Profil Clients Fnac

d’arriver à un produit, aussi fluides et ergonomiques l'une que l’autre, avec une présentation soignée des résultats. Commerce en ligne : la gestion des informations personnelles – depuis l’ouverture d’un compte client jusqu’à la finalisation d’une commande - ne souffre d’aucune faille. Le parcours client est lui aussi naturel et fluide. A chaque étape du processus d’achat, l’internaute reçoit un courrier électronique récapitulatif qui lui donne une information précise sur l’état de sa commande. Un SAV à

mes précédents diplômes pour me permettre d’approfondir mes connaissances dans le commerce ainsi que ses rouages mais également sur le fonctionnement d’un point de vente que ce soit de la prospection au SAV en passant par la vente. La satisfaction client mais également la satisfaction des collaborateurs est primordiale dans ce domaine d’activité cette formation nous entraîne à entretenir c’est relation et les améliorer. C’est pour cela que j’ai choisi la formation de licence RDC.Choix de l’entreprise :

lumière des spécificités francaises (loi lang) et des ses profonds bouleversements (numériques). Les évolutions des librairies indé face a la déconfiture des grandes enseignes type Virgin & Chapitre L'auteur introduit de nombreuse comparaison avec la Fnac (enseigne qu'il connait bien il a fait une these dessus et est un des principaux spécialiste de celle ci) Liquidations de Virgin et Chapitre en 2013 Les chapitres  : Chap1 le livre commence sur un constat simple: les ventes de livres sont en

tous en proposant une offre adaptée pour chaque profil de client. L’enseigne propose un assortiment haut et long, cela lui donne une image de généraliste, en visant toutes les catégories de clients désirant apprendre à créer et s’émouvoir. La société propose des produits en librairie, multimédia et loisirs créatifs. Les gammes de produits sont larges et diversifiées, constamment renouvelées en lien avec les tendances du marché et les attentes du client. Concernant les services, Cultura propose l’animation

société spécialisée dans la vente de jouets. L’unité commerciale est implantée dans la rue Beauvoisine dans le centre de Rouen. Lancée en 1997, l’entreprise s’appelle Fnac junior à ses débuts. Structurée en 4 univers de 0 à 12 ans, l’entreprise lance un concept original de jouets pour enfants. En 1989, la société est renommée Fnac éveil & jeux. Disposant d’une surface de 130m² la taille du magasin est restreinte. L’histoire d’Eveil & Jeux avait pourtant tout du conte de fées. En 1989, Margaret

http://www.sorbier.net/commerce_electronique.htm +70% des Français achètent en ligne 38.6 Millions d’internautes Nombre des sites marchands : + 30% Paiement en ligne (France) : 12.7milliards d’euros Panier moyen : 93€ Ca France : 30 milliards Profil type : 28 millions de cyberacheteurs, 46% femmes/54% hommes 25-34 ans ; CSP+ = segments les plus acheteurs E-commerce + visité : Ebay, Amazon, Cdiscount 60 000 emplois (France ; 2010) 82% choisissent la livraison a domicile Produits les + achetés :

présenter c’est déroulé dans le magasin Fnac situé a Lorient place Aristide Briand. L’action que j’ai effectué est l’animation de la Xbox ONE ce qui a permis de dynamiser le rayon gaming ou j’étais en stage zbouch 1ère PARTIE : L’ENVIRONNEMENT DE L’ENTREPRISE 1. Identification du point de vente 1 - Identification de l’entreprise Entreprise individuelle : OUI / NON * Nom : Adresse : Entreprise sociétaire : OUI / NON * Dénomination sociale : FNAC Adresse : 9 places Aristide Briand Forme

IPAG, 1ère année, Rapport de stage vente, le 8 février 2010 Pauline Guillorel, 1M22 Fnac Boulogne (les passages) Vincent Désormaux, Responsable GEP (produits techniques) Jason Francisco, assistant de Mr Désormaux, maître de stage. Sommaire : • p1 page de garde • p2 sommaire • p3 remerciements • p4 l’entreprise et les produits • p6 l’entreprise et son activité • p8 les produits et services vendus par le stagiaire • p10 L’intégration dans l’entreprise et dans

A : Introduction La Fnac, (anciennement « Fédération nationale d'achats des cadres », puis suite à son ouverture au grand public « Fédération nationale d'achats ») est une chaîne de magasins spécialisée dans la distribution de produits culturels (musique, littérature, cinéma, jeu vidéo) et électroniques (hi-fi, informatique, télévision, photographie, MP3 et téléphonie). C'était à l'époque un endroit où les cadres venaient acheter leur matériel cinématographique et photographique. Petit à petit

André Bibaye, Sylvain Miquelot Quelle sera la Fnac de demain ? Fnac - Centre ville de Caen, centre commerciale Paul Doumer Table des matières INTRODUCTION 2 I/ PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 4 1. Entreprise 4 a. Activité 4 b. Historique 4 c. Chiffres clés 5 2. MIX MARKETING 7 a. Prix 7 b. Place : La distribution de la Fnac 8 c. Promotion 11 d. Produits 12 3. ANALYSE SWOT 13 II/ UNE NOUVELLE ARCHITECTURE COMMERCIALE : LE PLAN FNAC 2015 15 1. Nouveaux produits et services 15