Fidélisation Et Grc

intérêts de réaliser une approche géomarketing.............................. 1.2.2. Les 3 axes d’utilisation courante du géomarketing...................................................... 1.2.3. Le géomarketing et la gestion de la relation client (GRC)......................................... 1.2.4. Les principaux bénéfices que génère le géomarketing ............................................... 1.3. LA FUSION DE DONNEES MARKETING ET GEOGRAPHIQUES ..................... 1.3.1. Le portefeuille

BTS M.U.C. Marketing GRC La satisfaction de la clientèle I INTRODUCTION A / Le lien valeur – satisfaction La valeur d’un produit / service délivrée par l’UC au client est la différence entre la valeur globale perçue par le client et le coût supporté par le client. Si le produit délivre au client la valeur qu’il en attend, alors il y a satisfaction. Satisfaction et valeur sont donc 2 notions liées. B / La satisfaction La satisfaction peut être

* La fidélisation de la clientèle bancaire * * I) LES DONNEES DU MARCHE BANCAIRE * * A. Un marketing en évolution * B. Les structures des banques * C. Des attentes en évolution * D. La notion de service * E. Le comportement du client bancaire * F. L'attitude décisionnelle * G. Les profils des clients bancaires * * II) LA FIDELISATION * * A. Définition de la fidélité * B. Les enjeux de la fidélisation * C.

bancaire Les objectifs du géomarketing Le marketing « one to one » est-il réaliste ? 2 - Les outils du traitement des données dans la banque - Le marketing événementiel et l’anticipation des besoins dans la banque - La gestion de la relation client (GRC ou CRM) est-elle une mode ou une évolution inéluctable ? - Le capital client dans la banque - Le marketing relationnel dans la banque - Le positionnement bancaire - Les indicateurs du positionnement bancaire* - La planification marketing dans la banque

commerciales de masse d’obtenir des résultats satisfaisants, les u.c ont donc compris qu’il fallait personnaliser la relation avec le client, si elle voulait bénéficier d’un avantage concurrentiel. II) La Gestion de la RC 1) La mesure de la GRC a) La valeur actuelle nette d’un client / Life time value Elle mesure le chiffre d’affaire potentiel réalisable par un client, en comparant les recettes et les coûts générés à chaque transaction, ex : pour un mailling ( mailling : papier, et

client en particulier. (propositions de produits complémentaires des sites internet). 2. dans la personnalisation de la relation client. (voir cours de GRC) Par la possibilité de dressé des profils clients et de conserver dans la BDD(Base de Données) l’historique des contacts clients. Mise en place du CRM et de programmes de fidélisation 3. Dans la performance logistique Amélioration de la productivité de la Supply Chain Par l’échange de données informatisés avec les fournisseurs, par

Les 10 commandements d’une bonne Relation Clients ! La qualité de la Relation Clients a un impact sur la fidélisation de la clientèle. 1. Respect des consignes Pour répondre à leurs attentes et les satisfaire, il est impératif de respecter les consignes qu’ils vous ont données, tant sur la forme que sur le fond. Le respect de consignes vous permet à la fois de garder vos clients et de soigner l’image de votre entreprise. Si vous ne répondez pas à leurs exigences, et risquez de tuer la Relation

actions qu’il a effectué, notamment les actions de prospection. L’étudiant sera amené à présenter l’entreprise au niveau organisationnel (historique, structure, stratégie…) et  commercial (force de vente, place sur le marché, outils de vente, CRM, GRC…, évolution du CA, répartition CA par représentant, par secteur, par produit… ). Toute information permettant de mieux connaître le contexte de stage sera le bienvenu  .  Ce dossier sera remis une semaine avant la date de convocation à l’oral. Tout

symboliques) du client. Elle se renseigne sur les suggestions d'amélioration et les déceptions spécifiques éventuelles .l'entreprise doit mettre l'accent sur la construction et le maintien du dialogue. · Marketing relationnel de fidélisation : dans un marketing relationnel de fidélisation, la dimension réactive est très importante. L'entreprise doit démontrer qu'elle peut faire mieux, proposer des améliorations répondant instantanément aux problèmes, créer en permanence de la valeur pour le client. Pour cela

Comprendre les clients et les consommateurs Cibler les efforts Stratégie de marché Connaissance du client et segmentation Database marketing Marketing mix Organisation orientée clients Service de relation client Services après vente Programmes de fidélisation Process de commandes livraison et facturation Efficacité de la force de vente Plan marketing Développer la relation client Conquérir des clients Utilité stratégique 20 Autre définition Le Petit Prince… Le marketing apprivoise