Segmentation Canal Plus

marketing La segmentation & le ciblage des clients Réalisé par: Sommaire I. Mise en perspective de la segmentation 1. La naissance de la segmentation 2. Qu’est ce que la segmentation 3. Les critères de la segmentation 4. Les pré-requis d’un critère de segmentation 5. Les méthodes de la segmentation 6. Démarche de la segmentation 7. Les avantages de la segmentation II. Le ciblage des clients 1. Notion 2. Stratégie du ciblage III. La segmentation & la relation

capacité d'une entreprise à atteindre ses objectifs. En général, le terme désigne le gouvernement et l'ensemble des services chargés de l'administration d'un État ou d'une collectivité territoriale. LES GROUPES D’INTERÊT o C’est un groupe social plus ou moins bien organisé qui exerce une pression sur les pouvoirs public afin de défendre ses intérêts particuliers. Il peut prendre la forme d'une organisation structurée qui cherche à influencer les décideurs politiques. LES PUBLICS INTERNES

Problématique : quelles sont les enjeux de la segmentation client Introduction : La segmentation est l’action de découpage d’une population (clients, prospects) en sous-ensembles homogènes selon différents critères (Données sociodémographiques, comportement d’achat, ..).Les critères de segmentation choisis doivent permettre d’obtenir des segments de population homogènes, de tailles suffisantes et opérationnelles. Un segment est dit opérationnel lorsqu’il est possible de le toucher (actions

efficacité commerciale l’évolution De l’environnement et les enjeux Dans la banque De Détail CENTRES D'APPELS intensification du multi canal Contrer l’offensive de nouveaux acteurs spécialisés • Coordonner les modes d’accès au client • Développer les ventes par Internet • AUTOMATES RÉSEAU DE DISTRIBUTION contraintes réglementaires de plus en plus fortes Renforcer le suivi des risques Informer les épargnants • Lutter contre le blanchiment • • TECHNOLOGIES MOBILES INTERNET changements

Les endroits (villes, régions, nations...) Les propriétés: c'est un droit intangible sur bien immobilier ou mobilier (actions, obligations, agences immobilières, banques...) Les organisations: elles s'efforcent de jouir d'une image forte et plus auprès du public (universités, musées...) L'information: peut être commercialisée comme produit (éditeurs, magazines...) Les idées: tout offre s'articule autour d'une idée de base. Les produits et services ne sont que des supports pour véhiculer

d’Oran prise comme zone test pour la variété des thèmes en présence (eau, forêt, zones urbaines, céréaliculture, etc.) et son relief relativement accidenté. La première méthode combine les canaux bruts de radiométrie aux canaux texturaux dérivés de la transformation en ondelettes et la seconde combine toujours les canaux de radiométrie à ceux de la texture dérivés de la matrice de cooccurrence. Les résultats de ce travail montrent d’abord une amélioration significative de 7,2 % du taux global de bonne

d’échantillons réduits, d’étudier de façon économique des milliers, voire des millions de consommateurs ; La communication de masse. Pour informer et convaincre des marchés de masse, il fallait des médias de masse. La presse, le cinéma, la radio, l’affichage et plus tard la télévision permirent d’ouvrir à des fins publicitaires de larges audiences. La distribution de masse. (3 révolutions de la distribution) 1/ la création des grands magasins et l’invention de la vente par correspondance. 2/l’apparition des hypermarchés

opérations marketing et des opérations de support. La GRC utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client. La GRC est une démarche qui permet d’identifier et de fidéliser les meilleurs clients en générant plus de CA et de bénéfices, profits. Ces 2 définitions ont 3aspects : ➢ Temporel : avec la nécessité de construire une relation rentable sur le long terme ➢ Relationnel : avec la volonté d’être le plus proche possible du client ➢ Opérationnel : avec le besoin de gérer

clients. Pb : « 80% des clients abandonnent une marque en raison d’un manque d’attention et non pour des raisons liées au prix » Philippe Kotler 1. Objectif premier d’une entreprise = satisfaction (rentable du client) Le client est de plus en plus informé, rationnel dans ses choix, exigeant, acteur dans la relation. La concurrence est accrue => il est vital de fidéliser les clients en les satisfaisant (parallèlement aux actions de conquêtes) 2. Concept de satisfaction Satisfaction :

Chapitre 2 : Segmentation-ciblage et positionnement en milieu industriel I. Les stratégies de segmentation et de ciblage en milieu industriel. 1. Spécificités et enjeux de la segmentation Segmentation : Découpage du marché en sous ensemble homogènes de clients professionnels. Différence entre B to B et B to C : -Hétérogénéité des clients. -Multiplicité des intervenants dans le processus d’achat. -Caractéristique technologique des produits. Enjeux de la segmentation : -Améliore connaissance