Modele Attente Valeur

et de prix, puis de faire connaître et apprécier cette offre à travers des actions publi-promotionnelles. » La pratique du marketing suit une méthode. Elle n’est pas réalisée sans préparation. Avant de concevoir tout produit, il faut définir les attentes auxquelles celui-ci répond. La cible visée ne se limite pas aux consommateurs. Le marketing cible également les acheteurs, voire les influenceurs. La conception de la stratégie marketing et la définition de l’offre qui en découle répondent à des

productivité à court terme, mais se sont révélées totalement insuffisantes pour résister dans la durée à la globalisation des marchés, aux nouvelles attentes des clients et à l’évolution de la technologie. Aujourd’hui, les entreprises n’ont plus le choix. Les clients ont pris les commandes, et la technologie permet de développer de nouveaux modèles économiques rééquilibrant la répartition des pouvoirs lors de l’échange commercial. Il ne suffit plus de se contenter d’études de marché et de segmenter

irréversible (achat bâtiments, machines,…)  le long terme dépend de la durée de vie du matériel • elles ont pour but l’obtention d’un avantage concurrentiel : L’avantage concurrentiel repose sur quatre critères : o valorisable : création d’un surcroît de valeur pour les clients, pour lequel ils seront prêt à payer un prix supérieur au coût o rare : unicité de la compétence ou de la ressource o inimitable : difficulté d’imitation par les concurrents o non substituable : afin d’assurer une durabilité

niveau de la direction générale, au niveau du domaine d'activité ou au niveau opérationnel. • Vocabulaire de la stratégie • Expliquer les composantes du modèle de management stratégique Définition de la stratégie : Avec pour objectifs la réponse aux attentes des parties prenantes, l’obtention d’un avantage concurrentiel et la création de valeur pour les clients, la stratégie consiste en une allocation de ressources qui engage l’organisation dans le long terme. Les décisions stratégiques :

⇨ le long terme dépend de la durée de vie du matériel • elles ont pour but l’obtention d’un avantage concurrentiel : L’avantage concurrentiel repose sur quatre critères : o valorisable : création d’un surcroît de valeur pour les clients, pour lequel ils seront prêt à payer un prix supérieur au coût o rare : unicité de la compétence ou de la ressource o inimitable : difficulté d’imitation par les concurrents o non substituable :

.......................................................................................................... 14 Types de voyageurs de luxe ............................................................................................. 14 Attentes dans le luxe ........................................................................................................ 15 Prise de décisions touristiques ......................................................................................

d’augmenter et la concurrence devient de plus en plus omniprésente. Le responsable des opérations se prépare à analyser les indicateurs de performance pour 2 modèles de voitures : De luxe et Populaire. Le tableau ci- dessous montre quelques chiffres provenant de la base de données du système d’information de gestion. Description Modèle Deluxe Modèle Populaire Prix de vente unitaire aux distributeurs en $ 12 500 8 500 Quantité produite et vendue u/an 4500 6000 Salaire horaire moyen 20,00 18,00 Coût

l’unique but est d’atteindre cet objectif L’ensemble des décisions qui se doivent d’être prises peuvent se définir autour d’un modèle VIP dans le sens ou dans un premier temps il s’agit pour Electrolux de pouvoir définir un modèle créateur de valeurs en restant toujours très actif sur le point « innovations », de pouvoir maitriser les coûts superflus et non créateurs de valeurs. D’autre part, il s’agit pour la marque de pouvoir anticiper les besoins des consommateurs et d’y répondre au plus tôt pour

*externalisation de certaines activités *très peu probable d’obtenir un avantage concurrentiel durable au travers de l’effet d’expérience à cause de la sensibilité aux ruptures technologiques La capacité stratégique doit répondre à certains critères : 1. Valeur des capacités stratégiques aux yeux des clients 2. Rareté des capacités stratégiques (ressources uniques et compétences rares) relevant de 3 points : capacité transférable ou non, capacité durable ou non, points de blocage (surestimer, refuser d’admettre

récompenser pour leur fidélité => Cartes et points de fidélité Associer le client à la vie et aux valeurs de l’entreprise => Les blogs d’entreprise, Les systèmes de parrainage Il est centré sur une démarche « client » : modèle 4C : Client (prise en compte de ses besoins) Coût (pas n’importe quel coût) Confort du client Communication (faire savoir au client comment on tient compte de ses attentes et besoins) Une politique de personnalisation Les caractéristiques du marketing relationnel