Management Transversal

Management Chap 4 Les styles de direction: les décisions et le processus de décision Toute entreprise, en fonction de ses finalités, met en place un management stratégique et opérationnel. Ce la suppose quʼà la tête de lʼorganisation, il y ai un chef dʼorchestre, cʼest à dire le dirigeant. Celui-ci, légitimement doté du pouvoir, va exercer son autorité à lʼégard des subordonnés. Ce dirigeant, selon le type dʼentreprise est l'entrepreneur créateur ou le manager désigné par le propriétaire

l’entreprise, et uniquement de l’entreprise : la direction générale, l’ensemble des directions opérationnelles (équivalente à la maîtrise d’ouvrage) et la direction technique du projet (assurant ici la maîtrise d’œuvre). CRM : Customer Relationship Management, Gestion de la Relation Client (GRC) en français. La GRC est l’ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter et analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur

Management par la qualité Article Table des matières • Qualité o Qualité o Démarche qualité o Organisation qualité o Management par la qualité o Management par les processus o Certification ▪ ISO 9001 ▪ ISO 17799 ▪ EFQM ▪ ITIL ▪ COBIT ▪ CMMI o A lire aussi ▪ Gestion de projet ▪ Conduite de réunion

gestion de la paie et des avantages sociaux : plan épargne, mutuelle… • Contrôler la production des déclarations obligatoires et le règlement des cotisations sociales. • Assurer une veille sociale et opérer les ajustements nécessaires. Management • Assurer le management de ses collaborateurs directs : - Gestion quotidienne : absences, délégation, contrôle des activités… - Evaluation des performances et des compétences, élaboration de plans de développement… - … • Créer des outils et supports de

pratique. Activités à Optimiser Localement  intégration d’activités appro,prod distribution années 60 ……………  Fragmentée intégration années 70 Fonction Notions de logistiques interne Vision interorganisation années 80 années 90 Fonction transversale  inter-organisation L’organisation logistique      On retient quatre phases dans la tentative d’approcher la logistique: activités isolées Regroupement des activités en approvisionnement, production et distribution Orientation vers

dehors des horaires traditionnels, avec un niveau dehors des horaires traditionnels, avec un niveau de compétence équivalent. de compétence équivalent. La solution : le CRM La solution : le CRM Le CRM est une démarche de management Le CRM est une démarche de management qui permet à une organisation d’identifier, qui permet à une organisation d’identifier, d’attirer (ou séduire) et de retenir (ou d’attirer (ou séduire) et de retenir (ou fidéliser) les clients profitables, en gérant fidéliser)

Royaume-Uni, Allemagne, Russie. La deuxième partie de cet ouvrage : Techniques fondamentales pour un comportement optimal, comprend quatre chapitres, je traiterais le dernier de ces chapitres soit le chapitre 8 : Les comportements clés dans le management d’équipe pluriculturelle. De nos jours, les entreprises s’internationalisent davantage, ceci étant lié à l’évolution des nouvelles technologies informatives et communicatives. Il est possible dorénavant de travailler avec des individus de nationalités

comme |entreprises »1952 | |l’entreprise, dans son propre environnement puisqu’il s’agit de | |le « pape du management ». |« A propos du | |satisfaire le consommateur. | |Il affirme que seuls les |management »2000  | |- Le management relève de la direction générale qui doit avoir une | |facteurs qui font progresser| | |vision

Structure de l’entreprise (selon les mécanisme de coordination de Mintzberg : standardisation, supervision direct, 1.2 Les éléments constitutifs de la GRH 1.2.1 Des pratiques de gestion On parle aussi de management des RH La gestion : ce sont des outils Le management : est la mise en perspective stratégique de ces outils pour atteindre les objectifs La GRH : se focalise donc sur les outils. Mercier 2009 : nous avons 6 grandes fonctions de la GRH Administration du personnel :

ainsi en 1974 une thèse de doctorat en management opérationnel. Il occupera par la suite le poste de directeur de l’école d’administration et de gestion industrielle de 1974 à 1983 et deviendra professeur au sein de l’Université d’Harvard. Robert S. KAPLAN écrit de nombreux ouvrages d’enseignement et de recherche ainsi que des articles. Ces travaux de recherche portent sur la comptabilité d’activité et sur les tableaux de bord équilibrés et les outils de management de la performance. Contexte : -