Profil Clients Fnac

Marketing de la Fnac a la mission de réaliser le lancement d’un nouveau concept expérientiel afin de rester leader sur son marché. Après avoir réaliser des études de marchés et de consommation, le concept retenu est la mise en place d’un nouvel espace de vente dont l’expérience est de réaliser ses achats sur une borne numérique. 4 Dossier Master 2 Marketing/CRM & INSEEC « le produit de demain dans un concept expérientiel » OPEN’FNAC Analyse de l’entreprise FNAC La FNAC a été fondée en

totale du magasin : 39 personnes. 2 – Etude de la clientèle Le profil de la clientèle n’est, a proprement parlé, pas définissable. En effet, les clients sont de tous sexes, tous âges, de toutes professions. Leur point commun : ils résident essentiellement à St-Germain en Laye ou dans ses alentours. Ils viennent pour acheter des CD et DVD avec un ticket moyen de 20 €/ personne de façon bi-mensuelle. L’afflux client journalier est estimé à 900 personnes pour une journée de grosse influence

) Nombre de sites marchands actifs (*) (*) classement alphabétique Les leaders (*) AMAZON CDISCOUNT EBAY FNAC GROUPE VSC (*) classement alphabétique 0,0% +7,9% +7,9% +12,5% +13,5% -10,5% +16,0% +100,0% 117 500 Avec plus de 117 000 sites marchands en 2012, Internet est le principal moteur de la vente à distance. Cette dernière regroupe 3 principaux profils d’acteurs : les véadistes traditionnels (historiquement positionnés sur la vente par catalogue), les pure players

s’effectue sur le net via le mailing ou bandeau publicitaire. Le reste de la communication du magasin se fait au sein de l’unité commerciale par les vitrines et les ILV mises à disposition du client pour les magasins français. Distribution Canal long : fabricants  centrale d’achat  point de vente client L’approvisionnement des points de ventes WE se gère de manière informatique via les ordinateurs caisses. Après chaque transaction, l’ordinateur enregistre les produits vendus de manière à réajuster

considérablement réduits. Les secteurs ayant la plus forte croissance sont les équipements industriels, informatiques et le High Tech. L’échange destiné aux consommateurs, appelé Business to Consumer (B to C), il s’agit des sites web marchands, type Fnac, La Redoute, 3 Suisses … La vente de consommateur à consommateur (C to C), se réduit aux ventes aux enchères en ligne, via des sites web marchands, comme eBay, Priceminister … Les commerçants de proximité se sont inquiétés avec les débuts du commerce

le client a souvent besoin d’un contact direct car il n’a pas forcément les références exactes des produits souhaités donc besoin de conseils. Dans l'univers ampoules regroupant également les piles les plus basiques, la concurrence indirecte est nombreuse. On y trouve de grandes enseignes de la grande distribution comme la FNAC, Carrefour, Auchan… Ces concurrents sont aussi nos partenaires puisque nous répondons à une demande qui ne peuvent fournir et ils nous adressent donc leurs clients.

Langelet ∂ Sommaire du marketing évènementiel Sommaire Introduction Le marketing évènementiel • • définitions objectifs du marketing évènementiel Le marketing évènementiel au sein des enseignes • • Fnac Decitre Du côté des consommateurs: enquête réalisée auprès des consommateurs de la Fnac et de Decitre, analyses et critiques Conclusion ∂ Sommaire de l’unité « Organiser un évènement » Introduction 1. Définition 2. Avant l’événement 2.1. Objectif et groupe cible 2.2. Choix du type

d’une offre Chapitre 1 : Enseigne, Canal, Réseau I. Définitions Enseignes : ensemble de points de vente regroupés sous la même appellation et ayant une certaine homogénéité (Exemple : Carrefour). Client : on parlera ici le plus souvent du client-distributeur (par opposition au client final plutôt appelé consommateur). Canal de distribution : voie d’acheminement des biens/services vendus entre le producteur et le consommateur ou l’utilisateur final, avec intervention éventuelle d’intermédiaires

d’un entretien de vente en B to C..………3-5 II- Analyse d’un entretien de vente en B to B…………6-8 III- Synthèse……………………………………...........9-12 Business to consumer Nous avons effectué notre entretien de vente en B to C dans l'entreprise FNAC à Lille, plus précisément dans le rayon jeux vidéo multimédia. Le vendeur était un homme âgé d'une trentaine d'année et disposait de nombreuses compétences dans le domaine du multimédia. L'acheteuse, quant à elle, avait environs cinquante ans et cherchait

magasins : la FNAC, But, les grandes surface comme Leclerc ou Cora proposent également des caméras embarquées à leurs clients. Ces derniers ont alors la possibilités de demander conseil à des vendeurs mais ont moins d'informations sur les différents prix de ce marché que les internautes. Pour ce qui est du prix, les magasins établissent une stratégie de prix en fixant les valeurs de leurs produits à peu près en équivalence. Pour ce qui est de la stratégie de vente, Jonhatan, vendeur à la Fnac de Caen