Stratégie Multicanal Sncf

au cœur de la stratégie client multicanal ? Livre Blanc e-CRM Sommaire PARTIE 1 : ENJEUX ET APPORTS DU E-CRM ...............................................................................4 Qu’est ce que le e-CRM ?......................................................................................................4 Les objectifs poursuivis dans une démarche e-CRM..............................................................5 Décloisonner le web : vers une synergie multicanal ............

possèdent pas de boutiques. Ils diminuent car ils n'ont pas migré sur internet assez vite. Ex : La redoute, 3suisses, Quelle, Agnès B, les créateurs de beauté. Sociétés dites classiques où la VPC est juste un complément. Elles ont opté pour une stratégie multicanale ( avec plusieurs canaux de vente). Ex : Ikea, Yves Rocher... III- La télévente C'est une vente qui va se faire à partir d'une plate forme téléphonique. La plate forme téléphonique est un espace où on trouve des télévendeurs munits d'un

Universal British et la Société Générale Enfin, le dernier type de co-branding est le « multiple sponsor co-branding ». Plusieurs sociétés s'allient pour former une alliance stratégique dans la technologie, la publicité, les ventes... Exemple : SNCF/Caisse d'Épargne/Visa credit card http://www.youtube.com/watch?v=6Nrd6v3yCgE&feature=related -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Pub 3d En Malaisie, pour faire

proposer une offre adaptée à leurs besoins et d'éviter ainsi des dépenses trop importantes. En effet, il est essentiel de déterminer les éléments du mix marketing à développer (que ce soit au niveau de l'offre, de la distribution..) afin d'adapter la stratégie de développement commercial au public cible (ici les étudiants) et ce, en investissant sur des éléments particuliers et non sur la globalité du mix. De notre équipe: Notre mission consiste à sélectionner un segment de la population (ici les étudiants

la satisfaction, la confiance ou l’engagement sont fortement liés à la fidélité. Les enjeux pour les entreprises sont de : - Connaitre les clients : utilisation des bases de données, collecte de l’information - Reconnaître les clients : stratégie multicanal (mail, e-mail, face à face, téléphone…) - Identifier les clients : analyse des données comportementales, attitudinales, démographiques - Segmenter leur portefeuille de clients - Cibler les (bons) clients : il faut concentrer les efforts

est la diversité de l’offre, la possibilité de choisir entre des thématiques variées et originales : choix selon saisonnalité, prix, durée du séjour, activité… Pour maintenir sa position de leader ou challenger, une innovation constante et une stratégie de différenciation sont indispensables. Ainsi, les offres dépendent des prestations des partenaires. Pour en obtenir toujours davantage, il faut insister sur le chiffre d’affaires additionnel avec un nouveau canal de ventes, et sur la découverte

apparaît en outre impérative ; Multiplier les partenariats afin de bénéficier de l’apport de prescripteurs (instituts de prévoyance gérant les caisses de retraite complémentaire par exemple) et ainsi accroître sa notoriété auprès des seniors (stratégies de marque blanche) ; Communiquer de manière pertinente est crucial, et impliquera de la part des opérateurs une clarification de leur positionnement et de leur réflexion identitaire. En plus des supports média traditionnels, une présence dans

d’expliquer les logiques qui ont présidé à la naissance de ce nouveau segment,  de  dresser  un  panorama  renouvelé  des  acteurs  qui  le  composent  dans  une  typologie  distinguant  héritiers  de  la  messagerie  et  nouveaux  entrants,  et  d’analyser  les  stratégies  et  les  nouvelles  solutions  qui  dessinent  les  contours  communs de ce segment en construction.  Mots  clés :  messagerie  urbaine,  colis  légers,  nouveaux  comportements  d’achat,  logistique  urbaine, recompositions.     1. Introduction 

conditions optimales. 3. Citer au moins cinq autres exemples d’unités commerciales. Justifier. Les unités commerciales virtuelles parfois associées à des unités commerciales réelles (concept de distribution multicanal) Houra (supermarché en ligne) Ooshop (idem) dépend de Carrefour Voyages SNCF (transports et voyages) Chapitre (librairie, CD, DVD) Alapage (idem) C Discount (CD, DVD) Digital Shopping (matériel informatique) Rueducommerce (idem) Les unités commerciales de services Autre exemple :

d’expliquer les logiques qui ont présidé à la naissance de ce nouveau segment,  de  dresser  un  panorama  renouvelé  des  acteurs  qui  le  composent  dans  une  typologie  distinguant  héritiers  de  la  messagerie  et  nouveaux  entrants,  et  d’analyser  les  stratégies  et  les  nouvelles  solutions  qui  dessinent  les  contours  communs de ce segment en construction.  Mots  clés :  messagerie  urbaine,  colis  légers,  nouveaux  comportements  d’achat,  logistique  urbaine, recompositions.     1. Introduction