Fidélisation Et Grc

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long terme qui doit permettre la fidélisation du consommateur Les consommateurs ne sont pas considérés comme une masse opaque mais comme des individus ayant des besoins et des sensibilités différentes. Le contact avec le client et l’interactivité devient une nécessité. Le marketing relationnel valorise : ⇨ la relation avec le client ⇨ la durée de la relation ⇨ la personnalisation ⇨ le suivi des contacts entre le client et l »entreprise ⇨ la fidélisation ⇨ le capital client (présent et

(re)conquête. ....................................................................................... 3 1.2 La politique d’abandon................................................................................................. 4 1.3 La politique de fidélisation. .......................................................................................... 4 1.4 La politique de rationalisation...................................................................................... 5 2. Les fonctionnalités d’un

Le marketing direct et la fidélisation en banque - le cas d'une succursale du Crédit Agricole Sommaire I. Le marketing direct, ses enjeux, ses contraintes A. Objectifs, Moyens et Communication B. Opportunités C. Contraintes II. Externalisation de l'offre et applications bancaires A. L’Externalisation B. Menaces C. Applications dans mon agence Nice République III. La fidélisation Conclusion Bibliographie Annexes Introduction Pour la plupart des personnes

GESTION RELATION CLIENT & FIDELISATION CLIENTELE Auparavant centré essentiellement sur le produit, le marketing s’oriente résolument vers le client, qui devient l’objet de toutes les études, de tous les investissements, de toutes les convoitises de la part des entreprises. Avec la récente orientation « interactive » du marketing depuis quelques années, les entreprises mesurent l’importance de leurs clients et le capital inestimable que constituent les informations dont elles disposent sur eux

titre. Les meilleurs outils de fidélisation, nous les devons au marketing direct. Car un client aime se sentir reconnu et « récompensé » des achats qu’il fait auprès de son fournisseur, grâce notamment à une offre et un discours adaptés aux circonstances et à ses goûts. Voici comment utiliser les techniques MD au mieux dans ce contexte. L’élaboration de votre système de fidélisation Souvent réduite à la simple notion de satisfaction clientèle, la fidélisation de clientèle passe aussi par

à distance comme pour le téléphone, courrier etc. … C’est un choix qui domine (+50%). Magasins : physique, monocanal. Plus largement, ensemble de l’activité commerciale réalisée sur des réseaux électronique (vente en ligne, prospection, promotion, GRC…). Sources : e-marketing et e-commerce, Dunod. II) Spécificités du e-marketing Excellente connaissance des fondamentaux du marketing Compréhension des nouveaux comportements du consommateur Vigilance juridique Veille technologique III) Histoire internet

à proprement parlé de segmentation de la clientèle dans mon UC La clientèle de Mr Bricolage devient de plus en plus féminine. Elle varie entre 18 et 70 ans. Ainsi pour fidéliser sa clientèle Mr Bricolage a sa propre carte de paiement et de fidélisation, ses catalogues évènementiels ou thématiques, et ses nombreux services. Quant à notre clientèle actuelle nous pouvons identifier les principales motivations et freins Motivations freins Proximité, choix et conseils Difficultés d’accès

TPS dans notre entrepôt », confie Vincent Morel. ------------------------------------------------- Haut du formulaire Le club canal : offres privilèges, …. http://www.leclubcanal.fr/offres-privileges#sc_intcmp=EC:ZA:NAV:ONGLETOFFRES La Grc De Canal+ Chiffre d'affaires du Groupe Canal+ s'établit à 4 712 millions d'euros en 2010. Canal+ le bouquet (les chaines premium : Canal+, Canal+ Cinéma, Canal+ Sport...), et Canalsat (bouquet de plusieurs chaines par satellite appartenant au

▪ Les techniques de prospections sont téléphoniques, physiques ce qui favorise également la vue du site internet de l’entreprise. 5. Techniques de fidélisation : ▪ ? 6. Système d’information informatique de l’entreprise : ▪ Composantes : matériels informatiques (ordinateurs, logiciels de GRC), de commerciaux capables de faire fonctionner le système, d’une base de données qui contient des informations internes et externes. ▪ Fonctionnement :