Typologie De La Clientele

remplir la fiche bilan (annexe 9) BTS MUC _ ACRC ANNEXE 9 (Recto) BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2013 EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE FORME PONCTUELLE Fiche BILAN n°…1…. X RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) (1) STAGIAIRE : Nom : DUPONT Prénom : FRANCOIS Intitulé de la mission : (2) Mise en place des soldes ; UNITE COMMERCIALE : Raison sociale :

messagerie). >>CE CHAPITRE COMPORTE DEUX SECTIONS : S11-1 L'identification de la clientèle - Démarche mercatique ; - Typologie de clientèle ; - Segmentation ; - Variables explicatives du comportement d'achat ; - Décision d'achat : intervenants et processus. S11-2 La prospection et la qualification des prospects - Sources principales d'information sur la clientèle ; - Types d'information de la clientèle : identification, qualification, relation, information comportementale ;

PROJET BASES DU MANAGEMENT STRATÉGIQUE TYPOLOGIE DES STRATÉGIES D’AFFAIRES ANGHELESCU ANDREEA LUCA ANA RALUCA GROUPE 232, FABIZ, III Typologie des stratégies d’affaires I. Introduction Qu’est-ce que la stratégie ? On peut définir la stratégie comme une suite de décisions et d’actions au service d’une politique. Elle se définit au niveau global

du consommateur : Marché = Clients IV. Analyse du Marché : Marché = Produit Le marché bouge ! « MARKET » + « ING » = MARKETING ENTREE EN MATIERE !! • CIBLE • SEGMENTATION – TYPOLOGIE • BESOIN • DEMANDE • OFFRE • PROSPECT – CLIENT – CONSO • LE MARCHE BOUGE ! • FAIRE DU MARCHE C’EST… !!!   FAIRE DU MARKETING C’EST… • AGIR SUR LE MARCHE • PAR LE BIAIS DES LEVIERS STRATEGIQUES LE MARKETING –MIX

Gestion clientèle Pour calculer le potentiel commercial d’une zone, il faut trouver le nombre de ménages, auquel on va multiplier la dépense moyenne pas habitant sur un secteur d’activité. Le chiffre de la dépense sera corrigé par : - IDC (indice de disparité de consommation : sur une base 100 il s’agit de la dépense en + ou en – des habitants sur la zone), ou - IDR (indice de disparité de richesse/revenu : il monte sur une base de 100 la part en + ou en – du revenu disponible).

nous pouvons identifier trois principales typologies de distribution. Celles-ci sont chacune différentes les unes des autres, mais partent toutes du même point pour arriver à la même finalité. - Dans un premier temps nous avons la vente directe. C’est la méthode la plus directe, reliant directement le producteur du produit, au consommateur de celui-ci. - Nous avons ensuite le circuit court, plus connu sous le nom de Retail. Cette typologie de distribution utilise le concept du B2C

choisir et exploiter au mieux un outil de CRM. QU’EST CE QUE LA CRM ? La CRM (Customer Relationship Management, ou en français, Gestion de la Relation Client) est un ensemble d’outils et techniques permettant de gérer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la relation client. Dans le langage courant, la CRM désigne le logiciel de gestion de la relation client. ENJEUX DE LA CRM La segmentation est l’un des enjeux de la CRM. Elle permet de catégoriser

LA DEMANDE Notions essentielles Définition C’est identifier des ss ensembles distincts et homogène (ayant une caract commune) de clientèle, pouvant ê choisi comme cible à atteindre à l’aide d’un marketing mix SPECIFIQUE. On distingue 2 types de segments : Microsegm (segm de conso) Macrosegm (segm prod/marché) Un segm de clientèle est dc un gp de clients ou de prospects choisi en fonction des caract qu’ils ont en commun et qui ont des besoins ou des comportements similaires

professeur-tuteur qui a assuré le suivi de l’étudiant durant le stage. LN 25/05/2012 Rapport de stage MCS2 2011/2012 CONTENU DU RAPPORT Contexte professionnel: 2 pages Focus sur entreprise, activités, chiffres clés, offre et profil de la clientèle. Savoir faire et positionnement marketing de l’offre par rapport à son marché. Il s’agira de positionner le stage dans un contexte d’entreprise, de secteur, de marché, en développant particulièrement les points suivants : • Bref historique et

N° candidat BACCALAUREAT PROFESSIONNEL ESTHETIQUE-COSMETIQUE-PARFUMERIE epreuve A3 suivi de la clientéle et animation SOMMAIRE 1 Présentation Entreprise 1 .1 Fiche d’identité de l’entreprise 1.2 Présentation commerciale 2suivi clientèle 3action promotionnelle 4annexe 1 presentation entreprise 1 .1FICHE D’IDENTITE DE L’ENTREPRISE Nom: city beauté Adresse: 179 Avenue de Genève 73100 Aix-les-Bains Nom du gérant: Isabelle Malley Téléphone : 04 79 35 22 15 Fax : 04 79 88 26 38