Mobilité Interne Et Fidélisation

ont été conclus. Ils concernent aujourd'hui près de 700 000 salariés. Ce plan de gestion prévisionnel de l’emploi et des compétences permet à l’entreprise d’anticiper sur les conséquences des évolutions problématiques liées à son environnement interne et externe et à ses choix stratégiques. Elle a pour but de déterminer les actions à mettre en œuvre, dans les 3 à 5 ans à venir, permettant de faire face aux mouvements d’effectifs, tout en répondant aux besoins de l’entreprise. Démarche Type

sur concurrents etc. 5) Mobilité parfaite des facteurs de productions Réalité : Concurrence imparfaite 1) Non atomicité du marché : actuellement, la concentration des entreprises (- nombreuses mais plus grandes) mène à des situation de monopole et d’oligopoles. 2) Différenciation des produits : marque, pub, design etc. 3) Barrières entrée et sortie du marché : coût, brevet, fidélisation client, éco d’échelle 4) Informations imparfaites : sauf sur marché capitaux 5) Mobilité imparfaite : surtout

Sous le thème : la fidélisation des clients Sous l’encadrement de : M.Fikri Khalid Année Universitaire : 2021/2022la fidélisation des clients 2la fidélisation des clients REMERCIEMENTS Nous tenons à remercier Monsieur Fikri Khalid, professeur et encadrant de notre projet, pour son aide et ses conseils qu'elle n'a cessé de prodiguer tout au long de notre travail. Que toutes les personnes qui nous ont aidés de près ou de loin, trouvent ici nos sincères remerciements. 3la fidélisation des clients Sommaire

consiste à savoir cibler, attirer et conserver les bons clients. (bons clients : clients fidèles, perspective de long terme sur la durée de vie du client (Customer Lifetime Value), espérance de gain pr un client sur sa durée de vie). Pgm de fidélisation : pb pr arbitrage. * Une approche globale visant à apporter la bonne réponse aux attentes du client ou du prospect, au bon moment, à travers le bon canal et au bon niveau de coût. Loi de Pareto, loi des 20/80. 20% des clients qui génèrent

ENVIRONNEMENT Socioculturel Développement du comportement nomade du consommateur qui suppose plus de communication à distance mais aussi des usages du portable. Aujourd'hui 12% des personnes qui achètent de la Musique déclarent l'écouter en situation de mobilité en se servant de leur baladeur MP3 ou de leur mobile. Ce qui laisse envisager de belles perspectives de développement Les craintes actuelles sur les effets des ondes s’avèrent être un frein chez le consommateur. Ce qui a obligé les opérateurs a accédé

Com- - - - - - -Direction Générale + Marketing Prod. Commercial logistique Com Com - Préciser le positionnement du service Définir son rôle et ses objectifs Définir son champs d’actions Rôle de chacun Mini SWOT du service Interne Proximité avec la direction Contacts avec les artistes Au cœur des flux d’informations Externe Contacts avec les publics Partenaires / presse Institutionnel / Élus Contraintes Réactivité permanente Dernière minute Manque de recul

toute forme de corruption Relation avec les employés Les salariés qui travaillent depuis un moment dans l’entreprise n’ont pas supporté pour beaucoup la pression de l’objectif du travail et de la mobilité, suite aux suicides, Orange a revu le contrat de confiance. Maintenant la mobilité n’est plus obligatoire, moins de pressions sur les objectifs crée un meilleure climat au sein de l’entreprise afin que les salariés s’y sentent mieux. Ils organisent des réunions afin de connaître les attentes

critères de découpages s’articulent en principe à partir de deux axes, critères géographique et critères liés au potentiel du secteur. Affectation géographique Un vendeur = un secteur = différent produit, différent client. Avantage : Fidélisation simplifié, réduit les coûts, le vendeur connait bien son secteur. Inconvénient : Manque de spécialisation des commerciaux, lassitude possible du commercial, manque de volonté possible de développé le porte feuille client. Affectation par

best way universel) • Il y a que des solutions dont la pertinence dépend des contextes dans lesquels il s’applique • La GRH implique toujours des choix et des arbitrages dans un univers de contraintes Quelques facteurs de contingence Env. interne Stratégie MRH Fonction RH Env. externe Economie (statut DRH, profil, missions, etc.) Valeurs des dirigeants Identité, culture Organisation RH GRH Technologie (vision, modes d’action, activités, degré de partage, etc.)

comprise, acceptée et appliquée par tous en conformité avec l’objectif défini. Une mauvaise compréhension de l’information transmise en interne voire une transmission incomplète de l’information peut amener les membres de l’entreprise à agir dans le sens contraire du but poursuivi par l’entreprise. Ceci peut être la source de nombreux dysfonctionnements internes et avoir de graves conséquences sur la survie même de l’entreprise. Dans le suivi de la prise de décision : Enfin, la collecte d’informations