. Activité primaires : La production et la vente de rames, l’entreprise commercialise des rames en France et à l’étranger, l’activité

« à chacun selon ses besoins » (Alfred Sloan, General Motors) Quelques enseignements : - le prix bas est nécessaire, mais pas suffisant - le client moyen n’existe pas - il faut adapter l’offre aux attentes du client - toutefois, la micro-segmentation n’est pas la panacée Le marketing individualisé : l’exemple de Citroën -> Communication directe, développement de services, gestion du client (« Customer care ») Du marketing segmenté au marketing individualisé : - une approche du marché

Étude de marché : Les boissons rafraichissantes sans alcool (BRSA) Sommaire INTRODUCTION L’OFFRE I. ÉVOLUTIONS ET TENDANCES ACTUELLES. II. LA SEGMENTATION III. DIFFERENTS ACTEURS DU MARCHE / MARQUES. IV. CANAUX DE DISTRIBUTION. 3 4 4 5 7 8 LA DEMANDE I. APPROCHE GLOBALE II. APPROCHE SEGMENTEE 9 9 9 LA COMMUNICATION I. LA STRATEGIE MARKETING DE COCA-COLA. II. SPONSORING 12 12 13 L’ENVIRONNEMENT I. LE DISPOSITIF D’INFORMATIONS ENVIRONNEMENTALES. II. LA TAXE SUR LES BOISSONS

des concurrents. Dans le secteur marchand, le rôle du marketing est de créer de la valeur économique pour l’entreprise en créant de la valeur pour les clients. Marketing : Produit (ex : Redbull) Un produit et un service (Iphone) Un service (SNCF) Des enseignes : Partie politique Une association : SAM L’État Les trois formes du marketing : Du marketing de masse au marketing segmenté * Deux approches opposées * 1920 : « le client peut choisir la couleur de sa voiture à

Hilton, Accor…) Les croisières maritimes (Royal Carribean Cruise Lines, Carnival Cruise Line, Disney Cruise Line…), les clubs de vacances (Club Méditerranée), les parcs de loisirs (Disney Land) Les transports ferroviaires de passagers (Amtrack, SNCF) ; La location des voitures (Avis, Hertz, Europcar…) 1 En effet, parmi les principaux apports du yield management, est celui de la « tarification en temps réelle », son principe étant de ‘’ vendre le bon produit, au bon client, au bon moment

dernières pour garder leurs parts de marchés ont du réduire leurs coûts d’exploitation puis ils ont mis en place des stratégies innovatrices : • Les réseaux en hubs et spokes • Les systèmes globaux de réservations • Segmentation de la clientèle et instauration de tarifs différenciés Ces innovations constituent les bases du Yield Management. Cette méthode de calcul des prix a permis, aux entreprises l'ayant adoptée, de conserver leur part

les années 1980. Fin de la mécanique et apparition de l’informatique permet mettre en place de nouvelle forme d’organisation du travail parallèlement à l’apparition de nouveaux besoins. Dans pays indus, production high-tech, recherche qualité= segmentations des marchés (pour répondre aux spécificités des différents groupes de consommateurs). Besoin de flexibilité rendue possible par les innovations. Facilite transmission information, recompose les tâches, atténue la hiérarchie en redistribuant les

« All inclusive » Quelques exemples… ( CARREFOUR VOYAGES Carrefour Voyages propose des offres spéciales pour un séjour de deux jours et deux nuits, à certaines dates comprenant l’hôtel Disney + les entrées aux parcs. ( SNCF Le site de la SNCF voyage permet de faire une réservation d’hôtels et de billets d’entrée aux parcs. ( AIR FRANCE Il est proposé des offres spéciales Air France et Disneyland® Resort Paris : avec des forfaits avion + hôtel + entrée aux Parcs à thème ou

l’offre (l’employé) et la demande (l’employeur) de travail * Marché de biens et services * Marché des capitaux La segmentation du marché : un marché doit être définit avec exactitude. En effet un marché peut être segmenté à l’infini et ce jusqu’à un marché niche (leader sur ce type de marché). Ex : marché de la parfumerie parfum hommes et femmes Chaque segmentation a une entreprise, une entreprise se spécialise. Ex : une eau de toilette pour être leader. Les structures du marché