Crm Introduction

Année universitaire : Du 01 juin au 31 juillet 2009 2008/2009 PLAN  Introduction Partie 1 : Présentation et organisation « d’assurances El Bahja » Présentation « D’assurances El Bahja » Organisation « D’assurances El Bahja » L’Agent Général. Les assistantes Fonctionnement de l’entreprise d’assurances. Partie 2 : DEROULEMENT

TABLES DES MATIERES INTRODUCTION 3 Première partie : METHODOLOGIE 5 CHAPITRE 1 : Cadre théorique 1)- cadre conceptuel 2)- problématique 6 CHAPITRE 2 : Groupe Banques Populaires 7 1) - le secteur bancaire au Maroc 2) - présentation de la Banque Populaire 3) - missions et valeurs du groupe 8 3.1/- les missions du Crédit populaire du Maroc 3.2/- une banque leader 10 Deuxième partie : LES RECLAMATIONS

1. Introduction : Les ERP sont des systèmes de gestion intégrés d’entreprise reposant sur un progiciel intégré paramétrable. Ils permettent de gérer l’ensemble des fonctions (Finance, RH, Chaîne logistique, Gestion commerciale…). Le principe fondateur d’un ERP est de construire des applications informatiques de manière modulaire (Modules indépendants entre eux) tout en partageant une base de données unique et commune. Cela crée une différence avec la situation préexistante (applications développées

mettaient en place dans chacune de ces entreprises. Les résultats ont été validés par leurs dirigeants. Mots clés : Environnement ; Capital de Marque ; Stratégie Marketing ; Marketing Relationnel ; recherche naturelle ; méthode qualitative. 1. Introduction Nous assistons depuis quelques années à de profonds changements dans les règles du marché. Amorcée par la mondialisation et la globalisation des échanges, et accentuée par le développement des nouvelles technologies de l'information et de la communication

La GRC, Fidélisation et Satisfaction … Issam CHAMI et Mohamed IDIR « C'est nécessaire, un sourire, lorsqu'on se croit tout seul ». 14 01/01/2014 La GRC, Fidélisation et Satisfaction … Titre Introduction I- La gestion de la relation client II- Qu’est- ce que la fidélisation ? 1- Définition 2- Pourquoi fidéliser ? Comment fidéliser un client à travers la nouvelle technologie 1- La qualité du service de la nouvelle technologie a- Les sites internet, les Smartphones et les

Année universitaire : Du 01 juin au 31 juillet 2009 2008/2009 PLAN  Introduction  Partie 1 : A. Présentation et organisation « d’assurances El Bahja » I. Présentation « D’assurances El Bahja » II. Organisation « D’assurances El Bahja » 1. L’Agent Général. 2. Les assistantes B. Fonctionnement de l’entreprise d’assurances

SOMMAIRE |PREFACE |6 | |INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC |7 | | SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT |8 | |Le contexte d’apparition de la GRC

perte…….  Utilisation du téléphone;  Utilisation du courrier;  Utilisation de l'Internet. SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC 7 SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 8 I- Le contexte d’apparition de la GRC 8 II- Définition et contexte de la GRC 8 III- L’évolution de la GRC 9 IV- Historique du CRM 10 V- Enjeux et avantages de la GRC 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE 13 I- Les stratégies de fidélisation 14 II- Les fondements

des ratios : taux de réclamations, taux de perte……. Utilisation du téléphone; Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet. 4 SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition de la GRC IIDéfinition et contexte de la GRC IIIL’évolution de la GRC IVHistorique du CRM VEnjeux et avantages de la GRC 7 8 8 8 9 10 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ILes stratégies de fidélisation IILes fondements de la fidélisation

taux de réclamations, taux de perte……. Utilisation du téléphone; Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet. 4 Page 3 - 43 SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition de la GRC IIDéfinition et contexte de la GRC IIIL’évolution de la GRC IVHistorique du CRM VEnjeux et avantages de la GRC 7 8 8 8 9 10 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ILes stratégies de fidélisation IILes fondements de la fidélisation