Communication Managériale

BTS AM – U5 : DOPS – AMDOPS-CORRIGÉ – session 2014 Proposition de corrigé DOPS : OPEN MEDIA 1 ère partie : Diagnostic et proposition de solutions LE DIAGNOSTIC OPÉRATIONNEL La prise en compte du contexte organisationnel et managérial proposé, du système d'information et des objectifs - Repérage des éléments essentiels du contexte : changement d’équipe dirigeante du CE, volonté d’amélioration de l’action du CE, évolution des caractéristiques des salariés de l’entreprise. - Prise en compte du système

phase aigue de développement de la crise, devient visible. Médiatisation. Collecte données, saturations des infos/rumeurs, recherche de solutions, communication de crise, début de traitement des symptômes. - Inflexion progressive et réduction de l’intensité de la crise – premiers résultats des actions mises en œuvre, rumeur s’estompe et communication de l’entreprise tend à se focaliser sur les progrès réalisés. - Normalisation : crise n’est plus médiatique, émotions et passions s’apaisent

RESPONSABLE DES METIERS CONTROLE COMPETENCES PROFESSIONNELLES Compétences managériales :  Animation d’équipe • Donner du sens à l’action • Décliner les objectifs et stratégies de l’entreprise au sein de sa propre entité jusqu’aux objectifs individualisés • Savoir convaincre et motiver sur les priorités de l’entité avec un souci permanent de progrès et de coopération • Savoir conduire les entretiens d’évaluation professionnelle et les formaliser  Communiquer et échanger

individu pour atteindre un objectif ou réaliser une activité. C’est la combinaison de l’ensemble des raisons conscientes ou non, collectives et individuelles, qui incitent l’individu à agir au sein d’une équipe. C’est l’un des enjeux de la fonction managériale. C’est le résultat de l’interaction entre l’individu et une situation donnée. MASLOW La pyramide de Maslow repose sur la hiérarchie de 5 besoins propres à tout individus. * Physiologique (besoin vitaux : la faim, la soif…) * Sécurité

BTS Négociation Relation Client Session…. | E4 – Communication Commerciale | Fiche de situation N°1 | Situation de Communication/ AUTRES SITUATIONS DE  NEGOCIATION  NEGOCIATION VENTE  COMMUNICATION MANAGERIALE COMMERCIALE |

la direction genérale du centre hospitalier du Sud Francilien MOTS-CLÉS marketing - communication management - attractivité relation avec les usagers Marketing hospitalier Un oxymore qui prend sens Longtemps bannies de la gestion hospitalière, les pratiques managériales (et le vocable) se sont depuis quèlques années immiscées dans les équipes de direction. Mais, au sein de ce management, communication et marketing demeurent les parents pauvres, pour ne pas dire anecdotiques. Les outils du

positifs découlant de ses choix effectués. Un des éléments clés du succès d'une entreprise, est basé sur l’efficience et l’efficacité d'exécution des taches du dirigeant. Celui-ci doit faire évoluer son entreprise. L'application de lignes directives managériales influencera la qualité d'exécution des tâches planifiées. Le processus du PODC et les différents rôles à jouer viendront prendre une place primordiale dans le travail du dirigeant. Le processus PODC : Le travail d’un dirigeant est, premièrement

Travailler ensemble, c'est se frotter à la différence des autres. Le conflit est inhérent à la capacité que nous avons à nous adapter. Il dépend aussi du mode de management ou des règles institutionnalisées par l'entreprise, de la pratique de la communication, du dialogue. Le conflit peut monter d'un niveau à l'autre si le manager ne gère pas la situation ou bien s'il est partie prenante. En haut de la hiérarchie, les conflits larvés sont nombreux. A ce niveau de responsabilité, il ne faut pas laisser

Processus = activités (ensemble des taches non répétitif) +opérations (ensembles des taches répétitifs) +évènements La dimension organisationnelle Deux types de processus : • Opérationnels : liée directement à l’activité de l’entreprise • managériales Fonctions du SI : Recueil de l’information V- le SI de l’entreprise Fournir de l’information : Le SI doit rendre l’information accessible. Évolution vers l’intégration : Système intégrés : qu’on pas de système et on met

Les relations humaines Le management stratégique des ressources humaines Le développement du potentiel humain Les missions de la gestion des ressources humaines : A- Vision statique : Administration du personnel B- Vision dynamique : Gestion et Communication PARTIE I- CONSTRUCTION DES EQUIPES La sélection et le recrutement 1ère partie CHAPITRE I- LA SELECTION ET LE RECRUTEMENT IUNE NECESSAIRE PLANIFICATION 1-1-Extention et diversification des besoins en Personnel 1-2 -De nouvelles