Argumentaire Plan De Decouverte Client

l’analyse de la zone d’influence de l’unité commerciale appelée zone de chalandise. - Définition et domaines de la zone de chalandise La zone de chalandise est l’aire d’influence et d’attraction commerciale de l’unité, dans laquelle résident les clients réels ou potentiels. L’étude de cette zone est réalisée dans le cas d’implantation d’une nouvelle unité et, régulièrement pendant son exploitation. Ses objectifs : - calculer le chiffre d’affaires prévisionnel - offrir les biens et services

Lille. Présenter les produits et démontrer que ce sont des produits artisanaux gastronomiques de qualité. Réussir une vente avec fidélisation sur le long terme. Objectifs quantitatifs : Vendre un maximum de produits. (en fonction du nombre de clients et du nombre de salarié de Monsieur Durant --> une cinquantaine de boites pour le premier rendez-vous). Ne pas accorder une remise trop importante pour éviter de perdre de la marge. Objectifs de repli : Faire une remise maximale de 15% à monsieur

INTRODUCTION 1 3 3 4 6 6 7 9 9 15 19 19 20 22 22 26 26 27 28 28 29 GENERALITES LES QUATRE SEQUENCES II. ACCUEILLIR 1. 2. PREPARATION ACCUEIL III. DECOUVRIR 1. 2. FACTEURS EXPLIQUANT LE COMPORTEMENT DE L'ACHETEUR TECHNIQUES DE DECOUVERTE IV. PROPOSER 1. 2. 3. 4. PREPARATION ARGUMENTATION DEMONSTRATION TRAITEMENT DES OBJECTIONS V. CONCLURE 1. 2. 3. 4. 5. LES SIGNAUX D'ACHAT TECHNIQUES DE CONCLUSION LE REFUS LA VENTE COMPLEMENTAIRE LA PRISE DE CONGE 2 I. 1.

force de vente et que celle-ci se déplace vers la clientèle. Dans quel type de poste ? Domaine du soutien à l’activité commerciale : prospecteur, téléprospecteur, promoteur des ventes, animateur des ventes, animateur réseau Domaine de la relation client : vendeur, représentant, commercial, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, attaché 2 commercial, conseiller de clientèle, chargé de clientèle, chargé d’affaires, télévendeur, responsable comptes - clés, responsable de secteur, ingénieur

|BTS Négociation Relation Client | |Session 2013 | |E 4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 1 | |Situations de

annonceur analyser le portfeuille annonceur C21.2 segmenter le porfeuille C21.3 S2.1.3: mise en œuvre du plan de prospection préparer la prospection C21.4 suivre la prospectionC21.5 LA PROSPECTION 1 Définition : La prospection recouvre l’ensemble des démarches visant à conquérir de nouveaux clients. On utilise aussi le terme « conquête » pour définir cette action commerciale et les clients potentiels sont appelés des « prospects ». © Le Génie des Glaciers 2 Fonction 2 - BTS Communication

: Préparation de la vente Préparation à la négociation 1 SOMMAIRE I. II. Présentation de l’entreprise française : Biolo Situation de prospection III. Présentation de l’entreprise portugaise : Aroma da Terra 1. Fiche prospect 2. Plan de découverte IV. Outils nécessaires à la négociation 1. SONCAS 2. Supports V. 1. 2. Offre commerciale Pro forma Risques commerciaux Conclusion Préparation à la négociation 2 I. Présentation de Biolo Biolo est une jeune marque de cosmétiques

habitat P 14 Annexe 4 : Aperçu de l’espace client pro P 16 III. Situation de communication négociation managériale. Fiche de situation 3 : LE RECRUTEMENT D’UN STAGIAIRE P 18 Annexe 5: Lettre de motivation P 22 Annexe 6: Extrait d’une convention de stage p 24 Fiche de situation 1 : LA VENTE D'UN EMPLACEMENT PUBLICITAIRE BTS Négociation Relation Client Session 2013 E4 – Communication Commerciale

pages@centrale-iut.net SOMMAIRE 1. Activité Page 3 2. Contexte commercial Page 3 3. Renseignements produits Page 6 4. Conditions commerciales Page 8 5. Contexte de la négociation Page 9 6. Renseignements client Page 9 7. Travail à faire Page 10 JEUJURA 6, rue Tilleuls Lieu-dit les Combettes 39300 Saint-Germain-en-Montagne  Email : jouetsjeujura.fr Tél. 03 84 53 10 40 Site : www.jeujura.fr 1. ACTIVITE DE JEUJURA Activités

Relation client : « La relation client est l’ensemble des échanges entre une entreprise ou une marque et son public, sur l’ensemble des canaux et par tous les modes de communication qui existent. » Lien avec le BTS NRC : Ce technicien supérieur est un vendeur-manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable