Fidélisation Et Grc

marché = découpage. 1985/90 2000 : Client au centre d’intérêt CRM Consumer relationship Management Ils établissent une relation privée entre client et la marque. Un des objectifs est de fidéliser le client. Conquête Fidélisation Fidélisation Abandon Fidélisation : Intencifier la relation commerciale Rationalisation : Augmenter la rentabilité des petits clients. Tous les clients ne doivent pas être traité de la même façon Abandon : Clients pas très vif. L’entrerpise les délaissent

tableau de bord orienté client. La gestion de la relation client est devenu une importance pour les entreprises afin d’accroitre et de fidéliser les clients. La fidélisation du client a été le plus petit dénominateur commun des diverses stratégies CRM de la fin des années 1990. I.3/ Les concepts fondateurs La Gestion de la Relation Client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) est née du constat de la perte de contrôle du client. Les avantages concurrentiels historiques : •l’innovation produit

Mardi 28 Février 2012 La GRC au PRINTEMPS PREMIERE PARTIE : LES CARTES LE PRINTEMPS * La carte de fidélité Le Printemps présente une fidélité relationnelle. En effet, la carte de fidélité présente de nombreux services, tels que la livraison gratuite à domicile, l’envoie en exclusivité des actualités Printemps, ou bien encore le paiement en 3 fois sans frais,… On peut aussi dire que la fidélité au Printemps est organisée selon une stratégie relationnelle, car elle permet d’entretenir une

de données du PGI, centre d'appels, site web, marketing direct) Les informations sont stockées pour être ensuite exploités à des fins mercatiques Analyse du comportement des consommateurs Action de mercatique directe Ciblage Fidélisation Personnalisation Historique du client (Récence : à quand remonte les derniers achats ?) Fréquence Montant L'objectif du SIM est donc de : prendre des décisions stratégiques à partir du

La fidélité / la fidélisation Définition de la clientèle : C’est un attachement émotionnel, une relation de confiance entre le client et une marque, un service, un produit ou une unité commerciale, un commercial, … Cette attachement et cette confiance va amener le client à avoir une attitude favorable envers l’entreprise mais surtout provoquer un ré-achat. Les facteurs de fidélité : Satisfaction du client, elle va entraîner la confiance et la sympathie Environnement, les amies, la famille, …

éléments de la gestion client car correspond à la base de toute relation. La commande, | | |le contrôle et le service après vente se doivent d'être maîtrisés car ces interactions auront un impact significatif sur les coûts de | | |l'entreprise et la fidélisation des consommateurs. | | | |

Les fichiers achetés aux entreprises : fichiers clients de certaines entreprises qui les mettent en ventes. Les logiciels/progiciels permettent la : - Gestion des prospects/clients : appels, actions commerciales, relances, suivi et de la fidélisation - Visualisation de l'historique des contacts et des actions menés avec chaque prospect ou client. - Gestion des campagnes marketing : Création et envoie de campagnes marketing de tout type : e-mailing, newsletter, salon, mailing, etc... - Segmentation

interconnecté avec toutes les opérations de l’entreprise et en réseau avec les autres unités commerciales et le siège: prise de commande, analyse du chiffre d’affaires, gestion des stocks et des commandes, tableaux de bord … Les différences avec le SIM et la GRC La définition du SIC est très proche du SIM – Système d’Information Mercatique -  Ce dernier comporte deux différences essentielles: il se situe au plan stratégique de l’analyse et de la prise de décision et il englobe le SIC. Il est donc plus vaste

La fidélisation de la clientèle | * Introduction *Définitions de la fidélisation *Raisons de la fidélisation *Démarche et stratégie de fidélisation *Techniques de fidélisation *Cycle de vie de la fidélisation * Conclusion générale Introduction Le marché mondial aujourd’hui est un marché très concurrentiel. Toutes les entreprises veulent dans la mesure du possible rafler les parts de marché de leurs concurrents. Il s’avère donc que si une entreprise veut rentabiliser

de créer un trafic sur les lieux de vente pour essayer de vendre. FIDELISER : L’objectif est de créer une relation de proximité avec le client, de maintenir le contact. D’autre part, une fois un nombre conséquent de clients acquis, la fidélisation permet de réduire les coûts commerciaux en développant le chiffre d’affaires avec les clients acquis. EXEMPLE Par exemple, le cybermarché Telemarket (groupe Monoprix) a lancé une campagne de marketing direct auprès de ses clients actuels