Conduite Du Changement Cas Ratp

management. Soigner ses clients, c’est d’abord soigner ses collaborateurs, comme l’ont très bien vu des entreprises telles que Starbucks aux États-Unis ou April Assurances, Léon de Bruxelles, Suitehotel (Accor) et La Talemelerie en France –ces quatre cas très différents sont abordés dans notre livre. Dans les services, le « bon » manager est celui qui place le souci du client et de sa satisfaction au même niveau que le bien-être de ses collaborateurs. Pour ce qui concerne la mesure de la qualité du

et les projets 10 3. L e coût réel des déplacements: l’exemple français des comptes déplacements 15 02. Diversifier les sources de financement 1. L’apport du péage urbain dans le financement des transports publics: le cas de Londres 18 2. L e financement des transports publics en Allemagne par la taxe additionnelle sur les carburants 21 3. Le versement-transport et les options nouvelles envisagées en France 23 4. Le financement de la

Séance n°9: Le régime juridiques des services publics Sujet: Cas pratique Le principe d'égalité devant les services publics connaît-il des limites? Sous l'impulsion du nouveau maire de la commune Y., M. X, et par délibération du 12 janvier 2009, le conseil municipal a décidé que le service des cantines municipales appliqueraient des facturations différenciées. En effet, le prix du repas s'élèvera à 3 euros pour les élèves domiciliés hors de la commune, tandis qu'il sera maintenu à 1,50 euros

pédagogique, férue de pyramides de besoins et autres schémas simples pour mieux motiver équipes démobilisées ou élèves apathiques. S'il est une idée que les théories actuelles de la motivation établissent avec fermeté, c'est que jamais - hormis dans les cas de conditionnement de laboratoire - on ne peut directement motiver autrui : la motivation est toujours, pourrait-on dire en forme de tautologie, qu'automotivation. Les problématiques d'intervention posent alors la question des modes et stratégies de

ses origines et son évolution. Avec un parti pris: éviter d’égrener des théories toutes faites, pour ne pas être un énième livre sur le management des équipes, et s’inspirer de la réalité du terrain à travers des entretiens que l’auteur a menés à la RATP, à France Télécom ou chez EDF. .  « Encadrer, un métier impossible ? »  expose une analyse de l’ensemble des contours et du contenu concret de l’activité d’encadrement. Écrit dans un style non jargonnant

Les systèmes techniques : NTIC, métiers, organisations et accompagnement du changement Atelier n°3 __________________________________________________________________________________ 1. TIC, organisation et travail Alain Rallet, ADIS, Université de Paris Sud De nombreux travaux empiriques, statistiques ou monographiques, sur les relations entre TIC et travail ont été développés par des économistes, sociologues, gestionnaires ou ergonomes notamment. Ont été particulièrement analysés d'une part l'accessibilité

et/ou longueur du cheminement 53 III.4.1.1.2- Difficulté d’avoir à solliciter l’assistance d’un agent de la gare 54 III.4.1.1.3- Désagrément d’avoir à emprunter des monte-charges ou des couloirs de service 55 III.4.1.2- Difficultés en cas de non-fonctionnement d’un équipement mécanique 56 III.4.2- Accompagnement 58 III.4.3- Portillon de service, sas, passage-confort 60 III.5- Accès au véhicule 61 III.5.1- Rampe d'embarquement – élévateur 61 III.5.2- Palette, agenouillement

etc. l’économie humaine est donc une économie historique, politique, sociale, et écologique. elle ne dédaigne pas l’usage des mathématiques comme un langage utile à la rigueur d’un raisonnement, mais refuse de cantonner son discours aux seuls cas où ce langage est possible. au lieu d’évacuer la complexité des sociétés humaines (qui ne se met pas toujours en équations), l’économie humaine s’efforce de tenir un discours rigoureux intégrant la complexité, elle préfère la pertinence à la formalisation

à la brochure distribuée lors du forum Centrale 2003 sur les entreprises partenaires, j’ai pu commencer à leur postuler ma candidature au mois de février, pour trouver un stage de six semaines pendant les vacances d’été. J’ai postulé chez Renault, RATP, SNCF, Sagem, Michelin et Snecma. Cependant, la plupart des entreprises n’étaient pas en mesure d’offrir une telle mission à ce moment-là. Ma recherche du stage a ainsi duré plus de deux mois, jusqu'au jour où j’ai pensé à passer par BFE pour tenter

certains éléments amènent à poser la question d’éventuelles spécificités du management de la qualité dans les services. L’émergence du marketing des services comme champ de recherche à part entière (Berry et Parasuraman, 1993 ; Fisk et alii, 1993) a conduit au développement de nombreux travaux sur la qualité perçue du service, ses déterminants et ses liens avec la satisfaction des clients. D’autre part, les activités de services sont aujourd’hui le théâtre de pratiques n’existant pas dans l’industrie