Logigramme Des Processus

automatiques ; les services différenciateurs : ils apportent une valeur ajoutée au service de base, tout en permettant à l’entreprise de se distinguer de ses concurrents. Dans de nombreux cas, les services périphériques jouent un rôle déterminant lors du processus de décision du consommateur 4 3. Les services « libre service » ou à forte interaction LE « LIBRE SERVICE » SERVICE A FORTE INTERACTION Il concerne les UC cherchant à minimiser les coûts de production des services offerts au client. Exemple

imprécis… MOYEN FINANCIER : coût FICHE N°4 : 1. REPRESENTAT° DES PROCESSUS Un processus décrit un enchainement d’opérat° de transfert d’informations et/ou de documents, réalisés par des entités différentes et conduisant à la fourniture d’un service ou d’un produit à un client interne ou externe. 2. LA DEMARCHE Savoir l’objectif du schéma Le déclencheur du processus (demande d’un client interne) La fin du processus (ce qui doit être livré et acquis. Qui intervient, que fait-il, quand

1930 aux Etats-Unis où il est toujours utilisé, est depuis décliné sous diverses formes, des plus simples au plus complexes, par exemple les suivantes : * "Le logigramme (synonyme : ordinogramme). Schéma codifié représentant les étapes successives et logiques d'un cheminement et montrant les interactions d'une procédure, d'un processus ou d'un système à l'aide d'un ensemble de figures géométriques (Les figures géométriques sont un mode d'expression décoratif développé par les civilisations anciennes

chaîne logistique; IV- Les niveaux de conception de la chaîne logistique; V- Les modèles de conception « Modèle SCOR »; VI- Le plan directeur logistique; VII- Démarche/approche processus - Cartographie des processus; - Approche processus; - Exemple de logigrammes; - Mesure de la performance des processus; - Optimisation du processus Introduction  La conception de la chaîne logistique répond à un besoin des entreprises qui doivent satisfaire une demande des clients changeante et souvent difficile à

L’assurance de la qualité Garantir un niveau constant de qualité grâce à une organisation spécifique Exemple : stérilisation…… L’amélioration continue de la qualité Exemple : C’est une approche participative et progressive centrée sur les processus la démarche d ’accréditation lutte contre les IN , lutte contre les BMR dans les établissements de soins… Le management par la qualité totale Maîtriser toute la vie d’un produit ou la réalisation d’un service 6 Les contrôles qualité Evaluation

Marketing des services Cours 2 Service : Un service est une activité ou une prestation offerte par une partie à une autre. Bine que le processus puisse être lié à un produit physique, la prestation est transitoire souvent intangible, par nature et ne résulte pas normalement de la possession de l’un des facteurs de production. Quelque chose qui « peut être acheté et vendu mais qu’on ne peut pas laisser tomber sur les pieds ». « La mise à disposition d’une capacité technique ou intellectuelle

modè Modèle de valeur Modèle décisionnel Modèle physique Modèle logique Quoi? Modèle de processus de référence Modè ré Objectifs ’un modèle de processus de référence, développé modè ré dé veloppé spécifiquement dans le but de mettre en relation les spé processus stratégiques, tactiques et opérationnels, de straté opé déterminer les indicateurs de performance pour l’ensemble de ces processus et de mettre en valeur les meilleures pratiques et les dispositifs appliqués liés à appliqué lié

quantifiables et mesurables. Les deux doivent être communiqués au sein de l ’entreprise. ELABORATION DU PLAN DE MANAGEMENT Que doit-il contenir? Objet du document : Définir les principaux objectifs du projet (satisfaction client, maîtriser les processus et modes de fonctionnement, développement des compétences…) Documents de référence Organisation du projet (les différents niveaux de validation et autorités et responsabilités) : ce paragraphe doit servir à définir qui valide et qui est responsable

annuelle  autre événement (à préciser)  Date précédent audit : Personnes rencontrées Fonctions Documents examinés Manuel qualité Liste des procédures, formulaires et spécifications Procédures et formulaires liés aux processus audités Procédures et formulaires liés à la réalisation de l’audit Visites réalisées Locaux Nature observations Date et visa auditeur : Visa dirigeant ou secteur audité : Relevé d’écarts N° Description de la non-conformité

quality management. GPEC : gestion prévisionnelle des emplois et compétences ISO 9001 : certifie le mode de management de la demande du client :entreprise doit pouvoir identifier se processus Efficace : vise 10 ; livre 10 (résultat attendu) Efficient : met moins de moyens pour éliminer la NVA résultat Problème: Processus qui conduit à l’écart entre les performances attendues et les performances mesurées CTQ : critical to quality ; pb critiques pour la qualité ; CTC : critical to customer VOC(belle