Segmentation Canal Plus

dans les relations client-entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un simple clic. Les critères de choix des clients sont notamment des critères financiers, de réactivité de l'entreprise mais également des critères purement affectifs (besoin de reconnaissance, besoin d'être écoutés, ...). Ainsi dans un monde de plus en plus concurrentiel, les entreprises souhaitant augmenter leurs bénéfices

________________________________________ Page 2 Gagner la bataille intensification pour les clients Industrie Aujourd'hui, les clients disposent d'un approvisionnement apparemment inépuisable d'informations au bout des doigts. Smartphones, par exemple, permettre à beaucoup plus rapide l'accès à la marque, le produit et la comparaison des prix de l'information. Comme Par conséquent, les entreprises de nombreux secteurs ont de la difficulté d'attirer et de fidéliser les clients. Accenture 2011 de l'enquête de consommation

documents significatifs Tous Pages 4 Pascale MOUILLEBOUCHE Lycée Alexandre Dumas Illkirch Graffenstaden 6 Vincent REMY Lycée d’hôtellerie et de tourisme -Toulon Carsten SCHNOOR Lycée Hôtelier Paul Augier Nice 2.1 « La nouvelle Partie 2 : segmentation CompteAccor » rendu des interventions 2.2 « La filière RM chez Accor » M.Bernard Clerc Chef de projet Marie-José RAOUX Lycée hôtelier de La Rochelle M. Frédéric Géraldine GAILLAC Toitot Lycée René Mondon -Metz Directeur du programme RM Pass

« relation » par simple juxtaposition. Quant à la suppression des mots de liaison « avec » et « les » (relations avec les clients) c'est une faute appelée parataxe. L'emploi du singulier au lieu du pluriel est également critiqué puisqu'il existe plus d'un client et plus d'une relation. L’Office québécois de la langue française voit dans la locution fautive gestion de la relation client « une manifestation de la capacité du système linguistique du français de produire, par déformation, ce modèle morphosyntaxique

Segmentation clients : présentation et cas pratique infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70 La segmentation clients : présentation générale 1 2 3 Définition et enjeux Méthodes et exemples Modalités pratiques de mise en oeuvre infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70 2 1 Qu’est-ce que la segmentation ? Segmenter un marché consiste à rechercher au sein d'une même clientèle des sous-ensembles homogènes de clients caractérisés par : des

orientations. Le marketing opérationnel va traduire en action les choix qui ont été faits dans le marketing stratégique. Qu’est-ce qui rentre à ce niveau-là ? * Fixer les objectifs ; * Segmenter et cibler ; * Définir son positionnement ; (le canal de distribution fait partie des 4 P et donc de l’opérationnel) I) Fixer les objectifs, définir les objectifs marketings Trois types d’objectifs : * Vente : volume, CA, part de marché, position ; * Profil : marge, contribution ;  *

utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client. C’est une démarche qui permet d’identifier et fidéliser les meilleurs clients en générant plus de CA et de bénéfices. Cette définition souligne 3 aspects : Aspect temporel : avec la volonté de construire une relation rentable sur le long terme Aspect relationnel : avec la volonté d’être le plus proche possible du client Aspect opérationnel : avec le besoin de gérer la complexité de la combinaison clients – offres – canaux avec des outils

ce mouvement ayant pour caractéristique l’équipement des clients. Avec le développement des outils de télécommunication et de l’équipement des clients, le rôle des agences a changé. Aujourd’hui la distribution de produits et de services est multi-canal. Ainsi la stratégie marketing va s’opérer à la fois sur internet (site internet et mails), au téléphone, par SMS ou en distributeurs automatiques. Le marketing peut être définit ensemble des activités ayant pour but de fournir aux chefs d’entreprise

comportements des consommateurs. » Le comportement c’est la manière d’acheter, de consommer. L’attitude est plutôt l’image du produit. Un ensemble de moyen avec un objectif précis « un moyen de mieux vendre ». Ceux sont des définitions plus réalistes. Autre définition plus actuelle, plus réaliste, Le marketing est « un état d’esprit s’appuyant sur des techniques précises qui visent satisfaire dans les meilleures conditions les besoins de la clientèle. » (dictionnaire de marketing) Le marketing est « une fonction

stratégique Introduction Le quatrième volet est axé sur le secteur concerné et le marché. Vous êtes censés faire : 1. Une analyse plus ou moins détaillée de l’environnement, 2. Une analyse SWOT, 3. Une analyse de la concurrence, 4. Une analyse de l´attractivité de la branche. Prenez garde lorsqu’on a une idée, on est encore loin du projet déjà plus concret. Pour décider de la bonne stratégie, il faut d’abord se poser beaucoup de questions quant à l’entreprise ou projet d’entreprise