Marketing Relationnel Avantages Inconvenients

Marketing Direct et Commerce électronique Introduction : C’est quelque chose que presque personne n’avait prévu, ni envisagé il y a dix ou quinze ans : le commerce en ligne (…) Internet est en train de transformer en profondeur les économies, les marchés et les structures de l’industrie ; les produits, les services et leur circulation ; la répartition, les valeurs et le comportement des consommateurs ; le marché du travail et des emplois. Le développement du marketing direct est l’histoire d’une

5 Introduction 6 CHAPITRE I : CONSTAT DU MARCHE 8 I-PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC 8 II - LE MARKETING DES SERVICES 10 III - LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT : 19 CHAPITRE III : LA NOTION DE LA FIDELISATION DU CLIENT : 21

stratégie de l’entreprise, considérée comme la stratégie moderne. Mais la première à traiter de la stratégie moderne en termes théoriques, fut Elisabeth PENROSE en 1957-1958. En 1958 Igor ANSOFF présente un modèle de planification dans le domaine du Marketing. En 1965 on assiste à l’avènement de l’analyse stratégique moderne qui tire son origine de deux sources distinctes : - d’une part l a combinaison formé par ANSOFF, qui en 1965 revisite son modèle pour le transformer en modèle stratégique

Publicité vs Promotion des ventes 3) Les raisons de son développement III. LES LIMITES DE LA PDV 1) PDV et distributeurs 2) PDV et consommateurs 3) PDV et image de marque La promotion des ventes a longtemps été une parente pauvre du marketing, en particulier face à la publicité. Alors que cette dernière jouissait d’une attention toute particulière, la promotion semblait limitée à des actions tactiques, portant sur des budgets limités, ayant quelques effets à court terme, mais sans impact

A/ les Joint-ventures de multinationales B/ Partenaires verticaux C/ Les accords intersectoriels II/ Partenariats entre firmes concurrentes : les alliances stratégiques 1. Définition 2. Difficultés posées par l’alliance stratégique 3. Avantages et caractéristiques III / LA TYPOLOGIE DES ALLIANCES STRATEGIQUES A. ALLIANCES DE CO-INTEGRATION B. LES ALLIANCES DE PSEUDO-CONCENTRATION C. ALLIANCES COMPLEMENTAIRES Conclusion Les stratégies d’alliances : intérêts

marketing | Marketing | | | Moyen memo-technique :SONCAS : Sécurité – Orgueil – Nouveauté – Confort – Argent – Sympathie.SABONE : Sécurité – Affectivité – Bien-être – Orgueil - Nouveauté - Economie. | * les freins : Des motivations négatives. * La peur : difficulté réelle ou imaginaire liée à l’achat ou l’utilisation d’un produit. * Les inhibitions : motiv. Que le consommateur rejette car il les trouve honteuse ou peu conforme à ses idées ou à celles de son entourage

management 2. La fonction marketing a. Définition b. Les limites du marketing c. Le marketing mix 3. Management et finance Les grandes missions a. b. Les indicateurs de la finance d’entreprise 4. Le contexte juridique a. Les obligations contractuelles b. La responsabilité contractuelle V. L’événement : un outil de communication pour les entreprises 1. Les besoins de communication des entreprises 2. Ses caractéristiques 3. La communication interne Dans un état d’esprit marketing a. b. Dans un état d’esprit

des professionnels . . . Aspects gratifiants du métier : « Le sens du service, être l’interlocuteur privilégié pour toutes les questions personnelles, la personne qui résout les conflits et apporte des réponses aux diverses interrogations. » Inconvénients : « La gestion du quotidien, et donc de l’urgence, nous pousse à avoir du mal à tenir les échéances. » Assistant ressources humaines – Entreprise agroalimentaire – Loire-Atlantique (44) – 189 salariés. L’avis des professionnels . . . Aspects

................ Communiquer auprès des clients finaux et, en parallèle, auprès des prescripteurs .......................................................................... Communiquer via le marketing multicanal................................................ Communiquer via le permission marketing dans un contexte concurrentiel et légal................................................................................ Communiquer en mariant conquête et fidélisation .........................

Le marketing one to one CRM Travail réalisé par : Encadré par : Assil EL AABASSI Ichraq GOURMA Maha BENABOUD Niveau : S9 Option : Marketing et actions commerciales Mme Soumiya MEKKAOUI Année universitaire : 2011/2012 Plan : I. Le cadre conceptuel du marketing one to one : 1.1 Définition du marketing de masse 1.2 Passage du marketing de masse au marketing one-to-one 1.3 Les différences entre le Marketing one-to-one et marketing direct 1.4 Le marketing mix du one to one: 