Fidelisation Chez Zara

© 2017 Vuibert, tous droits réservés         3.  1. Proposition de valeur  Zara n’a pas véritablement investi un « océan bleu », un espace vierge de toute concurrence car non exploité  par  les acteurs en place. L’entreprise  joue davantage sur une combinaison de facteurs qui allie  les avantages  des boutiques multimarques (positionnement de luxe, attractivité de l’image, marges conséquentes) avec ceux  de H&M (attractivité et prix). Zara possède ainsi un AC sur chacun des acteurs :  - meilleure maîtrise de l’image par rapport à H&M ; 

entre dans l’environnement d’une entreprise. Cet acteur vient rivaliser avec l’entreprise pour des intérêts provoquant une compétition dans le secteur commercial ou industriel. Il existe différents concurrents au groupe Femina : - Camaïeu - Zara - Gap - Etam - Sinéquanone - Promod - Pimkie - Jennifer - H&M - Mango - La redoute - Les 3 Suisses - Quelle - et des sites de ventes évènementielles comme venteprivée.com, achat-vip ou EspaceMax 3) Différents types de concurrences :

nouveaux produits et de services s’est améliorée du fait des inventions technologiques et des innovations apportées par une gestion en temps réel et un intérêt renouvelé porté à la recherche et au développement du marketing mais aussi aux outils de fidélisation et de comptabilisation des ventes. L’adoption de nouvelles techniques a facilité l’évolution de la production et redéfini les habitudes et les comportements d’achat. Ces changements affectent le fonctionnement de tous les marchés et, en bout de

entreprises à « retenir » leurs clients par des programmes de fidélisation; • Le développement technologique : qui met à la disposition des entreprises des outils de collecte, d’analyse des données, de personnalisation et d’interaction, jusqu’alors inconnus ← Marketing relationnel: Une politique et un ensemble d'outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients, en vue de créer et d'entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l'égard de l'entreprise

et c’est ce qui fait la force de cette zone en pleine expansion. Chacun de ces deux pôles permettent une mise en place d’une communication avec notamment des navettes directes entre les hôtels et le centre commercial qui favorise le taux de visite chez Val d’Europe. Le centre commercial Val d’Europe est désormais devenu le secteur IV de Marne-la-Vallée, un centre commercial qui par sa présence à tout simplement fait développer tout un secteur, avec bien sur une aide du parc Disney, mais bon comme

financières et ne possède pas d’autres comptes dans d’autres établissements concurrents. Mais le plus souvent, la conception de la fidélité que se font les responsables marketing est plus modeste. Ils considèrent qu’un client leur est fidèle s’il fait chez eux la plus grande, ou du moins une partie importante de ses achats pour une catégorie déterminée de produits ou de services. Ainsi il s’avère que la fidélité est un attribut qui varie par degrés. L’objectif du marketing n’est plus de rendre le client

C. Politique commerciale de l’enseigne Composants Stratégies Prix Prix abordables. Classe moyenne Type(s) de clientèle Crée il y a 30 ans , l’enseigne  Jennyfer s’impose déjà comme la marque de vêtements de référence pour les adolescentes. Chez Jennyfer la clientèle est généralement féminine et très jeune, la moyenne d’âge est de 15 ans. Les clientes varient entre 10 et 25 ans. Il y a beaucoup d’étrangers, des touristes qui sont de passage, car l’aéroport Orly se trouve à 5min du centre

SWOT et leviers dʼactions Partie 2 ‒ Objectifs et stratégie marketing I. Programmes dʼaction II. Plan de manœuvre 1. Segmentation et ciblage (Ciblage/Personna, Ciblage Marques) 2. Argumentaire commercial 3. Aspect juridique 4. Marketing mix 5. Fidélisation 6. Plan de communication influenceur/vidéo III. Référencement IV. Plan de financement 1. Recherche de financement 2. Bilan et compte de résultat V. Stratégie de développement Conclusion Sitographie ‒ Bibliographie convaincre le jury business model

habiller leurs propres enfants, soit pour faire des cadeaux à ceux de leur entourage. Il est extrêmement concurrencé du fait de l’offre importante des grandes surfaces et du développement des lignes enfant de nombreuses chaînes de prêt-à-porter (H&M, Zara...) mais il  laisse toute sa place au luxe (Jacadi, Petit Bateau..). Ce secteur compte parmi les plus résistants du prêt-à-porter. Ceci s’explique d’une part par le  taux de natalité record de la France actuellement et d’autre part par l’âge moyen

leurs proches, de dialoguer avec des nouvelles personnes, et de réaliser des opérations diverses sur le net. Cependant ce besoin relationnel exprimé chez les personnes, se réalise de moins en moins de manière physique. En effet le consommateur devient dépendant d'internet et veut garder un contact permanent avec le reste du monde tout en restant chez lui En tant que mode d’achats, l’usage d’Internet par les consommateurs est relativement récent. Ainsi, alors qu’en 2009, 38% des Français ont déjà