Standardisation Des Procédés

plusieurs autres, la standardisation des procédés : qui spécifie comment les tâches doivent être faites, la standardisation des résultats : fixant les résultats à atteindre, la standardisation des qualifications : montrant la formation spécifique à avoir pour réaliser les tâches, la standardisation des normes : ce sont les normes qui dictent le travail. Dans le cas de l'entreprise FERRO, les mécanismes de coordination qui s'appliquent sont : la standardisation des procédés : FERRO impose de

tailles. (A l’opposé l’ajustement mutuel fait son retour quand il y a un excès de standardisation du travail.) * Supervision directe : Elle intervient dans une structure hiérarchisée. Un supérieur va donner des ordres à son/ses subordonné(s) et contrôler la réalisation des tâches. L’information est essentiellement descendante. Elle présente l’inconvénient d’alourdir le processus de décision. * Standardisation des résultats : Elle consiste à définir précisément les performances à réaliser ou

par lequel une personne se trouve investie de la responsabilité du travail des autres. Le responsable leur donne des instructions et contrôle leur travail. 3. La standardisation : - La standardisation des procédés Les procédés de travail sont standardisés lorsque leur contenu est spécifié ou programmé. - La standardisation des résultats Il est également possible de standardiser les résultats du travail (par exemple en spécifiant à l’avance les dimensions du produit, ou la performance

proximité physique des acteurs concernés. Mécanismes de coordination du travail 3. Standardisation des procédés A C O Flux de travail O 8 La standardisation des procédés fait intervenir une autre catégorie d'acteurs: les analystes (A ), qui mettent au point les procédés, c'est-à-dire la manière d'effectuer le travail; dans ce cas, le rôle du chef devient simplement de vérifier si les procédés sont bien appliqués (un centre d’appel où les téléopérateurs sont tenus de respecter à

transmission rapide des informations dans l’entreprise. La supervision directe et la standardisation des procédés de travail permettent la précision dans les instructions données et le contrôle et évite un quelconque égarement dans le travail. La standardisation des résultats favorise l’efficacité et le dynamisme de l’équipe, de l’entreprise avec des objectifs communs et précis pour chaque acteur. La standardisation des qualifications permet une communication plus facile entre acteurs car ils ont

travaillent en inter-relations. La standardisation des procédés : chaque poste de travail est défini en précisant les tâches que l’opérateur doit effectuer. Généralement ce sont les analystes de la technostructure qui conçoivent les postes de travail. L’exemple le plus illustratif est le travail à la chaîne. La standardisation des résultats : des standards sont définis par rapport aux caractéristiques et au volume de la production attendue des opérateurs. La standardisation des qualifications : la coordination

les opérateurs qui effectuent le travail de base de l’organisation, 2- le sommet stratégique qui exerce la responsabilité d’ensemble, 3- la ligne hiérarchique qui assure la liaison entre les uns et les autres, 4- la technostructure qui conçoit les procédés, fixe les résultats et définit les normes, 5- le support logistique qui prend en charge les tâches de soutien indirect au travail de base de l’organisation, 6- le propriétaire au sens légal ou financier 7- et enfin les syndicats ou toute autre association

plusieurs autres personnes travaillant en relation. 3.La standardisation des procédés de travail : Elle réalise la coordination en spécifiant les procédés de travail. Ces standards sont habituellement au niveau de la technostructure. 4.La standardisation des résultats : Elle réalise la coordination du travail en spécifiant les résultats des différents types de travail. Les standards sont eux aussi établi par la technostructure. 5.La standardisation des qualifications et du savoir : Elle effectue la coordination

mécanisme de coordination par lequel une personne se trouve investie de la responsabilité du travail des autres, • la standardisation des procédés : le contenu du travail est spécifié ou programmé (ex : mode d’emploi, gamme de fabrication), • la standardisation des résultats : par exemple, spécification des dimensions du produit ou de la performance à atteindre, • la standardisation des qualifications : spécification de la formation de celui qui exécute le travail. H. Mintzberg note qu’il existe

physique des acteurs concernés La standardisation des procédés fait intervenir une autre catégorie d'acteurs: les analystes (A ), qui mettent au point les procédés, c'est-à-dire la manière d'effectuer le travail; dans ce cas, le rôle du chef devient simplement de vérifier si les procédés sont bien appliqués (un centre d’appel où les télé- opérateurs sont tenus de respecter à la lettre un vidéoscript dans leurs relations téléphoniques avec les clients). La standardisation des résultats conduit à la définition