Argumentaire Telephonique Conquete 18 25 Ans

de ses métiers cadres p. 5 p. 12 LES FICHES MÉTIERS Les cartographies Métiers par famille Métiers par niveau d’expérience p. 20 p. 21 Normalisation N°1 – Ingénieur en normalisation N°2 – Responsable des affaires extérieures et réglementaires p. 25 p. 29 Innovation et développement N°3 N°4 N°5 N°6 N°7 N°8 – – – – – – Architecte logiciels télécoms Architecte matériels Ingénieur de développement de composants Ingénieur de recherche télécoms Ingénieur intégration/validation Chef de projet nouveaux

cycle de vie du client L’analyse externe de l’agence L’analyse interne de l’agence La rentabilité de l’agence et du portefeuille Un zoom sur la négociation bancaire 3 9 14 17 19 22 25 30 36 PARTIE II Le compte et les moyens de paiement Fiche 10 Fiche 11 Fiche 12 Fiche 13 Fiche 14 Fiche 15 Fiche 16 Fiche 17 Fiche 18 Fiche 19 Le compte bancaire et son ouverture L’ouverture de compte en agence de proximité : l’entretien en face à face Les incidents de fonctionnement Les agios et autres frais bancaires

9 Fiche 3 La segmentation des clientèles 14 Fiche 4 La connaissance du client bancaire 17 Fiche 5 Le cycle de vie du client 19 Fiche 6 L’analyse externe de l’agence 22 Fiche 7 L’analyse interne de l’agence 25 Fiche 8 La rentabilité de l’agence et du portefeuille 30 Fiche 9 Un zoom sur la négociation bancaire 36 PARTIE II Le compte et les moyens de paiement Fiche 10 Le compte bancaire et son ouverture 45 Fiche 11 L’ouverture

........................................................................................................... 24 c) Quelques conclusions ................................................................................................................ 25 3- La redirection automatique ........................................................................................................... 26 3.1 Les exemples néerlandais et anglais ............................................................

aux Etats-Unis, qui avaient permis de compenser un ralentissement dans les nouveaux marchés. A la Bourse de Paris, le titre L'Oréal a clôturé à 101,00 euros mardi, engrangeant une hausse de 25% depuis le début de l'année et surperformant l'indice européen diversifié des valeurs de consommation qui avance de 18% sur la période. La valeur se traite sur des multiples de valorisation d'environ 19,7 fois ses bénéfices estimés par les analystes pour 2013, selon le consensus Thomson Reuters I/B/E/S, un niveau

% Relations publiques 1 700 5,5 % 8,7 % + 2,5 % Total hors-médias 19 563 63,8 % Total marché 30 653 100,0 % Annuaires imprimés et internet 100,0 % 1,3 % 2,9 % On constate que le ratio est assez stable durant 30 ans puis connaît un tournant brutal dans les années 90 avec une inversion radical du ratio media/hors media. Les dépenses publicitaires se sont effondrées avec l’envolée des dépenses marketing. Les dépenses hors média ont progressé beaucoup plus vite

SYNTHÈSE CONTEXTE ET MÉTHODOLOGIE ÉTAT DES LIEUX DES PRATIQUES DE RECRUTEMENT Évolutions des pratiques de recrutement Typologie des recruteurs Segmentation des pratiques p. 9 p. 14 p. 14 DESCRIPTIF DES PRATIQUES DE RECRUTEMENT Les pratiques de conquête Les pratiques de sélection Les pratiques d’intégration et de fidélisation p. 16 p. 26 p. 31 LES NOUVELLES PRATIQUES DE RECRUTEMENT Les moteurs du changement Les principaux apports des nouvelles pratiques Les limites des nouvelles pratiques

Le marketing événementiel .................................................................................................. 17 Fidéliser sur un marché haut de gamme ................................................................................... 18 Le marketing relationnel dans le B2B haut de gamme .................................................. 20 En conclusion ............................................................................................................................... 21

L’économie du secteur des services à la personne en France 1.1 Les évolutions sociodémographiques de la société française Selon l’INSEE, la France, en 2005, était peuplée de 63 millions d’habitants répartis en 26,2 millions de ménages. Sur ces 63 millions, 25 millions étaient actifs dont 22 millions de salariés. Ces salariés sont 17,2 millions à travailler dans le privé et 4,8 millions dans le public. Si les projections des démographes de l’INED sont exactes, la France sera peuplée de 68 millions d’habitants

d`une fidélisation automatique 7. Fidéliser ses employés au service des clients 7.1. Impliquer les managers 7.2. Sensibiliser le personnel 8. Les avantages de la fidélisation pour l'entreprise 1 2 2 3 3 4 5 6 7 7 8 8 9 9 9 11 11 12 13 15 16 17 18 18 CHAPITRE 2: STRATEGIE DE FIDELISATION 1. Règles a respecter pour lancer une stratégie de fidélisation 2. Les types des stratégies de fidélisation 2.1 La stratégie de promotions visant l'achat répété à court terme 2.2 La stratégie de rétention visant