Fidélisation Bancaire Des Clients B To B

Introduction 3 I. Voyages-sncf.com 4 A. Présentation de l’entreprise 4 B. Facteurs clés de succès 5 C. Quelques chiffres 8 II. Stratégies 9 A. Stratégie vis-à-vis d’Internet 9 1. Marketing relationnel 10 2. Campagnes tactiques et communication 11 3. Vis-à-vis de la concurrence 12 B. Gestion de la relation clients 13 1. La satisfaction client 13 2. Analyse des comportements 15 3. Stratégie de fidélisation du site 16 C. Gestion de la logistique 16 1. Une infrastructure musclée

deposit dépôt préalable, acompte advance deposit requirement obligation de constituer un dépôt préalable advance repayment repayment in advance remboursement anticipé, paiement anticipé Equivalents: payment in advance, prepayment, advances to employees (balance sheet, asset account) avances au personnel (bilan, compte d’actif) adverse exchange-rate position position de change ouverte adverse opinion (audit) opinion défavorable (audit) adverse selection anti-sélection age bias

Organigramme 5. Organisation Deuxième Partie : La rétention des clients Bayn & L’amélioration des services I- La rétention des clients Bayn 1. Définition/ Introduction : Rétention 2. Le parc des clients Bayn 3. Actions de Rétention 4. Fidélisation II- L’amélioration des services 1. Définition/Introduction : Service 2. Services proposés 3. CRC : Répondre aux besoins des clients 4. Benchmark service avance sur solde Conclusion Avant Propos

BUSINESS MODELE BUSINESS MODELE (comment gagner de l’argent sur ce marché) Achat / Vente / location / prestation de services / abonnement Intermédiaire / mise en contact entre vendeurs / acheteurs Vente d’Espaces publicitaires Profil des clients particuliers ������ ___ % comités d'entreprises ������ ___% entreprises ������ ___ % associations ������ ___% collectivités ������ ___ % autres (à définir) ������ ___% S42- MO101F FICHE 3 : LES 5 FORCES DE PORTER – Dynamique

à offrir aux clients des institutions de microfinance une plus large gamme de services, il est vital pour les IMF de chercher à optimiser leurs systèmes de distribution et de communication. Le secteur de la microfinance peine encore à maximiser l’efficience et l’orientation client de ses systèmes de distribution, et c’est là que réside l’un des ses principaux défis pour la décennie à venir. De plus, les IMF sont sans cesse en butte à des problèmes de communication avec leurs clients et marchés, et

Les  chapitres  suivants  de  ce  mémoire  discutent  les  principes du Commerce-Net et du Marketing des entreprises. 3 - Extranet : Extranet  est  l'interconnexion  de  plusieurs  Intranets,  d'une  même  entreprise  ou  de plusieurs entreprises, souvent reliées dans un cadre Clients - Fournisseurs. C'est  un  niveau  de  connexion  très  développé  et  assez  facile  à  mettre  en  place.  En réalité,   il   suppose   plus   de   travail   méthodologique,   technique   et   culturel   que l'installation d'un Intranet. Le

spécificités de la démarche marketing bancaire……………………………5 Section 1 : Les spécificités du marketing bancaire…………………………………………………………...7 1. Les caractéristiques du service bancaire………………………………………………………………………….…..7 2. Les effets relatifs au service bancaire………………………………………………………………………………….10 Section 2 : La démarche du marketing bancaire……………………………………………………………..14 1. La politique produit et la politique prix bancaire ………………………………………………………………….14

......................................................................... 3 I.1. Définition ........................................................................................................................................3 I.2. Le contexte B to C ...........................................................................................................................3 I.3. Objectifs .........................................................................................................

: la communication en milieu bancaire Introduction du chapitre...................................................................................21 Section I : Le marketing bancaire I.1 Généralités sur le marketing bancaire………………………………..22 I.2 le marketing bancaire : définition et démarche.................................23 I.3 Les spécificités du marketing bancaire………………………………25 Section II : le mix marketing bancaire A. politique du produit………………………………………………………27 B. politique de distribution …………………………………………………30

d’informer et d’éveiller la curiosité de ceux qui font appel à nos services. Et pour le faire de manière crédible, il faut oser se remettre en question en permanence en cherchant toujours à inventer. En étant unique et en rendant la relation avec nos clients bien plus riche et passionnante. Rappelons-le tous les jours : ce sont des idées que nous devons vendre. (Philippe Gelder & Thierry De Swaef, REDLEG, in « The organic way ») Je suis convaincu que l’agence traditionnelle ne sera plus qu’un souvenir