Fidélisation Et Grc

augmentation de bénéfices. Le e-Business permet d'y parvenir par les moyens suivants : * Positionnement sur de nouveaux marchés * Amélioration de la qualité de ses produits ou services * Prospection de nouveaux clients * Fidélisation de la clientèle * Rationalisation de son fonctionnement interne -Grâce à la motivation du personnel. Le passage d'une activité traditionnelle à une activité e-Business permet idéalement de motiver les collaborateurs dans la mesure où:

La fidélisation de la clientèle bancaire I) LES DONNEES DU MARCHE BANCAIRE A. Un marketing en évolution B. Les structures des banques C. Des attentes en évolution D. La notion de service E. Le comportement du client bancaire F. L'attitude décisionnelle G. Les profils des clients bancaires II) LA FIDELISATION A. Définition de la fidélité B. Les enjeux de la fidélisation C. La satisfaction D. La GRC E. Stratégie produit / client III) LE CLIENT BANCAIRE EST CAMELEON

privilégiés entre les clients & les fournisseurs. C’est le début de la GRC. C. Les raisons de l’évolution La multiplicité des S proposés par les ≠ acteurs du marketing ne permet plus aux campagnes commerciales de masse d’obtenir des résultats intéressants. Les UC ont compris qu’il fallait personnaliser la relation avec le client si elles voulaient bénéficier d’un avantage concurrentiel. II. LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (GRC) A. La mesure de la Relation Client 1. La valeur actuelle

qualité DE CONTACTE ENTRAINE LA FIDELISATION DU CLIENT. La fidelité c’est une frecontation systematique . C – les principales etapes de la relation commerciale 1- Du point de vu de l’UC : model A B C D E . 2- Du poit de vu e du client. Relation clien lentreprise recrute fidelise et garde . le client aprend a ce repéreré dans le magasin. * Pour le client il en va de la qualité de service meilleur . Def de La gestion de la relation client La GRC c est une demarche qui permet

bancaire, la distribution se manifeste notamment à travers les réseaux d’agences, le nombre d'agence pour rendre le service disponible aux clients. 19 4. Promotion La politique communication consiste à la diffusion de l'information et la fidélisation de la clientèle envers la marchandise. Elle joue un rôle majeur dans la perception que le public cible peut avoir sur les services. Elle constitue le seul moyen de construire une reconnaissance de marque et d’établir un référentiel pour évaluer

cercle vertueux ……………………………………………………………………………………….5 b) méthode d’analyse des risques de crédit……………………………………………………………………………..5 Conclusion………………………………………………………………………………………………………………………………..5 Liste des abréviations : CC : Conseiller Clientèle; GRC : Gestion de la Relation Clientèle; PNB : Produit Net Bancaire Introduction Après la succession des différentes crises économiques et financières, des projets de grandes ampleurs ont été entamées, visant à maîtriser et contrôler les risques bancaires

CRM définition Mettre en oeuvre une solution CRM ou GRC en 5 temps Si l'utilisation des outils informatiques de CRM, acronyme de Customer Relationship Management (traduite en français par Gestion de la Relation Client GRC), semble désormais incontournable, le déploiement et la mise en oeuvre de ces solutions technologiques ne sont pas des plus évidents. L'étroite intégration aux processus métiers, tout comme le rôle stratégique du CRM, imposent une conduite de projet bien spécifique. L'open

Gestion Relation Client Il s’agit d’une stratégie de fidélisation. Comment faire pour capter et garder un client ? Quels moyens mis en œuvre ? Contrainte : le ressenti des clients/ la sensation qu’ils ont de ce que je fais. En période de crise économique et financière, les entreprises doivent absolument augmenter la satisfaction de leurs clients pour les garder. La satisfaction client propose : * La qualité de l’offre du produit ou du service * La qualité de la relation individuelle avec

produit à une politique du « toujours plus pour le client ». La notion de GRC n’est pas novatrice, car elle comprend l’ensemble des processus de prospection et de fidélisation existant. La GRC n’est pas une technologie, c’est une stratégie d’entreprise centrée sur les clients. Elle se met en œuvre tactiquement dans le but d’acquérir de nouveaux clients, étendre la relation commerciale avec eux et les fidéliser. Ainsi La GRC englobe l’ensemble des activités et des processus que doit mettre en place

client. Repose sur 2 idées : - une connaissance de l'indiv. grâce à des techniques de ciblages fines. - une volonté de pérenniser la relation commerciale. Cette approche vise à augmenter les ventes grâce à la conquête de nouv clients et la fidélisation des existants. La base = le dialogue --> une relation continue. La merca relationnelle est utilisée principalement aux clients à fort potentiel : - Besoins homogènes : mercatique de masse (ex : véhicule sans option). - Besoins différenciés