Fidélisation Chez Auchan

sur mobile. Aujourd’hui il a doublé ce chiffre et projette de réaliser 40 % de ses ventes via mobile. Il est vrai que les atouts marketing du M-commerce sont nombreux. Dans un premier temps il permet la personnalisation et la fidélisation. Les applications de fidélisation sur mobiles sont amenées à se développer et à remplacer les cartes plastifiées qui encombrent nos portefeuilles. Carrefour par exemple propose grâce à son application, la dématérialisation des cartes de fidélité. En effet, plus

la société a rejoint le groupe Mulliez, qui aura la majorité des actions en 1986 et prendra la gestion de la société Boulanger. Cette année a également marqué l’extension de Boulanger au niveau national. Malgré un partenariat très prometteur avec Auchan, l’élan du groupe est très vite freiné par la concurrence, surtout de celle de Darty qui a légèrement freiné cette politique d’extension du groupe. Et dès le début des années 90 s’est lancée dans la production des appareils issus de la NTIC. Ce réveil

Chapitre 3 : La fidélisation 1. Blabla C.Le suivi des engagements D.Le SAV Son rôle : -administration des garanties, gestion des réclamations -installation, mise en service, conseil d’utilisation -entretien, dépannage et réparation -assistance assurée par la mise en place d’une ligne téléphonique dans le domaine des services et pour certains produits L’organisation du SAV dépend de son appartenance ou pas à un réseau. Lorsque les UC sont en réseau, elles font l’un des choix suivants : -décentralisation

les fondateurs ont décidé que l’organisation dans un premier temps resterait identique afin de pouvoir développer la marque dans d’autres pays européens. Ils ont par ailleurs décidé de réfléchir à la mise en place d’une véritable stratégie de fidélisation en s’inspirant d’autres secteurs d’activités. 2 Le marché 2.1 Le marché en général Avec un chiffre d’affaires en légère progression, le marché de l’optique en France reste stable en 2014 et se porte plutôt bien si on le compare à d’autres marchés

Chapitre 1: L’analyse des pratiques et des données relatives à la fidélisation 1. Le taux retour de la clientèle fidèle : Diagramme 1 : Taux de retour de la clientèle fidèle en 2009 Source : Bilan du compte annuel en 2009, Casino Gabriel Péri Diagramme 2 : Taux de retour de la clientèle fidèle en 2010 Source : Bilan du compte annuel en 2010, Casino Gabriel Péri Chaque jour, toutes les informations sur Casino Gabriel Péri sont envoyées à un bureau pour les analyser, après ils sont

LES DRIVES EN FRANCE Le premier drive a vu le jour en 2000 grâce à Auchan. Ce n’est pas une invention mais la réalisation d’un concept. Qu’est-ce qu’un drive ? En quelques clics, vous faites vos courses sur le site internet de l'hypermarché le plus proche de chez vous disposant du service. Après avoir choisi vos produits, vous réglez en ligne votre commande, puis vous imprimez votre ticket, ou vous le conservez sur votre smartphone. Vous pourrez récupérer vos produits quand vous voulez, de deux

référencements, le marchandisage, les actions publicitaires et promotionnelles… Cependant, c’est dans l’unité commerciale que se nouent les contacts avec la clientèle, que les actions commerciales sont mises en place pour assurer la satisfaction et la fidélisation. La simple observation de ces réseaux commerciaux nous permet d’en déduire la grande diversité. X9M27-F1/1 SÉQUENCE 01 9 B. LES RÉSEAUX ORGANISÉS ET LEUR ORGANISATION Lorsque les propriétaires d’unités commerciales décident de constituer un

produit qu’il veut. En France certaines conditions ont favorisées l’apparition de la grande distribution et de tout commerce moderne que l’on connaît aujourd’hui. Ces conditions sont au nombre de quatre : L’augmentation du nombre de voitures chez les particuliers car avec une voiture, on peut acheter en grande quantité ainsi qu’en périphérie. Le développement du travail des femmes depuis la Seconde Guerre Mondiale, car les femmes qui travaillent n’ont pas le temps de faire les courses tous

vivent à la campagne pas dans les villes à l’époque, ils achètent des produits tout les 2 mois uniquement. Donc proposer une livraison a domicile des produits sans ce déplacer. Auchan/Carrefour: Proposer un maximum de produit au même endroit pour faire gagner du temps au gens. Idée importée des Etats-Unis par Auchan et lancé quelque mois plus tard également par Carrefour. Leroy Merlin : S’intéresse plus au bricolage et à la déco que à payer des artisans. Bic : On va rentrer dans l’air

.......................................... 6 2. Les enjeux de la grande distribution agroalimentaire française .... 9 2.1 Guerre des prix / promotions .......................................................... 9 2.2 Logistique et projets de fidélisation : une association difficile ............... 11 2.3 Optimiser la production en optant pour une logistique pointue ............. 12 2.4 Répondre aux nouvelles attentes du consommateur ........................... 14 3. Cas d’application ......