Fidélisation Et Grc

1) définition du « E’ C R M ». Le E’ CRM : www.bluenote-systems.com/faq-crm-sugarcrm/e-crm-definition.htm Electronic Consumer Relations hip Management : C’est l’utilisation de L’internet à fin d’appliquer l’ensemble des techniques de la GRC. Avec une ouverture aux clients 24 heures sur 24, et 7 jours sur 7. L'E-CRM est un nouveau moyen qui a permit d’échanger, de partager avec sa clientèles, et de créer des relations. Un moyen de les sonder, de les questionner, de prendre note de ce

technique de l’entonnoir La seconde vente et la fidélisation une fois la vente afin de donner envie au client de venir II- le suivi : Lorsque le vendeur a quitté le client, il doit faire le point sur son entretien et peut procéder l’aspect des points positifs et négatifs et cherche à évaluer les écarts par rapport aux objectifs de vente. Il assure aussi le suivi de la vente du traitement jusqu’au règlement de la commande. Exercice chapitre 6 GRC : p 125 Le charme n’est pas suffisant pour

leurs indirects avec éventuellement leurs + et PdM,…) (1) leurs –, leur positionnement, leur PdM… La stratégie de L’UC (axe de développement  Plan d’Actions Commerciales  Identifier les axes de développement : cultures intensives, conquête, fidélisation (voir cours économie d’entreprise) ou d’un questionnement qui sont les préalables du diagnostic, ex. : peuton élargir l’assortiment ?, doit-on mieux travailler la cible des jeunes ?, … Le plan proposé est nettement recommandé. Il doit permettre

• l’activation des cibles prioritaires pour attirer une part plus importante de leurs dépenses au profit de l’entreprise ; • la mise en oeuvre de politiques de communication permettant d’améliorer le recrutement des cibles prioritaires ; • la fidélisation par la mise en oeuvre d’un programme de fidélité, mesuré par un taux de rétention élevé et un allongement de la durée de la relation ; • l’orientation client avec une approche active, orientée vers le client plutôt que par la seule organisation

sur la gestion de la relation client (GRC). Les responsables de l'agence de Sophia veillent à dresser un état de la clientèle et des moyens de l'agence, à apprécier les encours et leur évolution, à étudier le portefeuille et à évaluer la rentabilité de l'agence. Ils réunissent régulièrement les collaborateurs pour échanger et pour communiquer les points forts et les points d'effort de l'agence. Une attention particulière a été portée à la fidélisation de la clientèle, à la conquete de nouveaux

1- Historique 2- Définition du marketing direct 3- Fidélisation 4- Méthode AIDA 5- Méthode GRC 6- Analyse du publipostage Historique La société bordelaise JL International est une centrale d’achat qui crée, importe, et distribue des vêtements à petits prix. Elle externalise, puisqu’elle fait fabriquer ses produits dans une trentaine d’entreprise au Bangladesh, ou encore en Chine. En 1982, cette société crée une enseigne qu’elle appela « Styleco ». Aujourd’hui celle-ci compte

Le programme de fidélisation chez Sephora Sommaire | Introduction I) Sephora : leader de la parfumerie a) Son histoire b) Son secteur d’activité c) Sa cible II) Le programme de fidélisation chez Sephora : une force a) Les objectifs du PF b) Le processus de fidélisation : démarche, outils ACPPCAC c) Focus sur les cartes Sephora : III) Le programme de fidélisation chez Sephora : les axes d’amélioration a) Le PF chez ses

vendeurs ; PLV, ILV, ISA, ALV . A l’extérieur du magasin la communication est sous la forme de partenariat, mailing et le site web. Média : au niveau national avec la publicité, l’affichage, la radio ainsi que la presse. Politique de GRC Le moyen de fidélisation le plus important est la carte de fidélité Boulanger (en 2009 il y a eu X XXX ouvertures de cartes) et la newsletter. Insuffisant ! Voir cours * Les principaux indicateurs de performances de l’unité commerciale (masqués pour raison de

grc Définition et enjeux de la relation clients paradigme fondamenteaux Marketing : Conception des produits Etude des marchés Produits -> clients Technique de vente Désir/pub L’élément clef du marketing, c’est le produit. Il y a beaucoup de chefs de produits. On les évalue sur leur part de marché. Pourquoi c’est important d’être un leader ? Parce qu’on fait le prix, qu’on a plus de volume, donc avantage sur la marge. ! L’innovation détruit les avantages. On joue sur le capital marque pour

maximum, interligne 1.15 maximum). Contexte de la mission : Apprenti dans l’entreprise Leroy Merlin dans le rayon Cuisines et Rangements, une semaine sur deux je participe à la création du chiffre d’affaires, conquête de nouveaux clients et leur fidélisation. Je conseil sur les produits en rayon, je fais des bulletins de vente pour retirer certains produits au service Retrait Marchandises et je passe des commandes. Objectifs : ¤Créer du chiffre d’affaires ¤Conquérir de nouveaux clients ¤Fidéliser