Fidélisation Et Grc

utilisé  11 2.2 (4 points) Réflexions sur l’observation de ce fichier  11 2.3 (10 points) Calcul des potentiels  12 2.4 (4 points) Détermination du cœur de cible  15 2.5 (8 points) Détermination des objectifs 2014  15 2.6 (4 points) Moyens d’optimiser la GRC 16 III – TROISIEME PARTIE : DEVELOPPEMEN (8 points) 17 3.1 ANALYSE DES CV DES CANDIDATS (4 points) 17 3.2 ORIENTATIONS STRATEGIQUES (4 points): 18 RESUME DU CAS Le cas proposé aux étudiants est celui d’une entreprise de taille modeste (un CA annuel

existe des « programmes de fidélisation » Trois constats :    Une personne mécontente le signale à 10 autres et une personne satisfaite seulement à 3 autres (Peat Warwick) Acquérir un nouveau client coûte 5 fois plus cher qu’en retenir un Le coût de la non qualité (pdt ne correspondant pas au besoin su client) représente entre 5 et 20% du CA S423-6 Satisfaction et Fidelite2012 ver2 Page 1 Selon la revue française de gestion, augmenter de 5% le taux de fidélisation des clients peut augmenter

politique de communication ……………………………………………. 3. Le rôle du marketing dans le renforcement de l’image du BMCE…………………. 4. Fidélisation a travers le « Relationship marketing ………………………………... 5. Le marketing bancaire pour une meilleure stratégie financière……………………. 1. Le rôle de la stratégie financière dans le marketing bancaire……………… 6. Le portail BMCE DIRECT pour une meilleure GRC……………………………… 1. Définition ………………………………………………………………….. 2. Les avantages banque et clients ……………………………………………. Chapitre II :

B2G dans le cadre de toute activité commerciale dont le client est une collectivité locale. Les objectifs du e commerce L’augmentation du CA : - zone de vente plus étendue - vente à 24/24 - possibilité de vente à l’export et dons en devises Fidélisation des visiteurs et de clients(forums discussion, news letters...) Acquisition de données marketing(forum, sondage..) Résultats Nouvelles occasions d’affaires Nouveaux marchés Nouveaux produits Nouvelles entités commerciales (organisations

marketing direct 2 Marketing relationnel & direct A – le marketing relationnel 1. Rappel marketing 2. Les différents marchés 3. La vente à distance et les unités virtuelles 4. La communication 5. La gestion de la relation client ( GRC ) 6. Les stratégies de fidélisation 7. La communication média et hors média 3 Marketing relationnel & direct 1 – rappel marketing La mercatique un état d’esprit : • l’écoute permanente des besoins, des désirs permet à l’entreprise de détecter les opportunités

communication et de vente qui consiste à diffuser un message personnalisé et incitatif vers une cible d'individus ou d'entreprises, dans le but d'obtenir une réaction immédiate et mesurable. Le Marketing direct est une technique de communication, de fidélisation, mais le but final est de vendre. Le Marketing direct est le moyen de communication n°1 des entreprises françaises. Les chiffres du marketing direct présentent un bilan record en matière d’investissement publicitaires en Marketing Direct pour

canaux, les commerciaux ne négociaient qu'une fois sur trois visites. 2 Calculez le nouveau coût de ces visites avec négociation. II LE SUIVI DE LA CAMPAGNE DE PROSPECTION A la fiche prospect Ce document peut être prévu par le logiciel de GRC. Lors de chaque appel, il faut remplir une fiche qui, le cas échéant, nourrira le SIM, et, de toute façon, constituera la première pièce d’un dossier-client. Exemple la fiche client qui se présente comme ci-après : Cette fiche client comporte

que d'en prospecter des nouveaux. C'est la raison pour laquelle un grand nombre d'entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients. Qu'est-ce que le CRM ? Le CRM (Customer Relationship Management, ou en français GRC, gestion de la relation client) vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients afin d'améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la

MES MISSIONS MES MISSIONS Mon Poste : Commercial LES OFFRES FINANCEMENT CA LES CLIENTS CONCURRENCE PART MARCHE SIC ET PRECONISATIONS DIAGNOSTICS PROBLEMATIQUE PROJET Mes Missions:  Création et qualification de fiches clients  Prospection  Fidélisation  Création et gestion d’un portefeuille client  Gestion documents administratifs liés à la formation 5 LES OFFRES SOMMAIRE DEMAPREV EN BREF FORMATIONS INRS MON SERVICE MES MISSIONS LES OFFRES FINANCEMENT CA AUTRES FORMATIONS LES CLIENTS

contribue pas à la préservation de l’environnement. 5 Principaux apprentissages réalisés par rapport aux lectures Dans ma fiche de lecture pour le livre Principes de marketing, par Gary Armstrong et Philip Kotler j’écrivais: « La gestion relation client (GRC) est la gestion des données clients mais depuis peu il s’agit aussi de bâtir et entretenir cette relation grâce à une valeur et une satisfaction client supérieure à celles des concurrents. » J’ai pu vérifier cette théorie lors d’un rendez-vous chez