Typologie De La Clientele

retardataire chronique il n’est pas utile de s’appesantir sur les motifs du retard qui seront divers et variés, mais de consigner les retards en le signifiant à la personne concernée et également les conséquences de ces retards : rendez-vous de clientèle loupés, démarrage d’une opération collective retardée… • Avoir un discours positif : il faut tenter dans la mesure du possible de remettre la personnalité difficile dans le droit chemin, ou dans un chemin meilleur. Pour cela, il faut en particulier

Ciblages, segmentation clientèle grâce a des enquêtes. * C’est le merch. Négociation achat, (négocier remise, opération) Fixation des prix Etude de marché * Le client est prioritaire. II. LA DEMARCHE MERCATIQUE. La mercatique stratégie. On va faire des études, des enquêtes, analyser la concurrence. On fait des études de marché : ECOUTER-ANALYSER-COMPRENDRE Ensuite on fait des choix après avoir analyser le marché. On va définir la cible de clientèle. On va choisir la stratégie

CRM CRM CRM CRM Analytique Opérationnel Procédural Collaboratif Michèle RICHARD 5 Transformation CRM Analytique : M O Y E N S •Stocker, Archiver l’information sur le client; •Capitaliser sur sa connaissance; •Segmenter la clientèle; •Créer une Typologie de comportement et d’attitudes. B U T Dégager des démarches de marketing ciblées et adaptées à chaque type de client. Michèle RICHARD 6 Transformation CRM Opérationnel: M O Y E N S Logique de relation de proximité: •Utilisation

A.2.3.1. Adopter un vrai positionnement « corporate » p.18 A.2.3.2. Installer l’univers de la marque sur Internet et à l’international p.19 A.2.3.3. Fidéliser la clientèle p.20  A.2.3.4. Développement et prospection p.20  A.2.3.4.1. Dispositif 1 p.20 A.2.3.4.2. Dispositif 2 p.21 A.2.3.4.3. Dispositif 3 p

Les produits bancaires La clientèle des banques se divisent en 2 catégories Les clients particuliers : personnes physique Les clients entreprises : personnes morales Placement ( Epargne ) : Financement : - en consommation en investissement Services immatériels Compte de depôt à vue et a terme Banque de caisse Epargne etudiant Consommation : Crédits personnel au prêt destiné à répondre aux besoins des particuliers . On distingue 2 types : Crédit classique Crédit revolving

Moyen terme LA SEGMENTATION STRATEGIQUE Segmentation par découpage et regroupement Analyse des différences Entreprise SEGMENTS STRATEGIQUES Analyse des analogies LA SEGMENTATION STRATEGIQUE Les critères de découpage • Type de clientèle : emprunté à la segmentation MKT mais niveau d’agrégation supérieur • Fonction d’usage : satisfaction du même besoin • La technologie : même technologie, unité ou en série, production à façon, chaîne ou en continu, etc. • Circuits de distribution

Chargé d’études marketing Responsable veille concurrentielle Responsable Marketing Chef de produit Responsable marketing opérationnel, webmarketing, direct, sponsoring… Directeur marketing 43 Métiers du marketing         Directeur de clientèle Chef de projet Responsable relation client CRM Responsable merchandising Responsable promotion des ventes Responsable commercial Directeur commercial Consultant 44 La démarche marketing Connaître son marché Pour mieux s'y adapter Pour mieux

responsable :Freddy ALMAS Forme de commerce : succursale Type de commerce : grande surface spécialisées Activité principal : vente en détail de jeux et jouets Nombre d’employés : 24 Organigramme : voir pages.. Critères d’observation | Clientèle actuelle | Clientèle potentielle | | PROFIL | | Sexe | H/F | H/F | Age | 25 ans et plus | 25 ans et plus | Situation familiale | mariée | Célibataire et en couple | Taille du foyer | 25 ans et plus | 25 ans et plus | Profession catégorie sociale

Tester 4) Commercialisation : Communication et Distribution Les avantages de la segmentation : Renforcer l’efficacité de l’offre commerciale qui s’adresse alors à des cibles bien identifiées. Déterminer et adapter les 4P, Reconnaître la clientèle, Aide à la vente, Rechercher des « Niches » ⇐ Une partie d’un marché où il y a peu de clients, c’est un petit créneau sur un marché sur lequel une entreprise c’est implanté seul et essai d’obtenir le statut de spécialiste. Les principales méthodes

les Avis. De plus Nomade possède son propre réseau d’agences à travers la France, ce qui permet au client d’être rassuré car il est en contact physique avec un conseiller clientèle avant le départ de son voyage, la relation de confiance se bâtit plus facilement. Nomade propose des offres de voyage adaptés à des typologies de clients différents (les groupes, les individuels, les familles). La plupart de leurs voyages sont accessibles à tous même s’il garde un côté aventure. En ce qui concerne