Xerox Concurrent

en évidence au début des années 80, aux Etats-Unis, sur les marchés des équipements complexes de haute technologie qui se caractérisent notamment par une maturation des comportements des clients tendant à établir la comparaison des propositions concurrentes selon le critère du coût complet d’acquisition, d’usage, de perte d’usage et de renouvellement des équipements. L’efficacité des services de soutien représente alors le préalable indispensable à l’établissement de telles offres globales de fonctionnalité

dans l'environnement des entreprises. Elle doit donc anticiper l'évolution des marchés, de la concurrence, de la législation Les sources de menaces et d'opportunité sont nombreuses et variées. Les menaces peuvent provenir par exemple des concurrents, Mais aussi d'une nouvelle législation à venir ou l'obsolescence du patrimoine scientifique et technique de l'entreprise. Les opportunités peuvent être la détection d'acquisition ou d'alliances potentielles, la conception d'un nouveau produit

nouveau et qu'il suffit d'aller au supermarché du coin pour trouver des friteuses et des cuiseurs à riz équipés du même système. La trouvaille n'est certes pas nouvelle. L'innovation est née d'une association d'idées qui n'est venue à l'esprit d'aucun concurrent d'Apple. En quoi Steve Jobs "voit" les choses différemment Typique iconoclaste, Steve Jobs mène une guerre sans merci contre les idées conventionnelles. Or, selon un spécialiste réputé des neurosciences, Gregory Berns, les iconoclastes et en particulier

internes • Benchmarking • Méthodes d’analyse • Informations développées en interne • ... Intelligence économique Informations externes • Evolution des marchés • Stratégie des concurrents Gestion des connaissances Informations internes Stratégie Analyse prospective Savoir-faire Marketing • Offre des concurrents • Comportements clients • Ventes clients • Consommation de produits et services Marketing Informations “clients” • Localisation clients • ... Les enjeux dans les

2008/2009 2 Sommaire INTRODUCTION 3 1. L’ENTREPRISE 4 1.1. LA CREATION DE « STARBUCKS COFFEE COMPANY » 4 1.2. LE TROISIEME LIEU 5 1.3. STARBUCKS CORPORATION DANS LE MONDE 7 2. LA CONCURRENCE 9 2.1. LE CONCURRENT PRINCIPAL AU NIVEAU MONDIAL : MCDONALD AVEC MCCAFES 10 2.2. LES AUTRES CONCURRENTS DANS LE DOMAINE DE LA RESTAURATION 11 2.3. LE DEVELOPPEMENT DES MACHINES A CAFE 13 3. L’ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE 14 3.1. LES FOURNISSEURS, UN ELEMENT CLE DE LA QUALITE. 14 3.2. LES ENSEIGNES STARBUCKS

GE3 – YEAR 2008/2009 Sommaire INTRODUCTION 1. L’ENTREPRISE 1.1. LA CREATION DE « STARBUCKS COFFEE COMPANY » 1.2. LE TROISIEME LIEU 1.3. STARBUCKS CORPORATION DANS LE MONDE 2. LA CONCURRENCE 2.1. LE CONCURRENT PRINCIPAL AU NIVEAU MONDIAL : MCDONALD AVEC MCCAFES 2.2. LES AUTRES CONCURRENTS DANS LE DOMAINE DE LA RESTAURATION 2.3. LE DEVELOPPEMENT DES MACHINES A CAFE 3. L’ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. LES FOURNISSEURS, UN ELEMENT CLE DE LA QUALITE. LES ENSEIGNES STARBUCKS A

micro-ordinateur est loin d'avoir trouvé toutes ses réponses. C'est de la bureautique, mot nouveau, que viendront les principales. Mais il ne faut pas perdre de vue que les acteurs de ce marché ont navigué surtout dans le flou, le chaos. Figure 1 : Forces concurrentes à l'oeuvre pour les applicatifs bureautiques sur PC, première époque : 1982 - 1989 Cette période est la transition du chaos vers certaines structures. Selon la méthode retenue, nous pouvons en tracer certaines caractéristiques importantes :

va révolutionner le marché. Son nom, « Lisa », vient du nom de la fille de Steve Jobs. En effet, c'est un des premiers ordinateurs personnels à posséder une souris et une interface graphique. Celle-ci était inspirée de celle des stations de travail Xerox. L'idée du Lisa était d'augmenter la productivité en rendant les ordinateurs plus faciles à utiliser. Le projet Lisa démarra en 1978. Steve Jobs, co-fondateur d'Apple, participa à son développement jusqu'en 1982, date à laquelle il rejoignit le projet

marketing d’abord fondée sur les relations. Ce changement de mode de pensée a également trouvé écho dans nombre de secteurs d’activités où le marketing relationnel représente un véritable outil stratégique d’avantage concurrentiel. General Motors, Xerox, Black & Decker et Nieman Marcus ont été parmi les premières sociétés à s’être tournées vers leurs fournisseurs pour les aider à obtenir une position concurrentielle plus forte et plus confortable (Ganesan, 1994). Plusieurs études sont venues étayer

logistique pour un bachmarketing interne et externe. ✓ La révolution logistique des services ; banque, services publiques, assurance, télécommunications, hôpitaux… ✓ Les alliances stratégiques avec des tiers telle que même avec les concurrents, clients, fournisseurs ou les partenariats logistique pour les services transports, entreposages, suivi des commandes. ✓ La logistique de retours (reverse logistic) recyclage des produits ; recyclage des déchets pour protection l’environnement