Sic

| III- Formation et compétence du personnel : |L’analyse organisationnelle | |Les acteurs |Rôle au sein du SIC |Accès aux informations | |directeur général |Il est responsable des orientations stratégiques de l’entreprise |Accès à toutes les informations | |Chef de

Exemple de description du SIC Le SIC représente l'ensemble du dispositif (moyens, procédures, personnes) de collecte, d'analyse et de diffusion de l'information commercial au sein d'une entreprise. Il a pour but de produire un flux ordonné d'informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir la prise de décision et les actions marketing. Dans l'exemple qui suit, je développe une méthode simple pour présenter et analyser le SIC. J'ai volontairement choisi une petite

équipes commerciales | Tous les ordinateurs de l’UC | Intranet Casino | Formation et compétence du personnel La secrétaire commerciale Le responsable commercial Les commerciaux L'analyse organisationnelle | Les acteurs | Rôle au sein du SIC | Accès aux informations | Le directeur général | - Est responsable de l’orientation stratégique de l’UC.- Gère les effectifs de l’équipe commerciale au sein de l’UC.- Est en relation direct avec les fournisseurs. | A accès à toutes les informations

logiciels tels que Word (traitement de texte) pour la rédaction de lettre de service, Excel (tableur grapheur), pour l’analyse des contrats et Outlook où sont stockés ses RDV, ses mails... L'analyse organisationnelle Les acteurs Rôle au sein du SIC Accès aux informations Le responsable d’agence Il est responsable des orientations stratégiques de l'entreprise. Accès à toutes les informations commerciales. Les commerciaux Tâches de contact avec la clientèle (appels téléphoniques, mail) et participe

quali/quantitatives de l’entreprise, pour améliorer le confort des clients pour qu’ils deviennent « très satisfaits ». | Il faut que les informations récoltées soient pertinentes | L’analyse organisationnelle | Les acteurs | Rôle au sein du SIC | Accès aux informations | Direction du magasinChargés de clientèleStagiaires | Contrôle les tableaux de bords de performances commerciales Relais pour capturer les informations clientsRelais pour capturer les informations clients | Accès à toutes

commerciales à mettre en place et les consignes Elles sont lancées en général lors de la sortie d’un nouveau produit, lors d’un événement (anniversaire…) Pour 150€, un chèque de réduction de 7€50 est envoyé au domicile du client 4- Bilan du SIC Avantages Inconvénients Les logiciels sont utilisés par tout le personnel. L’utilisation de ces logiciels permet de gagner du temps et d’être davantage disponible pour les clients. L’unité commerciale est constamment en relation avec le réseau.

PRESENTATION DU S.I.C [DESCRIPTION DU SIC DE CARREFOUR MARKET] A. Analyse des flux d'information L'information entrante Les sources d’information La nature des informations Le traitement des informations Clientèle - Appels par téléphone Demande de renseignements sur un produit. Réception de l'appel par les caissières, les chefs de rayon, orientation vers un responsable de rayon ou le Directeur Info commerciale - Concurrence Relevé de prix, analyse des publicités de la concurrence…

Le système d’information commerciale (SIC) I-Capture de l’information Comment obtient-on l’information ? | Nature de l’information capturée | * Les mails * Les caisses * Le tableau de bord. * Le tableau du CA * Tableau de gestion opérationnel et planning * books | Le siège social envoie des mails au directeur de magasin pour lui communiquer les éventuels changements ou opérations à réaliser Elles sont directement reliées à l’ordinateur du directeur, ce qui lui permet de voir

Traitement de texte,tableur,gestion commerciale,Mercalys | -L'ensemble des postes sont mis en réseau et permette un meilleur travail | 3-Formation et compétence du personnel L'analyse commerciale | Les acteurs | Rôle au sein du SIC | Accès aux informations | Le responsable du magasin | Il est responsable des orientations stratégiques de l'U.C | Accès totale | Les manageurs de rayons | Ils sont chargé de l'organisation de leur rayon et fixes les objectifs

Appels téléphoniques, mails, voiture. Satisfaire le client et le faire se sentir privilégié. Siège social Demande de renseignements Appels téléphoniques, mails et courriers. Rester informé. L’analyse organisationnelle : Acteurs Rôle au sein du SIC Accès aux informations Direction La direction gère entièrement le magasin, c’est elle qui met en place les stratégies et la communication. Elle prend toutes les décisions. La direction a accès à toutes les informations : appels téléphoniques, mails