Fidélisation E Leclerc

Sommaire Introduction I) Présentation du groupe A) Historique B) BMW aujourd’hui : Les différents secteurs d’activités C) Implantations D) La Gamme BMW E) Représentation cartographique de la gamme BMW II) Une position forte dans un environnement difficile A) Position économique B) Position concurrentielle C) Devant Mercedes D) Perspectives futures III) Le marketing selon BMW A) Vision du groupe

clients pour mieux les servir et enrichir sa marque. Dans les rayons, la marque Carrefour va se montrer plus proche et plus émotionnelle pour parler au cœur de tous ses clients. Et en étant plus compétitive, elle va redevenir une arme de conquête, de fidélisation et de différentiation. Dans les villes et les villages, avec l’accélération de la convergence, la marque Carrefour va apporter à plus de clients le meilleur de ses commerces. C’est ainsi que Carrefour va donner envie à ses clients de venir et de

Casino (hyper et supermarchés), Leclerc (première épicerie ouverte à Landerneau en 1949, avec pour objectif de vendre moins cher que le voisin), etc. Les chaînes d’hypermarchés français tournent aujourd’hui leurs pas vers l’étranger : Europe de l’Ouest, Amérique latine et, surtout, l’Europe de l’Est et l’Asie... Enfin, ils sont souvent associés à des galeries marchandes (ou plutôt l’inverse !) dont ils galvanisent les ventes. Ce sont : Auchan, Carrefour, Cora, E. Leclerc et Géant Casino. Les supermarchés

PROCTER & GAMBLE Création du 1er panel de distribution par Nielsen 1949 : Edouard Leclerc ouvre son 1er magasin à Landernau 1951 : Création de l’Union Fédérale de la Consommation (UFC) qui se développera réellement dans les années 70 1968 : Introduction de la pub de marque à la TV Française 1976 : Carrefour lance les « produits libres », sans marques (ancêtres des 1er prix) 1998 : Début du e-commerce et de la e-pub en France 2000 : Essor des projets de CRM (Gestion de la relation client)

Fixation des objectifs commerciaux CA prévisionnel Etudes de zones de chalandise et de localisation commerciales 4 - La communication et l’animation commerciale o o o La conquête du client La communication et l’animation commerciale Vers la fidélisation du client Optimisation des moyens du marketing direct LE MARKETING D’ETUDE Connaître le marché, son environnement, la concurrence, mesurer l’efficacité des politiques marketing sont autant de tâches dédiées aux équipes d’étude marketing.

commerciale de l’entreprise et devient un partenaire à part entière pour cette dernière. De plus on observe récemment que l’innovation partagée entre concepteur et utilisateur tend à de déplacer de plus en plus vers l’utilisateur final (P Musso, L Ponthou, E Seulliet 2007). Le Web 2.0 en tant qu’espace public mondial de création et d’innovation sur Internet illustre bien l’intervention croissante des individus dans l’innovation technologique qui devient « ascendante » (J Tillinac 2006). En effet ; une partie

projet 50 1-Gantt 50 2- Méthodologie : Les étapes du projet 50 a-Analyses et études 50 b-Réalisation de l’étude potentiel 50 c-Recherche de préconisations et choix du projet 50 d-Mise à jour du fichier client 50 d-Détermination des objectifs 50 e-Création d’outils d’aide à la vente 50 g-Phoning, prise de rendez-vous 50 h-Prospection physique 50 i-Suivi commercial 50 3-Tableau de bords 50 Préambule ADECCO est le leader mondial des services de placement temporaire et permanent de personnel

usage moins brutal. Les 5 supers centrales d’achat en France : * « Carrefour-Promodes : » Regroupe Carrefour, Champion, Dia, Ed, Huit a 8, Marche plus, Shopi pour une puissance d’achat de 18 milliards d’euros*. * « Lucie » : Regroupe Leclerc, Hyper U, Marche U, Super U, Système U pour une puissance d’achat de 15 milliards d’euros*. * « Opéra » : Regroupe Casino, Cora, Géant, Franprix, Leader Price, Match pour une puissance d’achat de 12 milliards d’euros*. * « Auchan » : Regroupe

attention à l’odeur, la propreté, l’espace et la musique de l’enseigne dans laquelle il se trouve. Si chacun de ses facteurs est optimisé, le client ressortira satisfait de son expérience et gardera un agréable souvenir de la marque. Le taux de fidélisation sera ainsi plus important. Enfin, lorsqu’une odeur agréable est diffusée sur un lieu, le consommateur est plus détendu, il se sent bien et ne perçoit plus le temps de la même manière. En effet, il aura tendance à rester plus longtemps qu’à l’accoutumée

collectés par les internautes en énonçant les principes du « Permision Marketing » (marketing avec autorisation préalable). Internet ouvre l’ère de « push and pull », la communication est depuis toujours très majoritairement : publicité, publipostage « e-mailing », marketing directe, promotion des ventes. La communication push elle va au-devant des désirs des consommateurs et parce qu’elles s’invitent sans avoir été sollicité elle est souvent perçu comme une forme d’intrusion. Avec internet on est dans