Fidélisation Et Grc

assistants commerciaux, 3 conseillères commerciales, 2 conseillères clientèles et une changé clientèle. Aspects mercatiques Moyen d’approche : Les commerciaux reçoit les clients en agence sur rendez-vous. Méthodes de suivi des contacts : un logiciel de GRC permet d’effectuer le suivi des contacts clients et prospects, et le suivi des produits de chacun. CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION MOI L’AUTRE Positionnement Statut et rapport de place Statut : Assistante commercial débutant Rôle : commercialiser

forces et faiblesses, leurs –, leur positionnement, leur leurs positionnements, leurs PdM… PdM,…) (1) La stratégie de L’UC (axe de développement  Plan d’Actions Commerciales   Identifier les axes de développement : cultures intensives, conquête, fidélisation (voir cours économie d’entreprise) Montrez le plan d’actions commerciales et les objectifs annuels de l’UC on élargir l’assortiment ?, doit-on mieux travailler la cible des jeunes ?, … Le plan proposé est nettement recommandé. Il doit permettre

éprouve une certaine forme d'ennui à travailler avec la même entreprise. C'est pourquoi, il faut donc développer un marketing relationnel pour contrecarrer ce sentiment de lassitude et pallier à l'insatisfaction dans un souci de rentabilité et de fidélisation. Donc les entreprises se trouvent aujourd’hui dans l’obligation de mettre les clients au coeur de leurs stratégies et de recentrer tous leurs efforts sur ces derniers. Cette préoccupation a touché aussi bien les industriels que les marchés de

s’internationalisent, des évolutions technologiques qui s’accélèrent, des cycles de vie de produits de plus en plus courts… Devant ces transformations, le vendeur doit apprendre à gérer la relation client dans sa globalité avec comme optique sa fidélisation. Le travail en réseau, la maîtrise des technologies de l’information et de la communication conditionnent la performance commerciale de toute entreprise. Face à une exigence accrue de réactivité, par sa capacité d’initiative, son autonomie et par

de la GRC Savoir appliquer ces concepts dans une démarche marketing en entreprise. Etre capable de participer à une stratégie de fidélisation Plan du cours Introduction La fidélité du consommateur Définitions et mesures de la fidélité Antécédents de la fidélité La fidélisation Le besoin de fidélité des entreprises Définitions de la fidélisation Les programmes de fidélisation Le marketing relationnel Définitions Les outils relationnels Le marketing one to one Les conditions de succès La GRC opérationnelle

NESPRESSO, “What else?” La Gestion Relation Client (GRC) Nespresso, ou Nestlé Nespresso S.A., dont le siège est situé à Lausanne, en Suisse, est une filiale du groupe Nestlé. Positionnée sur le marché du café en dosette, elle propose des machines utilisant des capsules en aluminium spécifiques. En 2009, l'entreprise a réalisé un chiffre d'affaires de 1,94 milliard d'euros (2,77 mds de francs suisses) et bénéficie, selon Le Figaro, d'une rentabilité « proche des niveaux enregistrés dans l'industrie

défilé de mode • créer des outils de fidélisation • mettre en place le plan de communication de l'UC • recruter • organiser un salon • prospecter une nouvelle clientèle • organiser une opération de sponsoring (tournoi de golf avec meilleurs clients par exemple) • mettre en place un réseau de force de vente • réaménager vitrines et espace de vente • construire le plan média • mettre en place un logiciel de GRC • mettre en place des formations pour

l’entreprise, permettent d’améliorer progressivement les programmes de mises en œuvre. Les mécanismes de personnalisation des offres Les implications organisationnelles du CRM L’amélioration des outils de mesure Développement de la GRC Le choix des indicateurs du résultat 11 Introduction Identité numérique et respect de la vie privé Les facteurs exogènes influençant le devenir du CRM Les facteurs endogènes influençant le devenir du CRM Conclusion Politique

Donc, le marketing s'intéresse moins au produit et plus au CLIENT  La gestion de la relation client Rappel du contexte Toutes les nouvelles tendances macroenvironnementales ont favorisé : L'émergence du marketing relationnel  Les démarches de la GRC (Gestion de la Relation Client)  La gestion de la relation client Le Marketing relationnel C'est une politique, des méthodes et des techniques permettant de construire des relations personnalisées et durables avec les clients afin de gagner leur

du marketing multicanal et du XRM. GESTION DE LA RELATION CLIENT : MÉTHODES EMPLOYÉES OUTILS CARACTÉRISTIQUES MARKETING RELATIONNEL Valorisation des liens qui existent entre le client et l'entreprise, personnalisation, individualisation de masse, fidélisation. MARKETING MULTICANAL Utilisation de différents canaux de communication selon les objectifs des campagnes marketing. XRM Gestion de la relation au sens large : clients, fournisseurs, distributeurs, etc. En savoir plus : outil CRM Annonces