Fidelisation Chez Zara

| Positionner l'entreprise dans son environnement d'activité Observatoire de la concurrence: le plus gros concurrent n'est pas les 3 suisses car ce n'est pas le meme système mais les grands magasin du genre ZARA , H&M... étude de marché: Mode, rayure, unis... études clients: qu'est-ce qu'ils font dans la vie, la personnalité, le type de paiement. – Favoriser la prise en comptye de la dimension client dans notre offre commerciale (produits, services

Concurrence Conclusion Annexe Introduction: Pour ce premier semestre, nous avons décidé d’observer le groupe Sephora et plus particulièrement Sephora situé au centre commercial le Ruban Bleu à Saint-Nazaire. En tant que cliente chez Sephora, nous trouvions intéressant d’analyser la structure que nous connaissions. Nous voulions découvrir Sephora sous toutes ses dimensions. Nous nous sommes donc déplacées et avons pris contact avec la responsable, Anne Tondriaux. Après avoir

retrouve les frais d’enregistrement à l’aéroport des bagages, la restauration à bord, la possibilité d’embarqué en premier, l’assurance voyage… Tous ces services sont à forte marge pour la compagnie. Nous pouvons noter aussi l’absence de service de fidélisation jugé trop couteux pour Ryanair. * Productivité des machines et des hommes Nous pouvons constater une rotation accélérée des avions (HUB secondaire) avec un temps au sol moyen de 20 minutes contre 45 minutes pour une compagnie traditionnelle

Internet, une solution si évidente pour les enseignes et leur réseau? 21 A. Des enseignes étonnamment « frileuses » 21 B. Les handicaps à surmonter 23 1. L’épineuse question de la cannibalisation 23 2. Le faible taux d’ouverture de boutiques chez les jeunes enseignes 25 C. Adapter l’enseigne aux impératifs du multi-canal 26 1. Une première réponse : s’adapter aux contraintes de l’existant 27 2. Conduire le changement organisationnel et technologique 28 Conclusion 34 Introduction

pour elle-même et celle qui l'achète pour sa société relèvent de mécanismes totalement différents. Le B to B repose sur des efforts de construction d'une relation car vise la durabilité et l’échange entre professionnels. Le B to C repose sur la fidélisation car il vise les achats répétitifs de consommateurs finaux. 19 Les canaux et circuits de distribution 20 I - DÉFINITIONS & GÉNÉRALITÉS Le canal ou circuit de distribution est le moyen permettant de rendre accessible au consommateur final, le

pré-adultes qui ne sont pas encore rentrés dans la vie active, de femmes actives et des futurs retraités (Papy Boomers). Pourquoi ne pas adopter une nouvelle forme de marketing, plus proche de leur style de vie, comme l'a fait la marque de vêtements ZARA : elle vise directement les Nesters en se positionnant entre les marques jeunes et les griffes des couturiers, propose un style de vêtement d'une longévité plus longue, à la fois à la mode et " sage " pour pouvoir être portés plus d'une saison. Leur

Wholesale |113.358 | | | | |97.430 | | |6 |Zara Belgique |110.810 | | | | |101.666 | | |7

consommateur (ECR). Cette action porte sur différents éléments : la logistique, le travail commun sur la valorisation de la marque et de l’enseigne, les assortiments, le merchandising, la promotion. En aval, l’effort des enseignes se porte sur la fidélisation de la clientèle, visant à créer une relation à long terme avec le consommateur tout au long de sa vie ; on parle alors de Customer Relationship Management (CRM) ou gestion de la relation client. Ainsi, l’entreprise de commerce en ligne Amazon.com

capacité de réaction des acteurs en place Pouvoir de négociation des Fournisseurs : nécessité à l’activité, image très forte, couts élevés de changement ---profitabilité Pouvoir de négociation des Acheteurs [prix, exigence qualité, difficulté de fidélisation] : sera élevé a condition des===acheteurs peu nombreux, BP de fournisseurs, gros volumes de consommation, produits peu différenciés, qu’il existe des sources d'approvisionnement de substitution ; que le coût de transfert (coût que doivent supporter


C’est
à
dire
un
circuit
de
distribution
large

dit
multi‐canal,
petit
bateau
 est
un
des
pionnés
de
se
type
de
distribution.
La
moitié
des
ventes
de
la
marque
sont
 réalisées
dans
les
boutiques
de
son
propre
réseau.
L'autre
moitié
se
répartit
à
égalité
 chez
les
commerçants
multimarques
et
dans
la
grande
distribution.
 
 Politique
de
communication

 les
campagnes
de
publicités
sont
plus
complète
et
font
appel
à
tous
type
de
médias
(tv,
 radio,
presse,
magazine)
mais
c’est
aussi
une
campagne
de
publicité
lancée
dans
15
pays