Sic

ANALYSE DU SIC Capture de l’information Comment obtenir l’information | Nature des informations | Vérifier la validité de l’information | Accueil clientsPrise de rendez-vous | RenseignementsInformations client | Mise à jours des données clients | Stockage de l’information Ce qui permet le stockage | Nature des informations stockées | Vérifier l’efficacité du stockage | Dossiers, classeursBase de données informatique | Saisies des avoirs, des acomptes.Saisies des entrées et sorties

 Exemple sur le sic 1 Analyse des flux d'informations L'information entrante Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations Clientèle Equipe commerciale Marché et environnement Système informatique et techniques utilisées Poste Matériel Logiciels . 2 Le traitement de l'information Formation et compétence du personnel : L'analyse organisationnelle Les acteurs Rôle au sein du sic Accès aux informations

LE SYSTEME D'INFORMATION COMMERCIALE (SIC) Méthode pour présenter et analyser le SIC de manière structurée La première partie du dossier d'ACRC est constituée d'un descriptif de l’unité commerciale dans son contexte géographique, organisationnel et commercial (trois pages au maximum) et d'un descriptif du système d’information commerciale de l’unité commerciale (deux pages au maximum). Définition Le SIC représente l'ensemble du dispositif (moyens, procédures, personnes) de collecte, d'analyse

Exemple de description du SIC 1. Analyse des flux d'information |L'information entrante | | |Les sources d'information | |La nature des informations | |Le traitement des informations | |Clientèle | |Réception de l'appel par le secrétaire, | |- Appels

des outils bureautiques et de comptabilité, tandis que le directeur et le commercial ont peu de compétence en informatique. Cependant, ils utilisent le logiciel pro-devis. L’analyse organisationnelle Les acteurs Le directeur Rôle au sein du SIC Il est responsable des orientations stratégiques de l’entreprise. Tâche de contact avec la clientèle (Téléphone, mail, courrier) Accès aux informations Il a accès à toutes les informations. Elle a accès aux informations administratives. La secrétaire

| |elles s’adressent à tout le monde (clients, non clients) | V- Acteur au sein du SIC : |Fonctions |Rôles au sein du SIC |Degrés d’accès aux informations du SIC | |Directeur |Il remonte les informations importantes au siège. Il met|Maximum

FICHE MISSION N°2 Objectifs : recueil des informations sur le SIM de l’UC Rappel Le schéma descriptif Pour une bonne description et une meilleure compréhension du SIC de votre UC, vous réaliserez un schéma qui constituera la base de votre présentation à l’oral. Consignes pour la réalisation du schéma de votre SIC : - A présenter en annexe (format A3 ) - Faire apparaître : Le matériel / Les utilisateurs et leur fonction / Les logiciels / les liens au sein du réseau. - Titre + Couleurs + Légende

Internet, Intranet, imprimante couleur, faxe -> Traitement de texte ( Word, Excel, PowerPoint … ) Chefs secteurs -> Chefs rayons/services -> Formations et compétences du personnel : L’analyse organisationnelle Acteurs – rôle au sein du SIC –accès aux informations Le directeur -> patron du magasin il est responsable de la satisfaction des clients, de la gestion du magasin et de son bon fonctionnement, du développement commercial et de son équipe, de l’animation de son comité de direction

utiliser. | |Analyse organisationnelle | |Les acteurs |Rôle au sein du SIC |Accès aux informations | |Responsable et sous responsable |Prise de décision majeure, réalisation des |Accès totale aux informations de l’unité | |

dans les | | |autres magasins du groupe (Boulanger, Kiabi…) | ANALYSE DES ACTEURS : |NOM ET FONCTION |ROLE AU SEIN DU SIC |DEGRE D’ACCES AUX INFORMATIONS | |GUILLENE EBRON |Donne les différentes informations et taches |Degrés d’accès total aux informations | |(Chef de secteur