Veille Commerciale Comportement Consommateur

DE GESTION il présente celle-ci comme un processus comprenant 4 fonctions : la planification ; l’organisation ; la direction et le contrôle. LE CONCEPT DE GESTION SITUATIONNELLE : il repose sur l’idée que toute activité de gestion nécessite un comportement particulier soumis à un grand nombre de facteurs. LE CONCEPT DE GESTION DANS UN SYSTEME OUVERT : il évoque l’existence de nombreux éléments inter-reliés. Les organisations fonctionnent toutes à l’intérieur d’un système ouvert, car elles subissent

heures en classe dédoublée. L’horaire hebdomadaire par élève est de 8 heures : 4 + (4). 1. Les objectifs du programme Le programme de Mercatique a pour finalité la compréhension des principes fondamentaux de l’activité commerciale. La mercatique est la forme moderne de l’activité commerciale. La démarche mercatique, qui constitue l’objet de ce programme, consiste à comprendre les besoins à l’origine d’une demande de biens ou de services, à construire et proposer une offre correspondant à cette demande

- Satisfaire les besoins et les désirs du consommateur ; - A travers une transaction ; - En restant cohérent avec la stratégie de l’entreprise. B/ Démarche • Comprendre : - Le fonctionnement du marché et étudier le comportement des consommateurs. • S’adapter : - A toutes les situations - A tous les niveaux (4 « P ») • Agir : - Par une politique marketing cohérente et résistante. Le comportement du consommateur : Classification des besoins : -

Le Marketing Définition Le marketing est l’ensemble des actions destinées détecter les besoins des consommateurs et à adapter en conséquence et de façon permanente la production et la commercialisation des biens ou services. La place de la fonction commerciale La place de la fonction commerciale est devenue centrale. Il est important de comprendre que la fonction marketing n’est pas synonyme de vente, mais va au-delà de cette notion. Elle modifie la mentalité de l’entreprise et lui permet

LOGIQUE MERCATIQUE 1.1.1. LES DIFFERENTES CONCEPTIONS DE L’ENTREPRISE 1.1.2. MERCATIOUE ET FONCTION COMMERCIALE 1.1.3. ENVIRONNEMENT ET MARCHES DE L ENTREPRISE 1.2. LA CONNAISSAnCE DU MARCHE 12.1. LE/LES CONSOMMAtEURS 1.2.2. L’ETUDE DE MARCHE 1 2.3. LE SIM 1.2.4. LA MERCATIQUE DES ANNEES 1990 1.3. LA POLITIQUE COMMERCIALE 1.3.1. LA POLItiqUE DE PRODUIT 1.3.2. LA POLItiqUE DE PRIX 1.3.3. LA POLITIQUE DE CCMMUNICATION

campagne associée à du rêve, à de l’émotion, à des instants gagnants pour les français. La France a gagné la Coupe du Monde mais Coca a gagné aussi ! Mais attention, " In cauda venenum " càd le venin est dans la queue : la marque est à la merci des consommateurs. LA NOTION DE MARKETING 11 1. D’une définition basique vers une conception moderne du marketing C’est de manière commune tenter, par une ou des définitions vouloir présenter ce qu’est en réalité le marketing au risque d’en réduire la portée

marketing » Le système d’intelligence marketing « L’ensemble des moyens qui permettent aux dirigeants de se tenir continuellement informés sur l’évolution de leur environnement commercial ». Les sources d’informations Les relations humaines : les représentants de l’entreprise, les distributeurs, les consommateurs, les clients, les fournisseurs ainsi que les responsables, les amis, les relations, les collègues de travail, les Junior Entreprises des universités et les candidats à la recherche

Veille Stratégique Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Casablanca Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Casablanca Abdelhadi ZERKTOUNI Zineb ZILAF Exposé dans le cadre du cours Intelligence Economique et Veille Stratégique Abdelhadi ZERKTOUNI Zineb ZILAF Exposé dans le cadre du cours Intelligence Economique et Veille Stratégique SOMMAIRE Introduction Partie I - La veille stratégique : Concepts et Définitions * Définition * Objectifs

autoritaire) et Y ( importance des bonnes relations, participation à l’élaboration des objectifs) - Herzberg : facteurs de satisfaction/d’insatisfaction ( hygiène-motivation) - Lewin : modes d’exercice du commandement … = motivations, besoins, comportement dans le groupe Limites : décontraction apparente THEORIES ORGANISATIONS 2- L’homme au centre des relations B- Apports de la sociologie - Crozier : Stratégies des acteurs ( objectif organisation) - Théorie de la convention 3- Approche systémique

Chapitre 1. Les différents types d'information commerciale. Les informations qui alimentent le système d'information commercial sont à la fois quantitatives et qualitatives. Elles portent sur la clientèle, sur le secteur d'activité, mais aussi sur les concurrents et sur l'environnement économique et social. L'évolution technologique rend possible la collecte et le traitement d'informations en masse. La mise en place de systèmes d'information informatisés permet de mener des actions mercatiques