Fidelisation Chez Zara

s’occuper d’un client, ce qui fait d’un salarié Celio un « conseiller de vente ». Le vendeur Celio est donc polyvalent et n’est donc pas assigné à une seule et même tache dans la journée. Résumé du rapport Durant un mois, j’ai pu effectuer mon stage chez Celio en tant que conseiller de vente dans un point de vente situé à Coignières. Mes missions furent de m’occuper de la mise en rayon de divers produits de la gamme Celio ainsi qu’à leur disposition dans les rayons, et aussi de veiller à la bonne tenue

consultatif, c'est-à-dire que les décisions sont prises après consultation de chacun des subordonnés, les compétences de chacun sont ainsi exploitées mais la décision finale appartient à la directrice. Présentation de ma mission Pendant mon contrat chez Maisons du Monde, j’ai travaillé en tant que vendeuse, hôtesse de caisse et manutentionnaire. Ma mission était d’assurer le traitement et la mise en rayon de la livraison ainsi que le rangement de la réserve en tant que manutentionnaire. Quant

Commerce) qui parle de la vie à l’intérieur des magasins, on y parlera don vitrine, produits. Il y a également Planet qui est un magazine mensuel distribué à tous les magasins qui explique l’évolution de la société à l’échelle international. La fidélisation se fait via la carte club. Cette carte est payante une seule fois (6,90€) et donne accès à un système de points (1 point = 1€) avec lequel le client peut obtenir des bons d’achats. Elle offre aussi certains services : +10% de réduction durant les

aujourd’hui de plus en plus sur la touche et se rabattent vers des articles de mode. Terminée donc, l’omniprésence des marques sportswear telles que Nike ou Adidas. Le consommateur actuel privilégie dorénavant plus les spécialistes de la mode tels que Zara ou H&M dont les prix seront plus attractifs et les modèles plus « fashion ». Cependant, un créneau nouveau fait son apparition sur le marché: la chaussure respirante. Geox en est d’ailleurs le leader incontesté. La marque cherche à répondre

DE LA CRISE SANITAIRE SUR LA FIDÉLISATION DES COLLABORATEURS Réalisé par: DIALLO Fatoumata Binta KAMATÉ Fine KEDJA Adjo Dominique MIAKA Mony-Seley Valerie Les enjeux de la crise Sanitaire sur la fidélisation des collaborateurs DIALLO Fatoumata Binta/ KAMATÉ Fine/ ADJO Dominique/ MIAKA Valérie �1REMERCIEMENTS Nous tenons à remercier toutes les personnes qui ont contribuées à la réalisation de ce projet. Nous remercions notre directeur Monsieur ZARA qui nous a donner la chance de

Introduction 2 Question 1 : Pour quelles raisons l’enseigne Abercrombie and Fitch a-t-elle décidé au cours des dernières années de mettre en œuvre une stratégie de marketing tribal ? 2 Le marché et la concurrence 2 La tribu chez Abercrombie and Fitch 2 Marketing sensoriel utilisé chez Abercrombie and Fitch 3 Conclusion 3 Question 2 : Quels sont les principaux leviers d’action mobilisés par Abercrombie and Fitch pour mener à bien cette stratégie ? 4 Segmentation et positionnement de la marque 4 Le marketing

l’air du temps, du moment, de son époque. Chez Colette, le printemps et l’été 2008 ont vu une thématique émerger : le fluo. Ainsi, se côtoyaient des sacs rose ou jaune fluo et des vêtements de créateurs fluo, eux aussi, etc. Le leitmotiv n’est pas la présentation de toute une collection, mais la sélection partiale, subjective, de produits correspondant à une thématique définie par les propriétaires du lieu, par ses clients, par l’actualité. Chez Colette, on trouve ainsi souvent des produits

aussi basique qu'auparavant. Il devient de plus en plus complexe et tend à se rapprocher davantage de celui de la femme, tout en revendiquant des différences distinctes. Alors que les femmes s'attachent avant tout à la silhouette dans l'acte d'achat, chez l'homme la dimension sociale et la fonctionnalité ont une place importante. JULES a compris cela et s'est diversifié en développant sa ligne de vêtements afin de toucher les jeunes urbains qui veulent affirmer leur statut social dans la société. De

tendance, qui s’adaptent à tous les styles, qui intègrent les dernières technologies en matière vestimentaire mais qui restent accessibles au plus grand nombre. Il ne s’agit donc pas de simples copies des grands créateurs reprises par des enseignes comme ZARA ou H&M mais de produits innovants et originaux. Enfin, nous ne proposons pas de produits uniques, sur-mesure comme le font les créateurs comme Armani ou Calvin Klein, qui peuvent alors se permettre des prix doublement supérieurs à la normale. Ainsi

distribution en Tunisie et du l'hypermarché Géant - 3 - Section 1 : Présentation du secteur - 4 - Section 2 : Présentation de l’entreprise - 9 - Chapitre 2 Déroulement du stage - 23 - Chapitre 3 stratégie de fidélisation ………………………………………………………………………………………….-……- Section 1 : FIDELITE ET STRATEGIE DE FIDELISATION - 32 - Section 2 : Méthodologie de recherche - 39 - Section 3 : Résultats et interprétations - 41 - Section 4 : Les recommandations - 78 - List des tableaux 89 List des figures 90 Introduction générale