Préparer La Prospection La Connaissance De La Clientèle

ainsi que l’après-vente· Je travaille au sein du service après-vente de la marque Z en tant que conseillère commerciale service.· Je suis amené à conseiller, résoudre les demandes clients tout en faisant de la vente additionnelle en comptoir.· La clientèle est de type B to B et B to C.· Le client est au centre de nos préoccupations et nous avons pour objectif de lui faire vivre une expérience unique. De ce fait, nous sommes à l’écoute de ses besoins pour y répondre et donc les satisfaire.· Nous avons

Adresse:30 RUE DU GENERAL LECLERC 78000 VERSAILLES | Relations clientèle (1) | Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) | Fiche Bilan N° | Intitulé de la mission | Prospection sur des chantiers Opération vente push Gestion de commandes Opération phoning détail | Planning de l'équipe commerciale Réunion de l'équipe commerciale | 5 6 1 2 3 4 | | Relations clientèle (1) | Management opérationnel de l’équipe commerciale (1)

d'examen veilleront au bon fonctionnement du matériel mis à disposition (lecture des formats audio et vidéo). Les examinateurs devront disposer d'un temps de concertation (au moins deux heures) avant le début des interrogations afin de prendre connaissance des supports et de planifier les interrogations (utilisation de la banque de supports/ horaires d'interrogation...) en concertation avec les autres examinateurs de la langue concernée. • Remarque concernant le choix des langues Pour la session

KANTAOUI SOUSSE » : 12 2 - Organigramme de l’agence : 13 Chapitre II : Analyse commerciale de l’agence 15 Section I : Segmentation de la clientèle 16 1-Répartition par catégories socio professionnelles : 16 2-Répartition de la clientèle selon l’âge : 17 3-Analyse du marché local : 18 Section II : Fidélisation et prospection des clients 22 1 Fidélisation : 22 2-Prospection des clients : 24 Section III : Diagnostic de l’Unité commerciale « Analyse SWOT » 27 1-Diagnostic de l’environnement interne : Forces/faiblesses :

Conseil en investissement et relation commerciale avec la clientèle Cycle d’habilitation 9-10 décembre 2010 Omar AMINE Administrateur Directeur Général – Eurobourse – société de bourse Vice Président APSB 1 Objectifs du module Ce module représente la synthèse de ce cycle d’habilitation et a pour objectifs : Avoir la capacité à mener un entretien de prospection/découverte avec le client Formaliser les objectifs du client – profil investissement Maîtriser les prestations des SDB Savoir conseiller

UNIVERSITE MOHAMMED V-SOUISSI MERCHANDISING, TECHNIQUES DE VENTE ET FORCE DE VENTE MANAGEMENT DE LA FORCE DE VENTE ≈ PRÉSENTATION GÉNÉRALE & CONTRAT PÉDAGOGIQUE Connaître les spécificités afférentes au MFV Acquérir et appliquer les connaissances et les techniques du MFV Approcher la réalité du MFV au Maroc et ailleurs. 1 09/10/2012 Activité max 15pp Fiche lecture d’un ouvrage Groupe max 3 Ouvrage papier min 150 pages édition 2008 et plus. Plan de la fiche: Biographie auteur(s);

Entretenir ses relations avec les prescripteurs 26 IV – L'ACTION COMMERCIALE DU CONSULTANT : LE PLAN DE PROSPECTION 26 IV.1 – Ciblage des prospects 28 IV.2 – Qualification des prospects 29 IV.3 – Le plan de prospection 31 V – LA GESTION DU CONTACT CLIENT 33 V.1 – La prise de contact 33 V.2 – L'entretien client 34 V.3 – Les étapes de la relation client / conseil 35 VI – LA PROSPECTION COMMERCIALE AU CLIENT 38 VI .1 – Construire la proposition commerciale 38 VI . 2 – La négociation avec

LA PRODUCTION ● L’ACCUEIL ● COMPTABILITE ● LES SINISTRES L’ADMINISTRATIF ● LA NUMERISATION (OU GED) ● LA CLASSIFICATION DES DOSSIERS SUGGESTIONS ● LE QUESTIONNAIRE ● LE CATALOGUE MISSION : PROSPECTION LA PREPARATION ● FAIRE UN LISTING ● L’OFFRE MULTIRISQUE PROFESSIONNELLE ● L’ENVOI DES PUBLIPOSTAGES ● PREPARER L’ARGUMENTAIRE MISE EN PRATIQUE ● PHONING ● PROBLEMES RENCONTRES RESULTATS CONCLUSION 3 3 6 7 9 9 9 9 10 10 10 10 11 11 11 12 12 12 14 14 19 19 19 20 20 21 ANNEXES 22 1 INTRODUCTION

été agrémentée. - Sa clientèle lui voue une confiance aveugle. - C’est une entreprise très sérieuse qui prend soin de sa clientèle. | - Elle n’est pas encore assez connue du grand public. - Son grand nombre d’employés rogne trop sur sa capacité d’autofinancement. | Opportunités | Menaces | - Elle est idéalement située, près de grands axes de passages. - Le milieu de l’informatique ne déclinera pas. - Le milieu de l’informatique demande des connaissances pointues et c’est un milieu

plus à long terme, la place de la fonction commerciale dans l'entreprise. - Une personnalisation : la vente exige une négociation interactive entre deux ou plusieurs personnes - Une relation durable : la vente personnalisée permet de fidéliser la clientèle - Une réaction : le client qui se sent respecté et écouté a souvent l'intention de répondre à l'offre du vendeur. Pour Sylvain WICKHAM, « La qualité des vendeurs étroitement liée à celle des produits, se confirme comme facteur décisif dans le