Fidélisation E Leclerc

son histoire du marketing prend son sens : « Le concept de one 7 8 Spotpink.com, décembre 2013 : #Infographie :  Application  mobiles  &  marché  de  l’application  mobile E-marketing.fr, novembre 2012 : Pierre Volle : La véritable histoire du marketing Journaldunet.com, janvier 2014 : 7 tendances digitales pour 2014 10 E-marketing.fr, novembre 2012 : Pierre Volle : La véritable histoire du marketing 9 7 to one n'est pas nouveau. » En effet, avant même la massification de la communication et

publicité « informative ») 4° des registres complémentaires L’architecture de la communication d’un produit, d’une marque, d’une entreprise fait appel à plusieurs discours complémentaires autour d’un registre dominant (refrain) Exemple : Leclerc peut faire communication produit (imprimés dans les boîtes aux lettres), communication marque (Tissaia), communication entreprise (ses progrès à l’international), communication institutionnelle (protection de l’environnement) b) Les types de

contribue à la vitalité du chocolat saisonnier » Cémoi ne veut pas rentrer en concurrence frontale avec ses clients en faisant un chocolat premium ; de plus les MDD sont peu présentes sur le créneau saisonnier « Offrir du chocolat Carrefour ou Leclerc ne fait pas très chic » Face aux grands chocolatiers, Cémoi n’est pas un concurrent, Lindt ne fait pas dans les œufs ou les pères noël en chocolat. Pour assurer sa visibilité toute l’année en se lançant dans un marché de niche, la tablette de

également de façon autonome à certains achats (environ 20 % du total). Enfin, à la base de la pyramide, il y a les adhérents. Propriétaires de magasins, ils sont indépendants sur les plans juridiques et financiers. Ils animent ainsi, le Mouvement E. Leclerc dans le respect d’une éthique commune. B/ PLACE DE L’UNITE COMMERCIALE DANS LE RESEAU POUVOIRS | * MARCHANDISAGE : une disposition libre des produits en magasin : non imposée par notre centrale d’achat. * NEGOCIATION : elles sont faites

- - - - - - - - - - - - - - - - - - -14 Chapitre IV : PROBLEMATIQUE :« Quelle stratégie pour développer les ventes des magasins de proximité comme Monop’ ? » - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 17 1. Politique de fidélisation des clients- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -17 1.1Clientèle- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 17 1.2Service - - - - - - - - - - - - -

plusieurs objectifs : Quantitatif : un chiffre d’affaire à réaliser au mois .Qualitatif : fidéliser les clients .Organisationnelle : vendre les stocks morts 1.3.2 Analyse concurrentielle Concurrents Produit Prix Commercialisation Communication E. Leclerc  Gamme de produits peu développé Positionnement sensiblement moins cher Groupe de distribution implanté sur toute la France Différent magasins sur la France de taille et d’organisation différente.  La communication met en avant le sponsoring et

d’affaires TTC pour 2005 et de 96 171 242 € avec un panier moyen de 56.27 € par client. Le rendement moyen au m² s’élève à 8014,27 € par an contre 7467,91 € pour le concurrent Champion dans la commune de ST Laurent de la Salanque et de 6226,42 € pour Leclerc commune de Perpignan. Le chiffre d’affaires du rayon fruits et légumes en 2005 et de 3 557 837 € TTC ce qui représente 3.69 % du chiffre d’affaires total du magasin. Et représente également un chiffre d’affaires au m² de 5929 €. 1-5°) l’offre de

AUCHAN…………………………………………………………………..…………5 CARREFOUR……………………………………………………………………….6 CASINO………………………………………………………….………..………..7 CORA…………………………………………………..…………………………….8 ITM…………………………………………………………………..……………….8 LECLERC…………………………………………………………………………….9 SYSTEME U…………………………………………………………………………9 II- LES ENSEIGNES : Le groupe CARREFOUR…………………………………..…………………12 LECLERC………………………………………………………………………..…36 AUCHAN……………………………………………………………………………49 CASINO…………………………………………………………………………….63 MONOPRIX……………………………………………………………..………..84 CORA……………………………………………………………………………

nous sommes passés à une logique de coopération, d’une stratégie « gagnant-perdant » nous sommes passés à une stratégie « gagnant-gagnant » et de relations de court terme nous sommes passés à des relations s’inscrivant sur le long terme. La fidélisation est alors un enjeu majeur pour les entreprises. Par ailleurs, en termes financiers, il demeure plus avantageux pour celles-ci de conserver leurs clients plutôt que d’en conquérir de nouveaux. En effet, les clients fidèles génèrent un chiffre

taux de résultat net 75 5. ANNEXES 77 5.1. Champ statistique du secteur _____________________________________________ 78 Nomenclature NAF 78 5.2. Cadre de l’étude ________________________________________________________ 80 Logistique du e-commerce 80 Vue d’ensemble des compétences 82 Principaux éléments de réglementation 83 Loi Chatel 84 5.3. Glossaire ______________________________________________________________ 85 La vente à distance grand public – Décembre 2013 Reproduction