Mise En Place Du Smq

solidarité » Extrait du mot d’accueil du Directeur général d’EMCC (Livret d’accueil, 2015) Entre intégrité et responsabilité, nous nous engageons à toujours respecter les lois et les règles des pays dans lesquels nous intervenons. Notre démarche place la transparence au cœur de nos activités et de nos relations clients. Valeurs d’EMCC. HARKANI AMINE-Réalisation des actions qualité HARKANI Amine, Université de Technologie de Compiègne, Master Qualité et Performance dans les Organisations (QPO)

| |Responsable Hygiène |X | | Validation: | |Rédaction initiale |Mise à jour |Vérification |Approbation | |Nom |Khadija ELHASBI |Youness CHOULLI | |Khalid ELKHATTHABI

décarbonisation : réduire autant que faire se peut le contenu de chaque bien ou service en carbone d’origine fossile, et cela « du berceau à la tombe » - le recours aux techniques propres à base d’énergies renouvelables et de matériaux peu polluants - la mise en œuvre rapide d’économies d’énergie et l’amélioration de l’efficacité énergétique - la substitution systématique de matières premières polluante par des moins polluantes - la réutilisation et le recyclage systématique …. * La notion de Responsabilité

un processus optimal et harmonieux • Pour un SI fiable au service de la performance • L’audit interne, un catalyseur de performance • Le SMQ, de l’ISO 9001 au référentiel 9004 • Des réflexions prospectives, en marche pour l’avenir LE DEVELOPPEMENT DURABLE, POUR UNE ENTREPRISE RESPONSABLE 73 • Une nouvelle stratégie de positionnement • Une place privilégiée au sein des organismes ferroviaires régionaux et internationaux • Vers des partenariats Win-Win avec les réseaux du Nord • Un

commande…………………………………………. 31 5. Contrôle de la réception…………………………….. 32 6. Evaluation des performances………………………. 33 Chapitre III : le choix des fournisseurs…………………..35 1. Pourquoi le choix des fournisseurs ?.................... 36 2. Le modèle SMQ (système de management de la qualité) ……………………………………………………..38 3. Procédure d’évaluation des fournisseurs………….. 40 Conclusion……………………………………………….45 Annexes C’est avec enthousiasme que j’effectue mon premier stage d’initiation

de satisfaction. L’évaluation de la satisfaction client est un indicateur important pour le laboratoire Buatois Chamard. Cet outil lui permet d’identifier les exigences (spécifiées ou non) du client et d’évaluer l’efficacité des actions mises en place. Ainsi, une fois tous les ans, un questionnaire destiné à la clientèle directe est rédigé par l’encadrement du laboratoire. Cette rédaction s’appuie sur les dimensions perçues par les clients (accueil, prélèvement,…). Des actions sont rapidement

objectif : Appréhender l’organisation interne d’une entreprise; Comprendre la structure interne et le fonctionnement d’une entreprise; Comprendre et assimiler, à travers des entretiens directifs, la complexité du travail d’un manager; Comprendre la mise en pratique réelle du terme PODC concernant le travail d’un manager; Pratiquer le diagnostic stratégique d’une entreprise en réalisant l’analyse SWOT d’une entreprise; Proposer des recommandations et des éventuelles solutions pour le développement

ressources pour la mise en place d’un système qualite 8 Nous allons étudier tout d’abord les moyens mis à notre disposition pour mettre en place un système qualité dans une entreprise, à savoir les outils, les techniques, les méthodes… 8 1 Le concept de qualité totale 8 2 Les outils qualité 9 3 Les techniques qualité : « Quality Function Deployment » 15 4 Les méthodes qualité : les cercles de qualité 16 5 Toyota, ou la voiture increvable 19 Partie 3 : la mise en place de la qualité 20

Avril 2013 SOMMAIRE I. INTRODUCTION 1. FICHE SIGNALETIQUE II. HISTORIQUEMENT ET ENVIRONNEMENT III. RESTRUCTURATION DE L’ONCF 1. SUR LE PLAN COMMERCIAL 2. SUR LE PLAN ORGANISATIONNEL 3. SUR LE PLAN TECHNIQUE 4. MISE EN PLACE D’UN PLAN D’ACTION QUALITE 5. NOUVELLE ORGANISATION DE L’ONCF * ORGANIGRAMME GLOBAL DU GROUPE ONCF * ORGANIGRAMME POLE VOYAGEURS * ORGANIGRAMME CHER D’ETABLISSEMENT IV. DIRECTION VOYAGEURS V. ACTICITE VOYAGEURS VI. OUTILS

internationale : 11 b. La certification iso 9001 : 2008 : Un investissement… pour de vrais bénéfices : 11 c. L’obtention de la certification ISO 9001 : 11 a. Diagnostic qualité b. Audit Qualité Interne c. Pré-audit Qualité ISO 9001 I. Mise en place ISO 9001 : a. Définir l’objet de l’organisme b. Définir et communiquer la/les politiques de l’organisme c. Déployer des objectifs cohérents et mesurables d. Déterminer les processus de l’organisme e. Définir les activités/séquences des processus