Fidélisation Et Grc

définition de l’organisation et l’animation de l’équipe. Préparation du budget et de son exécution. Il s’assure que les objectifs de résultats et de fonctionnement son atteints. Directeur commercial de centre : chargé du développement et de la fidélisation de la clientèle. Il encadre la prospection téléphonique ou sur le terrain. Animation de l’activité des chargés d’affaires et des chargés de clientèle afin d’optimiser la qualité des propositions ou des renégociations de contrats. Enfin il assure

orientations stratégiques de l'entreprise. | La responsable | Elle est chargée de l'organisation du point de vente et fixe les objectifs aux vendeuses | Les vendeuses | Tâches de contact avec la clientèle, informations, fidélisations. | Formation et compétence du personnel Le responsable commerciale utilise souvent le tableur pour faire les étiquettes produits ou encore des affiches de prix…Le logiciel (Bijou3) il s’occupe également de la donné des stocks. Il collecte

CHAPITRE 1 : S4 MARKETING – GRC – S42 Relation Commerciale _ S421 Relation Commerciale & Unité Commerciale. Introduction : Les unités commerciales se composent de 2 entités différentes : Le point de vente : entité physique Le e-commerce : virtuel (à partir des années 2000) -> TIC (technologies de l’information et de la communication) 1_ La notion d’unité commerciale. Définition : lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services

implications du e-commerce dans l'entreprise Exemple de la gestion relation client en banque. Les outils du e-commerce vont concerner plusieurs tâches dans l'entreprise. On passe d'un marketing de masse à un marketing personnalisé (one to one), Le but de GRC (Gestion des Relations Clients) est d'identifier et fidéliser les meilleurs clients pour avoir les meilleurs résultats en apportant une offre personnalisée. Cette révolution est due à l'intrusion des NTIC permettant la constitution des bases de données

efficacité, selon le vieil adage que « trop d’information tue l’information ». 4. La détermination des sources d’information permettant de recueillir les renseignements désirés. Elles peuvent être structurées d’une manière pérenne dans le dispositif de la GRC (gestion de la relation client), ou être obtenues de façon occasionnelle en fonction des besoins. 5. La collecte des données et l’étude de leur validité. 6. La présentation des conclusions aux responsables opérationnels. À cet égard, soulignons que

positif ( WOM) • En - : attrition(=perte d’un client) et médiatisation des déconvenues : forum, wom négatif • Valeurs : promesses du marketeur Les valeurs et la satisfaction clients : deux éléments essentiels de la gestion de la relation clients (GRC) Séance 3 2.4 Echanges et relations : • Le marketing englobe toutes les actions permettant de batir et d’entretenir avec le public cible des relations d’echanges utiles relatives à un produit, un service, une idée, …, un candidat à une election

mais aussi, au moins au niveau du premier achat, coûts psychologique (angoisse vis-à-vis d’un produit inconnu) ou de transaction (recherche de fournisseur, déplacements…). La satisfaction est une condition nécessaire mais pas suffisante à la fidélisation. Bibliographie, sitographie/Ressources pour l’enseignant « Comportements du consommateur (concepts et outils) », Denis Darpy et Pierre Volle, Dunod, 2007 (2ème édition). « Comportement du consommateur (présentation de textes choisis) »,

il est ravi. Une gestion de relation client (GRC) efficace permet de satisfaire les clients, qui deviennent d’autant plus fidèles et parlent en bien de l’entreprise et de ses produits. Les études révèlent d’ailleurs à cet égard d’importantes différences entre les clients peu satisfaits, assez satisfaits et totalement satisfaits, le moindre écart pouvant entraîner un recul notable de la fidélité. En conséquence, l’objectif de la GRC n’est pas seulement générer de la satisfaction mais de

concurrence Part de marché avec la concurrence Le benchmark Les environnements (PESTEL) L’analyse SWOT FIN DES 10MN Le SIC Intranet, Extranet, commerciale  Envoi et réception de documents par télécopie Envoi et réception de documents Logiciel de GRC GEYSER: Répertoriant tous les clients, outil de communication principal, traitement des demandes, suivi, facturation, historiques…  Service Commercial  Application : Envoi et réception de documents par mail. @ Clients Les produits Bolloré Energie

Vendredi 17 septembre 2010 5 17 /09 /Sep /2010 21:05 CRM ou gestion de la relation client : les systèmes d'information marketing 1) Qu'est-ce que le CRM, ou gestion de la relation client (GRC)?   Le CRM (Customer Relationship Management en anglais, ou Gestion de la Relation Client en français) consiste à compiler des informations de sources internes à l'entreprise et de les utiliser pour offrir une qualité de services supérieure. Ces sources internes proviennent principalement des départements