Fidelisation Chez Zara

d’entreprise n’est pas pris en compte. Zara, le détaillant qui appartient au géant du textile espagnol Inditex, a choisi un modèle très différent. Il se positionne comme une boutique de designer destinée au consommateur branché mais soucieux de ne pas trop dépenser. Pour appliquer sa stratégie, il fabrique près de 50 % de ses vêtements en interne (une exception sur ce marché). En dépit de coûts de production de 15 % à 20 % supérieurs à ceux de ses concurrents, Zara compense largement cet inconvénient

Musique - Odeurs - Eclairage - Politique commerciale Politique produit (assortiment: largeur, profondeur..) Politique prix (haut de gamme, milieu, entrée de gamme) Politique de service (gratuit et payant Politique de communication (publicité, fidélisation) VIV/ Communication Sur Le Lieu De Vente - PLV - ILV Audit de rayon Diagnostic d’une opération ou d’une animation commerciale I/ L’opération Commerciale - Période Déroulement détaillé (préparation, organisation et mise en place puis

prospects dans le but de les fidéliser en leur offrant les meilleurs services Démarche de fidélisation : Établir une stratégie à long terme : relation personnalisée et continue avec le consommateur Nouvelle fonction de l’entreprise : équipes pluri-disciplinaires Respecter certaines règles : être simple, à l’écoute, présenter une offre en évolution permanente Logique de développement de la fidélisation : Identification et segmentation des consommateurs Différenciation et ciblage du marché

Rapport de stage CFGM A) L’environnement de la mission Pourquoi un stage de vente chez PRADA ? Désireuse d’effectuer ma première expérience professionnelle dans la vente, j’ai effectué un stage de 12 semaines chez PRADA, dans le secteur du prêt-à-porter (PAP) de la boutique située au 6, rue du Faubourg St Honoré. Il me tenait à cœur de faire mon premier stage dans la vente, dans la mesure où ce secteur est à mes yeux un échelon extrêmement formateur, indispensable même pour les managers de demain

ou encore Zara ont fait de ce type de marketing un atout majeur. Pour cela ils utilisent différents outils comme le mobilier, les lumières, les couleurs, les senteurs... Tout ce qui attrait à l’environnement, le plaisir de découvrir, la convivialité, la mise en avant du produit, l’émotion ou encore la sensation sont développés. Le principe est donc de tout faire pour que le consommateur se sente bien et qu’il ait envie de rester afin de le pousser à l’achat mais aussi à la fidélisation. Si le client

fondamentaux et un système de valeur différents.   Le dominant éprouve le besoin de prendre des décisions et d'atteindre ses objectifs. ses principaux moteurs sont la performance et la responsabilité. Il est sincère et franc, mais les résultats l'emportent chez lui sur les sentiments.       A l'opposé, le stable, pour sa part, veut surtout être apprécié et accepté. c'est le travail d'équipe et le dialogue qui le font bouger. Il est tolérant mais évite de dire des vérités "brutales".         L'influent ressent

franchiseur, les principaux avantages de la franchise sont: - L'autonomie locale du franchisé peut permettre au franchiseur de se dégager, du moins partiellement, des problèmes quotidiens de l'exploitation de chaque point de vente; - Le franchisage crée chez le franchiseur de nouvelles sources de revenus, tels les droits initiaux, les redevances, etc.; - A cause de l'augmentation plus rapide du nombre de points de vente, le franchisage peut générer des économies d'échelle ainsi qu'une répartition plus

textile ayant progressivement augmenté, elle prend donc une grande part sur le chiffre d'affaire. Ils ont donc décidé de séparer l'univers du textile en plusieurs sous partie : homme, femme et enfant Au niveau de l’organisation de l’approvisionnement, chez tous les Go Sport, la politique est de travailler en flux tendus. C’est pourquoi nous avons un logiciel qui commande automatiquement à notre entrepôt l’article qui a été vendu. La commande étant livrée au magasin dans les deux jours qui suivent. Toutefois

enseignes Monoprix (Monop’, etc.) est également une réponse à cette problématique. Monoprix est inscrit dans l’air du temps, de part son engagement dans le développement durable, il est aussi considéré comme étant un magasin « tendance ». Enfin, la fidélisation des clients est une valeur essentielle pour Monoprix, et l’enseigne y travaille depuis le début les années 2000, ce qui a porté ses fruits. Dans un premier temps, nous vous décrirons le développement de Monoprix à travers son histoire. Deuxièmement

ambitionnent de profiter du dynamisme du e-commerce et des taux de croissance à deux chiffres des ventes en ligne d’habillement. Les enseignes de distribution physique sont ainsi en grande majorité passées à l’e-commerce, certaines depuis peu comme Gemo et Zara France en 2010 ou C&A France en mars 2011. D’autres, leaders y compris, n’ont pas encore franchi le pas (Jacqueline Riu, H&M France…), alors que certaines chaînes étrangères (Asos, Topshop, Next…) ont pénétré le marché français via ce canal de distribution