Fidelisation Des Clients Dans Les Restaurants

virage bio et végétarien • Apprendre à partager notre démarche RSE en externeUN LANCEMENT MAJEUR EN 2022 Notre programme de fidélisationLES OBJECTIFS DE CE LANCEMENT • Tisser et renforcer les liens émotionnels de nos clients avec Big Mamma -> communauté puissante • Remercier nos clients fidèles et co-construire avec eux l’expérience Big Mamma de demain -> s’adapter à eux et augmenter leur satisfaction • Augmenter le ticket moyen de nos

Cette motivation ne peut durée que par la reconnaissance de ce qui y participe. La qualité donc, s’obtient par deux programmes : le programme d’assurance qualité, qui permet de maîtriser le processus de l’entreprise et de donner confiance à ses clients. Tout cela indique le passage vers le processus d’amélioration de la qualité avant de liée ce dernier avec le secteur touristique afin d’avoir des informations beaucoup plus pour l’intégration exigé de ce processus dans ce secteur¹. Dans le domaine

des autres ont permis une révolution dans le marché haut de gamme du café resté très longtemps fermé à la concurrence. I. L’OFFRE Nespresso, un univers varié de produits. A. Caractéristique Produit a. Le Café Nespresso offre au client un café de qualité irréprochable. En effet depuis la récolte à la mise en capsule, l’enseigne surveille chaque étape de production. Le café proposé par la marque se situe dans ce qu’on appelle la « ceinture du café », c’est-à-dire les pays qui se

plus gros marché mondial et première industrie en France. Menaces  Les nouvelles technologies entraînent une très forte concurrence (Nvlles Frontières,Marmara…)  Croissance annuel du tourisme de + 5%  Prévision 2020 : 1,5 Milliard de clients soit 21% de la population mondiale.  Impact environnemental fort (5% émission mondiale CO2) : la première industrie mondiale est aussi l’une des plus irresponsables et la croissance prévue pose un véritable défi pour le tourisme durable.  Marché

en avant par l'entreprise: Valeurs des USA et "Edutainment" - Une gamme très étendue:  + le cœur: poupées et livres  + les pdts dérivés: accessoires, magazines, vêtements(ligne poupées et petites filles), séries tv, film  + Les services: restaurant, studio photo, salon de coiffure, théâtre, site web --> des produits complémentaires. Aux fillettes:                                                          Aux parents - du divertissement                                            - Des valeurs

On peut classer les services en 3 catégories : • Destinés aux producteurs • Destinés aux consommateurs • Prestations en self-service = le client fait une partie du travail Dans les services à la personne il y a la plupart du temps une relation en face à face, il est dur de faire des économies d'échelle car chaque client est unique (ex : coiffeur, médecin…). Conclusion : on ne peut pas avoir une production de masse dans les services à la personne. Les prestations en self-service

Partie 2 : LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE Chapitre 1: la satisfaction des clients Section A: la définition Section B: le modèle de Kano Section C: les outils de mesure et d'amélioration de la satisfaction Chapitre2:Le paradigme de la confirmation des attentes Chapitre 3 : Engagement d’une double relation : vers le client et les employés  Chapitre 3: la satisfaction Section A : Relation client  Section B: Ecouté le client Section C: L’attitude et la satisfaction

88882 Projet d’innovation M1 DCI/CRI Les tablettes tactiles font leur apparition au restaurant La Rotonde, à Aix les Bains! 2012 2 Sommaire Introduction…………………………………………………2 I/ Présentation de l’entreprise…………………………….3-4 II/ Le projet : type d’innovation…………………………..5 III/ Approche interne : ressources et compétences……...6-7 IV/ Approche externe : les parties prenantes…………..8-9-10-11 Conclusion…………………………………………………...12 Introduction L’environnement économique est en constante

et l’arrêt situé à 10m (Musée d’Aquitaine). Les clients peuvent venir avec les transports en communs, à vélo, à pieds ou en voiture. Nous pouvons distinguer deux zones : Zone primaire : Située à moins de 10 min du magasin Zone secondaire : Située à moins de 10 min du centre-ville. • Où sont situés les clients ? L’unité commerciale tiens surtout compte

cible : on ne cible plus sa communication et ses offres en fonction des goûts et envies des prospects mais aussi en fonction de l’endroit où ils se trouvent. Par exemple, lorsque l’on passe à côté d’un restaurant japonais et que l’on a spécifié que l’on était intéressé par des offres dans ce type de restaurant, alors on reçoit une notification pour une promotion. Cette nouvelle possibilité marketing a engendré l’apparition de nouveaux acteurs permettant aux marques et aux annonceurs un nouvel espace pour