Crm Introduction

....................................................................42 Version0.1 Page 4 / 72 3.2. LA GESTION DE LA RELATION CLIENT : UNE STRATÉGIE D’ENTREPRISE..................................................................44 3.2.1. Le CRM..........................................................................................................................................44 3.2.2. La segmentation s’inscrit dans la culture de l’entreprise...........................................

Introduction Dans le cadre de ma Licence AEI (Administration et Echanges Internationaux) mention Administration et Gestion des Entreprises, un stage en entreprise était obligatoire pour valider ma formation. J’ai donc effectué ce stage au sein de l’entreprise Activnetworks située à Courtaboeuf, pendant douze semaines (du 17 mai au 17août 2010) durant lesquelles, mon but majeur était d’enraciner un maximum de valeurs entrepreneuriales, pouvant ainsi m’aider dans le choix de mon orientation professionnelle

Schouchana, European CRM Program Manager IBM-Sequent Computer Systems « Jean-Marc Lehu a réussi là un nouvel ouvrage clair, précis, remarqua- blement documenté qui met enfin en évidence l’absolue nécessité d’intégrer la fidélisation comme élément essentiel dans la stratégie de l’entreprise victorieuse. » Luis Simoes, Directeur de clientèle ACNielsen Sommaire Avis et témoignages 5 Sommaire 7 Préface 15 Avertissement 19 Introduction 21 Chapitre 1

3°10 Gaetan Sommaire : I- INTRODUCTION II- PRESENTATION DES METIERS : 1- Développeur java J2EE 2- Ingénieur systèmes et réseaux 3- Technicien réseau III- CONCLUSION : Ce que j’ai découvert I- INTRODUCTION Les métiers de l’informatique sont extrêmement vastes : la gestion de l’information touche aujourd’hui 100% des secteurs qui existent (médicale, spatial

CRM Auchan Introduction Dans le secteur des hypermarchés, La forte concurrence offre au client la possibilité d’avoir le choix, de comparer les offres sur internet ce qui lui donne une certaine liberté quand à sa fidélité. Fidéliser les clients doit devenir le mot d'ordre pour les entreprises du secteur. Cela nous amène à nous poser la question suivante : Quelles seront les méthodes de CRM que doit appliquer l’hypermarché AUCHAN pour fidéliser ses clients ? Fidéliser le client et le lier

d’évaluation selon le type de crédit et de montrer le rôle indispensable du personnel en contact afin d’augmenter le degré de satisfaction pour un service aussi délicat. Mots clés : Marketing relationnel, Marketing des services, personnel en contact, CRM, satisfaction, banques Study customer satisfactions towards bank credits: What recommendations and which gaps? Abstract The banking marketing is more and more important. The specificities of the services require to the banks of turn more to the

exploitation des informations recueillies le concernant. La BMCE Bank, consciente de l’importance d’une telle stratégie, a veillé à installer un système approprié de la gestion de la relation client (CRM), pour mener à bien sa stratégie de fidélisation Mots clés : Segmentation, fidélisation, clientèle, CRM, BMCE. Abstract: In front of both increasing number of banking offers and services and intensive competition, banks are seeking to segment and retain their customers. Ultimate goal is to

n’oublie pas tous les autres stagiaires qui m’ont aidé dans mes recherches. Je souhaite remercier enfin Mikaël Prellier, stagiaire au rayon meuble comme moi pour sa collaboration dans une partie de mes missions notamment l’étude de concurrence. INTRODUCTION Que les clients soient fidèles à leurs magasins, telle est la dernière préoccupation de la grande distribution qui s’y est intéressée assez tardivement. Dans ce contexte, elle a su adapter des techniques qui n’étaient utilisées que dans un

pour les efforts énormes qu'ils ont fourni tout au long de notre formation. Enfin merci à toute personne ayant contribué de près ou de loin à la réalisation de ce travail. Sommaire Dédicaces Remerciements Liste des tableaux et des figures 7 Introduction générale 8 Chapitre 1: Généralités et concepts sur la gestion de relation client 9 Section1: le marketing client 10 1.1 Définition du concept 10 1.2 Historique de concept marketing client 10 1.3 Les principales modalités du marketing client 11

avez réalisée ? Copyrignt © Mazars Comment fidéliser votre clientèle touristique ? 3 Sommaire Introduction Pourquoi fidéliser ? Qu’est ce qu’un projet de fidélisation ? Les différentes étapes d’un projet de fidélisation Cas pratiques Focus GRC Aspects juridiques Conclusion Debriefing Copyrignt © Mazars Comment fidéliser votre clientèle touristique ? 4 Introduction : d’une orientation Produit à une orientation Client Objectif du Marketing Ère préindustrielle : relation