Fidélisation Et Grc

ANALYSE DE LA STRATEGIE DE FIDELISATION DANS LE TRANSPORT AERIEN : CAS D’AIR SENEGAL INTERNATIONAL Introduction PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE CHAPITRE I : APPROCHE THEORIQUE I-1 Problématique I-2 Objectifs de la recherche I-3 Hypothèse de Recherche I-4 Pertinence du choix du sujet I-5 Revue Critique de littérature CHAPITRE II : APPROCHE METHODOLOGIQUE II-1 Cadre d’étude II-2 Délimitation du champ d’étude II-3 Inventaire des techniques

produit revient à comparer son image à celles des produits concurrents. 8 Partie 1 - La mercatique et la gestion de clientèles > Apogee FrameMaker Noir 4380_ Page 9 Mardi, 10. juillet 2007 9:42 09 CRM : Customer Relationship Management (en français GRC : gestion de la relation client). Capacité à bâtir une relation profitable sur le long terme avec les meilleurs clients sur l’ensemble des points de contact. Étapes Fondements Valeurs Communication Ère artisanale - Les relations individuelles,

Objectifs : L'objectif ultime de la gestion de la relation clients est la fidélisation du client. En effet, fidéliser un client coûte moins cher que d'en trouver un autre. Un client est sollicité par la concurrence 8 fois sur 10 et lorsqu'il rencontre des difficultés le client passent à la concurrence dans plus de 60% des cas. En résumé, la fidélisation du client est un élément essentiel face à la concurrence et pour continuer à faire du profit. Les objectifs de la CRM par étape : Identifier

d’acquisition des nouveaux clients. (Bouche à oreille) Phase de la GRC : acquisition du client  (moyen technique, comm. média, support, étude marché) Fidélisation (segmentation) La gestion stratégique du client. Enjeux de la relation commerciale : acquisition de nouveaux clients potentiels consolidation de la relation (offre promotionnelle) allongement de la durée de la relation. (mise en place de service personnalisé, fidélisation=> carte) Caractéristique de la mercatique : Un état d’esprit

intangible donc le client rencontre des difficultés pour l’évaluer. Il naît donc un risque d’où la nécessité d’instaurer une notion de confiance avec son banquier. Ensuite, la dérégulation des banques a favorisé la concurrence. Travailler sur la fidélisation des clients est propice à une hausse des bénéfices. Le recrutement de nouveaux clients coûte cher. Aussi, les clients aiment se sentir reconnus, valorisés surtout dans le milieu bancaire. La notion d’argent a une connotation très forte pour

1-définition du CRM 2-objet du CRM 3-objectifs et processus du CRM 4-CRM et MARKETING 5-les avantages du CRM 6-Conclusion 1-Que signifie CRM ? | CRM signifie Customer Relationship Management en Anglais soit Gestion de la Relation Client (GRC).La gestion de la relation est une stratégie par laquelle l'entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les Besoins de ses clients actuels et potentiels.La gestion de la relation client est basée sur le principe qu'il plus facile et rentable

assurances………………………….23 1. Le comportement du consommateur en produit d’assurance………………..23 2. Le cycle de gestion de la relation client en assurance………………………..25 3. Les logiciels en questions………………………………………………………..26 VII. Les commandements d’une bonne GRC……………………………………28 Conclusion…………………………………………………………………………………31 Webographie-Bibliographie……………………………………………………………..32 Introduction L'existence humaine est pleine de risques, la personne de chacun est à la merci d'événements imprévus ; les maladies, les

sein du siège social à Lyon, j’ai intégré le service communication, cellule GRC, pendant ces huit premières semaines j’avais pour objectifs de découvrir et de participer à la mise en place de la stratégie multi canal mis en place. La seconde partie de mon stage a eu lieu au sein d’une unité physique, dans le point de vente de Carcassonne , durant ces cinq semaines ma mission était de veiller à la qualité GRC au sein de l’unité commerciale, puis de veiller à la bonne gestion du fichier

l'enseigne CHAUSSERIA. En 1990 les ouvertures de magasins se succède Premium557 Mots3 Pages Sephora La Gestion Relation Clients Chez Sephora [pic] Sommaire I/ Objectifs et démarche GRC de Sephora II/ Principaux types d’utilisation marketing à partir de la GRC 1/ Outils de recueil et d’analyse de données 2/ Outils de fidélisation 3/ Canaux de relation pour la vente et l’aprè Premium9951 Mots40 Pages Pduc Sephora I. Analyse commerciale du SEPHORA Géant J’ai réalisé mon stage au SEPHORA Géant qui est ouvert

.............................. 34 III. La Gestion de la Relation Client ............................................................................ 39 Julia HERNANDEZ - Mémoire M1 Management des PME-PMI 5 A. La Gestion de la Relation Client (GRC) : le Customer Relationship Management (CRM) à la française ............................................................................................................................... 39 1. Définitions ........................................