Crm Introduction

du Dossier d’opportunité Commerciale Thème « En quoi l’épargne constitue-t-elle un aspect fondamental de l’activité bancaire ? Quels sont les critères d’une compagne marketing réussie de développement de produits d’épargne ? » PLAN INTRODUCTION GENERALE DEVELOPPEMENT I- EPARGNE : RESSOURCE FONDAMENTALE DU SECTEUR BANCAIRE 1- Epargne et réglementation bancaire • Loi n°2001-65, article 2 • Loi n°2001-65, article 6 2 – Ressources bancaires et épargne

AUDI A1 Le marketing d’une citadine -Correction1 Introduction • Le constructeur allemand AUDI lance un nouveau modèle Aud A1. Cette petite citadine vient compléter la gamme des véhicules commercialisée par l’entreprise • Forte de nombreux atouts, la marque doit s’imposer face à une concurrence déjà bien établie sur un segment qui est nouveau pour elle: le segment des citadines premium. 2 Analyse Interne FORCES FAIBLESSES La Marque AUDI • Appartenance au groupe VW •

matière ........................................................................................................ 3 liste de figure ............................................................................................................. 4 Introduction ............................................................................................... 5 Généralités ................................................................................................. 5 -Définition du concept d’assurance

 Rapport de stage MEZ ASSURANCES SOMMAIRE SOMMAIRE ………………………………………………………………………………………. I INTRODUCTION…………………………………………………………………………………. 1 PREMIERE PARTIE : LE SECTEUR DE L’ASSURANCE AU MAROC ………………… …. 1 Section I : L’histoire du droit d’Assurance………………………………………………… Section II : L’Etat de la situation actuelle………………………………………………….. 1 3 DEUXIEME PARTIE : PRESENTATION

tous les services de l’entreprise. Je tiens à lui montrer toute mes reconnaissances pour s’être rendu disponible dans une période très difficile. Mes remerciements s’adressent également à tous ceux qui ont contribué à la réussite de ce stage. Introduction Le présent rapport décrit le travail réalisé dans le cadre du stage de fin de formation (commerce) qui s'est déroulé le février 2010 dans la SARL Laboratoires Biotal sous l'encadrement de Mohamed Kadiri et Hicham Amal Le but principal de stage

Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte…….  Utilisation du téléphone;  Utilisation du courrier;  Utilisation de l'Internet. 5SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC 7  SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 8 I­ Le contexte d’apparition de la GRC 8 II­ Définition et contexte de la GRC 8 III­ L’évolution de la GRC 9 IV­ Historique du CRM 10 V­ Enjeux et avantages de la GRC 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE 13 I- Les  stratégies de fidélisation 14 II­ Les fondements de la fidélisation

mauvaise gestion des stocks -manque d’un système d’information efficace au sein du groupe - besoin de création de nouveaux points de ventes et de transformation du sytèe de distribution - investissements coûteux Introduction : Les crises financières et économiques poussent les consommateurs à être très sélectifs dans leurs achats. Les distributeurs qui réussiront le mieux seront ceux qui, sauront optimiser les données en utilisant leurs systèmes d’information.

cette agence avec lequel j'ai passé un merveilleux séjour.LISTE DES ABREVIATIONS ET SIGLES· BICEC : Banque Internationale du Cameroun pour l'Epargne et le Crédit· COBAC : Commission Bancaire de l'Afrique Centrale· CLC : Crédit Lyonnais Camerounais· CRM : Custumer Relationship Management· EMF : Etablissement de Microfinance· GRC : Gestion de la Relation Client· NCC : National Credit Council· NFC BANK : National Financial Credit Bank· NTIC: Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication·

Organigramme de l’entreprise! 2 Introduction! 3 L’entreprise - Le datacenter! 3 DCforDATA, acteur du monde des télécommunications.! 3 Le secteur d’activité - Les télécommunications! 5 DCforDATA, hébergeur mais pas que. 5 Le métier de l’entreprise - hébergement SEC! 7 Sécurité, Electricité, Climatisation. 7 Analyse de la problématique! 10 Définition! 10 Qu’est ce qu’un portefeuille client ? 10 Pourquoi développer son portefeuille client ? 11 Comment gérer son portefeuille client ? 11

leur écoute et leur bonne humeur tout au long de mon stage. Je souhaite aussi exprimer mes remerciements à Madame WU Wangnan, mon responsable de stage pour les conseils qu’elle m ‘a prodigués et pour son précieux soutien. Sommaire Introduction ---------------------------------------------------------------------------- 1 Partie 1 La présentation globale --------------------------------------------------- 2 Chapitre 1 Contexte professionnel ------------------------------------------------