Segmentation Canal Plus

la relation client multi-canal sur le secteur bancaire - le secteur bancaire n’échappe pas au multi-canal - Paris, le 18 juin 2008 – Identifier les besoins et les attentes des consommateurs vis-à-vis de leurs banques pour améliorer l’approche multi-canal du secteur bancaire, tel est le principal objectif de la nouvelle étude d’Acxiom, expert en connaissance client et ciblage marketing. Cette étude, menée auprès de 5730 internautes, vise à appréhender le multi-canal, phénomène actuel impactant

d’un client. Cette approche de l’activité commerciale privilégie la satisfaction des besoins et attentes d’individus et d’organisations qui agissent en fonction de leur pouvoir économique respectif. Elle s’est progressivement substituée à l’approche plus classique de l’activité commerciale, davantage axée sur la production. Selon sa taille, son type d’activité… l’organisation va intégrer le service marketing à des niveaux divers par rapport aux autres fonctions (production, finance, ressources humaines

du réseau coeur ...................................................................................... 11 5. Les protocoles radio ....................................................................................................... 14 5.1. Les canaux............................................................................................................... 15 5.2. La couche physique ................................................................................................ 15 5.3.

eSCM En Amont • Achats, • Approvisionnement • Logistique. GRP Au centre •Connaissances •Compétences •RH eCRM • Marketing • Vente • Support Client • SAV à VA 3 En aval Michèle RICHARD Positionnement - Définition Le CRM est bien plus qu’une solution informatique de gestion de contacts Le CRM est une démarche de transformation : • • • • Stratégique; Organisationnelle; Technologique; Et au final Economique. Michèle RICHARD 4 Transformation 4 niveaux de transformation

années 1920 : Ford T → Version unique et standardisation ; économies d’échelles ●Dans les années 70 : Renault → 4L, 16 versions ●Dans les années 80 : Renault → 5000 versions, nouveau concept : l’option ●Dans les années 90 : Renault Clio → micro segmentation = adaptation de l’offre à la demande ; 60 000 versions ●Dans les années 2000 : Renault Twingo → peu de versions, on casse l’image de le personnalisation, mais innovation avec des couleurs peu nombreuses mais des couleurs non encore vues sur les

Nicolas, Noirhomme Paul-Antoine | Année 2011-2012 | Sommaire 1. Introduction 3 2. Description de l’entreprise et du produit 3 Description de l’entreprise 4 Description du produit 4 3. Analyse marketing du produit choisi 5 Stratégie de segmentation 5 Critère géographique 5 Critère sociodémographique 5 Critère psychographique 6 Critère comportemental 6 Concurrents 7 Monster 7 Marques Discount 8 Positionnement marketing 9 Marketing-mix 11 Produit 11 Prix 13 Place : 13

vente des produits n'est quant à elle que la partie la plus visible du marketing auprès du grand public. La stratégie marketing est la démarche d’analyse et de réflexion pour réaliser l’adéquation offre-demande qui s'inscrit dans la stratégie globale de l'entreprise. Il s'agit d'un travail de long terme structuré essentiellement autour du marketing opérationnel et pas autour des activités (DAS). C'est une stratégie tournée délibérément plus vers les économies d'échelles (la vente) et moins vers

années 50 – 60 du 2ème siècle a renversé les priorités. Avant de produire, il faut savoir à qui, comment et par quel moyen le produit sera vendu. Les entreprises s’adressent à des consommateurs devenus de plus en plus exigeants. (Économie d’abondance) « Produire ce que l’on peut vendre et non plus vendre ce que l’on peut produire » Th LEWITT, un des pères du marketing. Le client peut choisir entre plusieurs produits concurrents, donc le vendeur peut utiliser la publicité, la promotion… b-

créer des produits de plus en plus performants ; elle essayait de vendre ses produits en vantant leurs mérites aux consommateurs. Elle se contentait donc de suivre une politique axée sur la création de produits et restait totalement indifférente à la satisfaction des utilisateurs. De nos jours, les banques font l’objet d’une forte concurrence, les clients sont désormais multi bancarisés (clients dans plusieurs banques à la fois). De cette évolution découle une plus grande volatilité des clients

souvent lutter. La demande des consommateurs est incertaine et il peut s’avérer difficile de prévoir les bénéfices. De nombreuses entreprises ont recours à la restructuration pendant les périodes de reprise. Les frais administratifs sont réduits au plus bas, des succursales ferment, les budgets de déplacement professionnel sont diminués et des licenciements peuvent être décidés Alors que le cycle économique est une réalité pour toutes les entreprises, il est difficile de prévoir les périodes de