Fidélisation Chez Auchan

1 : La grande distribution A : Définition B : Typologie des grandes surfaces C : La grande distribution au Maroc CHAPITRE 2 : Présentation de l’enseigne Marjane A : Le groupe ONA B : Le groupe COFARMA C : Le groupe AUCHAN D : l’enseigne Marjane a) Fiche d’identité b) Liste des hypermarchés E : Présentation de Marjane Khouribga F : Implantation géographique G : Les produits de l’entreprise H : Organigramme opérationnel I : Clientèle et portefeuille

Observations directes au sein de l'UC, observation du comportement des clients, recherche sur internet, méthode des QQOQCPC, entretiens avec la force de vente. | Evaluer le potentiel de l'offre de l'UC. | Observation directe au sein de l'UC, visite chez les magasins André, observation directe de l'offre des concurrents, étude des prospectus. | Evaluer le fonctionnement et l'organisation de l'UC. | entretien avec la responsable du magasin, observation directe au sein de l'UC. | 2) Le diagnostic

hypermarchés, 65 supermarchés et 50 E.Leclerc Express. Le groupe a également développé des enseignes non alimentaires spécialisées: | 2009 | Ouvertures prévues en 2010 | Le Manège à Bijoux E.Leclerc | 275 | 3 | Agences Loué chez E.Leclerc | 189 | 60 | Espaces Culturels E.Leclerc | 191 | 26 | Agences E.Leclerc Voyage | 179 | 8 | Parapharmacies E.Leclerc | 145 | 20 | Centres L'Auto E.Leclerc | 89 | 5 |

France. Chiffres clés 1er conseiller jeu vidéo. Près de 440 magasins en 2013. 1er employeur dans l’univers du jeu vidéo avec plus de 1 500 collaborateurs. 95 % des magasins sont implantés en galeries commerciales des grandes enseignes telle que Auchan, Carrefour, Géant Casino… 521 620 fans sur Facebook (au 01 janvier 2014). Plus de 2 millions de visiteurs uniques par mois sur son site internet : www.micromania.fr 2,6 millions de porteurs de la carte de fidélité MégaCarte. Depuis novembre 2008

parking, station service, et centre commercial Taux de marque réduit : les volumes compensent CA global s’élèverait à 83,9 milliards d’euros dans les banlieues ou les zones commerciales (excentrés) 1290 hypermarchés en France. Parmi eux : Auchan, Cora, Carrefour, Casino (hyper- et supermarchés), Leclerc Magasin de proximité Petite surface, en centre ville, horaires allongées (=>23H) de 120 M2 à 400 M2) Prédominance alimentaire Beaucoup franchisés : remplacent petite épicerie de quartier

NOM Prénom BTS MUC 18 mois (PAGE DE PRESENTATION) DOSSIER ACRC BELLE PHOTO OU IMAGE ILLUSTRATIVE ET EN COULEURS Sous l’illustration Nom de l’UC choisie ex : Auchan La Sapinière Session 2011 Rappels de ce qui a été dit en début d’année (Ceci ne doit pas figurer dans le dossier !!!!!!!) 1) Ne pas mentionner le nom de l’établissement scolaire sur la page de présentation du dossier 2) Dossier en 5 exemplaires dont 2 en couleurs pour les 2 membres du jury

Management des unités commerciales). 4. La situation géographique : Le magasin Darty Aubagne se situe dans la zone d’activité commerciale de la Martelle en périphérie de 2 grandes villes, Marseille et Aubagne. La locomotive de la zone est l’enseigne Auchan. Il y a la présence de nombreux moyen d’accès, l’autoroute A50, les routes secondaires et les navettes de l’agglomération d’Aubagne et les navettes desservant Marseille – Zone des Palluds. C. Le positionnement : 1. Le type d’offre : Le magasin

coûts croissants de l’automobile, recherche de liens sociales, sensibilité par rapporta u développement durable, le consommateurs est lassé de passer trop temps à faire ses courses dans des grandes surfaces. Les gens mangent de moins en moins chez eux , recherche de la rapidité de plus en plus de travailleurs en horaires décalés, plus de femmes actives, l’habitude de plus faire trop d’efforts. - réapparition du lien social grâce au commerce de proximité - consommateur de plus en plus exigeant :

ses environs, radio, prospectus, télévision, en magasin Mode d’approvisionnement : par une centrale d’achat Musique:actuelle (reggae, rap, soul, r’n’b, variétés…) Concurrents directs: Brice, Olly Gan, Zara homme, Celio Concurrents indirects: Auchan, Kiabi, la halle aux vêtements… Internet: www.jules .fr - mannequin virtuel de 360° Nombres de magasins: 330 magasins, dans 8 pays, dont 25% sont des franchisés Jules a l’étranger: Espagne, Maroc, Koweït, Belgique, Italie, Qatar Services proposés :

valeur du panier (8) et 30% des livraisons à domicile échouent parce qu’il n’y a personne au moment du passage du livreur (1). L’acheminement des commandes de produits alimentaires chez le consommateur français nécessite de vingt-quatre à quarante-huit heures de délai et une plage de deux heures où le client doit rester chez lui pour réceptionner les paquets aux dépends de ses activités familiales. Par contre, retirer soi-même les produits dans des points uniquement dédiés à la préparation des commandes