Objectifs Stratégiques Leroy Merlin

 Master 2 MAE Cours de Psycho sociologie de P.PAILOT SOMMAIRE INTRODUCTION I – ELEMENTS DE CONTEXTE 1.1 – L’environnement stratégique 1.2 – La performance économique et financière 1.3 – Le fonctionnement interne de l’entreprise II – ELEMENTS DE LA PROBLEMATIQUE III – ANALYSE DES MODES ORGANISATIONNELS 3-1 – Le contenu de la fonction 3-2 – Les conditions de travail 3-3 – Les interactions sociales internes et externes IV – AXES DE SOLUTION 4-1 – Mode de

maroquinerie | DAS | Vêtements fantaisies | Jeux vidéo | Décoration -mobilier | Papeterie | Concurrents | Kiabi, kookaï, pinki, jennifer, okaidi, disney | Dora, disney, vtech, nintendo | Ikéa, alinéa, conforama, but, grande surface, disney, leroy merlin, casa, maison du monde | Bic, grande surface, diddle, disney, dora, pucca | Clients/cibles | Bébé, petites filles, adolescentes. De 1 mois à 16 ans | 3-10 ans | Petites filles à adolescentes pour mobilier et décoration de chambre, femmes pour

situations de travail. • Qui recruter ? Campagnes de recrutement : - attirer des candidatures dans un contexte de pénurie de main d’œuvre - identifier les meilleurs éléments dans un contexte d’abondance 1 – Le tri : critères objectifs, critères extraprofessionnels, critères de différenciation, critères de motivation (Lettre de motivation). Les individus vont se différencier par rapport aux activités associatives/de loisirs (en bas du CV). Critère de motivation : d’où l’importance

P. Morgat.book Page III Mercredi, 28. avril 2010 5:41 17 Pierre MORGAT Optimisez votre conquête clients Méthodologie et leviers stratégiques © Groupe Eyrolles, 2010 ISBN : 978-2-212-54627-9 P. Morgat.book Page V Mercredi, 28. avril 2010 5:41 17 Sommaire Interviews et interventions ..................................................................... Préambule ................................................................................................. IX 1 PARTIE

personnel. Dans la distribution comme dans les autres secteurs, la gouvernance dépend en grande partie des politiques de centralisation ou décentralisation des entreprises. Pour améliorer la gouvernance, Carrefour a réparti son secteur d'activité stratégique dirigé par des managers responsables qui rendent des comptes aux dirigeants. Aux États-Unis, la loi Sarbanes Oxley (2002) votée suite à l'affaire ENRON, oblige les individus à certifier personnellement les comptes de leur entreprise. Les dirigeants

proximité et conseil de qualité. L’exemple le plus représentatif reste Jardiland. * jardineries intégrées, sont rattachées à des magasins dont l’activité principale n’est pas le jardinage (alimentaire, et bricolage), exemple avec Castorama, Leroy Merlin ou jardi-leclerc * les LISA : il s’ouvrent de plus en plus au segment des particuliers. Leur activité est plus diversifiée : animalerie, motoculture bricolage (Gamm vert). On peut donc observer le schéma suivant : Qu’est ce que le Développement

matière de services. Le suivi de la satisfaction client, comme nous l’avons vu précédemment, reste un enjeu stratégique pour les entreprises. Comment les entreprises appréhendent – elles cet enjeu ? Pour répondre à cette question, nous tenterons d’aborder dans un premier temps la définition de cette notion de satisfaction, ensuite, le but recherché par une entreprise autrement dit les objectifs de satisfaction client et enfin les moyens mis en œuvre pour l’effectuer. II QU’EST-CE QUE LA SATISFACTION

C M Pierre Morgat Optimisez votre conquête clients Méthodologie et leviers stratégiques Les clés d’une entreprise conquérante Toutes les entreprises publiques ou privées, les collectivités, les organisations, les médias, les fondations, les associations, les lobbies, les acteurs politiques ou économiques sont confrontés au problème de la conquête. Qu’il s’agisse de conquérir ou reconquérir des clients, partenaires, adhérents, lecteurs, bénévoles, donateurs, ou encore électeurs, les

Il est utile de préciser que cette famille contrôle notamment des enseignes comme Auchan, Leroy-Merlin, SaintMaclou, Kiabi, Cultura... De plus, le capital de Decathlon est détenu par la famille Mulliez (44%), la famille Leclerq (43 %) et les salariés (13%). Cependant, il est difficile de se procurer les chiffres détaillés de Decathlon tant la famille Mulliez cultive la discrétion par soucis stratégique. Par ailleurs, Decathlon fût à sa création, la première grande surface de vente d’articles

humaines, le service financier et la logistique. La direction est composée du directeur de magasin et des cinq chefs de secteur assimilés à des co-directeurs (le CODIR du magasin). Les décisions transmises par le siège de Castorama sont des décisions stratégiques, les décisions tactiques et opérationnelles sont prises indépendamment dans chaque magasin par la direction. III – Le management Il est assuré par les managers de l’unité commerciale (le directeur, les chefs de secteur et les chefs