Stratégie Multicanal Sncf

COMMUNICATION MULTICANAL: HISTORIQUE : Il est important de revoir rapidement les évolutions des stratégies de communication multicanal. 1836, création du premier encart publicitaire dans la presse. 1920 Naissance aux USA du marketing moderne, arrivé en France en 1950. La première révolution de la communication survient dans les années 60 : les média planning… Les média planning et la télévision font exploser le marché publicitaire. Les années 90 annoncent les limites de la communication Média

CONFÉRENCE LA SEMAINE Points de vente & Merchandising CONFÉRENCE STRATÉGIES LES 18 ET 19 MARS 2009 - PARIS Avec les interventions de 2 jours de conférences d’actualité et 8 formations opérationnelles pour : Découvrir les dernières tendances du merchandising en France et à l’étranger Faire du point de vente un véritable levier d’achat Appréhender le point de vente comme un media de la marque En partenariat avec : AKDV AUCHAN BOUYGUES TELECOM CARLIPA CHRISTIAN DIOR PARFUMS DECATHLON

Cola sont systématiquement associés à la communication holistique. Arrivent ensuite les opérateurs de téléphonies mobiles comme Orange, Vodafone, T mobile ou Movistar. En France des marques plus traditionnelles dont également leur apparition : la SNCF, l’Oréal et Renault se retrouvent également dans ce classement. On distingue : - La communication interne qui est dirigée vers les salariés de l’entreprise - La communication externe qui s’adresse à l’environnement de l’entreprise Il ne s’agit

Avec 45 milliards d’euros de ventes en 2012, Internet révolutionne le marché du commerce. Communément appelé e-commerce, celui-ci bouleverse les mœurs en matière de consommation avec l’apparition des ventes en ligne et des stratégies de distribution dîtes multicanales. Nombre de nouvelles technologies sont appliquées au tourisme et force est de constater la démocratisation des pratiques webmarketing pour les agences de voyages au moyen du e-tourisme ainsi que du m-tourisme - qui suscite des chiffres

physique et unité commerciale virtuelle et définissez les spécificités du commerce électronique. * souvent le site permet de préparer la vente et la prolonge (développement de la relation client et fidélisation). * développement de stratégies multicanales : FNAC, SNCF... Définir les spécificités du commerce électronique Le commerce électronique fait partie des méthodes de VAD. La particularité de ces méthodes de vente est l'absence de contact direct avec le client. Il convient donc de mobiliser

de Porter 7 D/ Les facteurs clés de succès de l’entreprise 9 E) La segmentation stratégique 9 F) Les matrices de portefeuille 9 III/ Les scénarii de développement 10 A/ La veille stratégique 11 B/ La gestion de la relation client 11 C/ La stratégie emailing 12 D/ Développer les agences physiques 12 E/ Communication Off-Line: 13 F/ La vente de billets de trains 13 G/ Promotion de la sécurité 13 Sources 14 Introduction La création de Lastminute.com, pionnier du e-tourisme et du voyage

et service associé Oui Bricolage Unités commerciales commercialisant des services Neuf Cegetel (groupe SFR) Marque avec réseau de magasins Oui Services et produits (téléphonie et internet) La Banque postale Marque en réseau Oui Services financiers SNCF Marque en réseau Oui Transport Groupama Compagnie d’assurance avec réseau Oui Services eBay Marque du site de vente en ligne Oui Services 2. Trouvez les points communs qui caractérisent les unités commerciales identifiées. Les unités commerciales

la relation client, l'entreprise peut compter sur différentes méthodes provenant du marketing relationnel, du marketing multicanal et du XRM. GESTION DE LA RELATION CLIENT : MÉTHODES EMPLOYÉES OUTILS CARACTÉRISTIQUES MARKETING RELATIONNEL Valorisation des liens qui existent entre le client et l'entreprise, personnalisation, individualisation de masse, fidélisation. MARKETING MULTICANAL Utilisation de différents canaux de communication selon les objectifs des campagnes marketing. XRM Gestion de

commande à distance et par voie électronique » (projet de loi février 2003) Aujourd’hui les vépécistes (vendeurs par correspondance) deviennent de plus en plus des véadistes (vendeurs à distance) Exercice : « le redressement de la Camif passera par le multicanal » foucher page 18 3-2 Les différents sites web Retroprojections : - groupeonet.com - decathlon.fr - ldlc.fr S421-3-1 LES UCV 2012 2 S421-3-1 LES UCV 2012 3 S421-3-1 LES UCV 2012 4 S421-3-1 LES UCV 2012 5 S421-3-1

------------------------------------------------- L’évolution de la relation bancaire : entre multicanal et relation de proximité Samuel RIVAL BNP Paribas Agence de Nantes Ste Thérèse Conseiller en Patrimoine Financier Master 1 Finance et Affaires Internationales Tutrice : Muriel KELLIN Samuel RIVAL BNP Paribas Agence de Nantes Ste Thérèse Conseiller en Patrimoine Financier Master 1 Finance et Affaires Internationales Tutrice : Muriel KELLIN -------------------------------------------------