Fidélisation Et Grc

......................................... 7 a. La GRC, un projet fort pour l’entreprise ....................................................................................... 7 b. La GRC comme processus relationnel ........................................................................................... 7 c. La GRC en tant que principe d’efficacité organisationnelle .......................................................... 8 d. La GRC en tant que processus technologique ..............

années 1980, le Customer Relationship Management (CRM) ou Gestion de la Relation Client (GRC) prend sa source au cœur des problématiques métiers des entreprises.  " Au lieu de se concentrer sur un produit la fois en essayant de le vendre au plus grand nombre possible, concentrez-vous sur un client la fois et essayez de lui vendre autant de produits que possible " (Peppers & Rodgers). 2. Définitions  « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations

Thunderbird Exporter vos adresses clients de Mozilla Thunderbird vers vTiger CRM Concept du CRM Licence : GNU Free Documentation License. La gestion de la relation client (abrégée GRC) est la traduction de l'anglais Customer Relationship Management (CRM) qui constitue un nouveau paradigme dans le domaine du marketing. La GRC a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. Dans ce mode de relations commerciales, l'entreprise s'attache la fidélité

incidents. Prix et conditions commerciales Question1 Indiquer les différentes méthodes de fixations du prix et préciser les contraintes Question 3 A partir de votre expérience en entreprise et de vos connaissances, proposer d’autres moyens de fidélisation de la clientèle. Clientèle de l’UC Question1 Définir la zone de chalandise et expliquer son intérêt pour l’UC Question 3 A partir de votre expérience en entreprise et de vos connaissances, montrer l’importance d’établir une relation commerciale

politique commerciale centrée sur le client. La GRC devient alors un outil mais aussi une façon de penser la relation. A- La gestion de la relation client Outils de la mercatique relationnel, la GRC à pour but de créer une relation durable fondée sur la satisfaction et la fidélisation du client. La démarche est basée sur la connaissance des attentes du client facilité par le développement des technologies de l’information et de la communication (TIC). La GRC permet de mettre en œuvre des cations mercatique

nouveau client est indispensable. - Se concentrer sur les clients les plus intéressants. Le manager de l'unité commerciale à l’intérêt de faire durer la relation avec le client rentable. La GRC a pour objectif de repérer ses clients pour les conquérir et entretenir avec eux une relation profitable. La GRC nécessite par un changement d'état d'esprit par davantage orienter sur la relation à long terme que sont les objectifs de vente immédiate. II - Construire de nouvelles relations avec le client

CHAPITRE PREMIER : APPROCHE THEORIQUE Dans ce présent chapitre, il sera question de poser des bases théoriques relatives à notre sujet d'étude. Il comporte 3 sections principales : le marketing relationnel et la GRC, des notions sur la banque et l'essentiel sur les N.T.I.C. L'importance de tout ceci réside dans le fait que ces notions permettront l'articulation et l'élaboration du travail et faciliteront la compréhension des concepts utilisés dans l'étude. SECTION I : LE MARKETING RELATIONNEL

Les outils du marketing de transformation : aménagement, atmosphère, agencement, marchandisage, animations, offre, relation de service. Certaines composantes, comme l’atmosphère ne provoquent pas forcément l’achat mais y contribuent. La fidélisation - la connaissance du comportement de la clientèle L’UC doit être en veille informationnelle permanente, principalement en ce qui concerne le comportement de la clientèle et son évolution. Elle dispose de sources internes issues de sa base

acte d’achat , des moyens sont alors mise en œuvre pour le fidéliser 4- utilité : c’est de fidéliser : l’objectif est de créer une proximité avec le client et de maintenir le contact, d’autre part une fois un nombre important de client acquis la fidélisation permet de réduire les couts commerciaux avec les clients acquis, les commerciaux en développement le chiffre d’affaires avec les clients existant 3 la base de données La BDD client ou prospect est fondamental en MD, elle consiste a exploiter

- GRC ( base de données ) fax - Géo marketing ( zone de chalandise) Tpe ( terminal de paiement électronique ) caisse texon pda... B- Enjeux FINANCIERS : COMMERCIAUX : - Optimiser le chiffre d’affaire - satisfaction de la clientèle limite le cout d’achat - fidélisation optimiser les stocks